NLP 阿里iDST
您正在使用IE低版浏览器,为了您的雷锋网账号安全和更好的产品体验,强烈建议使用更快更安全的浏览器
业界 正文
发私信给柏蓉
发送

3

互联网金融产品体验不佳?你可能还没用过荷包

本文作者:柏蓉 2015-09-07 11:49
导语:单纯从体验来讲,界面粗糙、交互混乱、体验不佳的理财产品一抓一大把。然而荷包金融的表现,却让人眼前一亮。

对于互联网金融产品而言,好的体验可以说是生存之本。大部分互联网金融产品在刚起步时,在资金、资源以及其他实力方面,难以同银行或金融集团打造的综合平台竞争。正因为此,针对用户体验的优化,是互联网金融重要的竞争路数。

雷锋君发现,不少新兴的互联网金融产品都试图以降低门槛、灵活周转以及发展更多细分理财产品,与传统金融势力抢蛋糕。然而单纯从体验来讲,界面粗糙、交互混乱、体验不佳的产品一抓一大把。然而荷包金融的表现,却让人眼前一亮。

业内第一家每天结算收益的p2p平台

比起很多成立多年的老牌互联网金融平台,今年3月上线的荷包APP,势头显得格外强劲。截至目前,专注手机端理财的荷包APP,已经拥有近50万注册用户,累计投资额已经超过20亿。取得这样不错的成绩,跟荷包良好的用户体验不无关系。

互联网金融产品体验不佳?你可能还没用过荷包

针对理财用户最关心的收益,荷包的做法可谓是开创了行业先河,不走寻常路——每天结算收益,每天到账,用户投资第二天就可以提现收益,给了用户满满的安全感。

而其他p2p平台,包括小米参与投资、去年红极一时的积木盒子,投资收益通常都是跟本金一起返还,经常理财的朋友应该都知道,投资一个项目短则1个月长则1年,用户要眼巴巴等那么久才能拿回收益和本金,用户体验自然没有每天都结算收益的平台好。

互联网金融产品体验不佳?你可能还没用过荷包

左荷包,右积木盒子

50岁阿姨一用就会的产品体验

注册流程对于APP至关重要,然而遗憾的是,大部分互联网金融APP的注册流程都比较繁琐,比如积木盒子,注册时会强制填写身份证和银行卡等很多信息。

互联网金融产品体验不佳?你可能还没用过荷包

然而荷包的注册很简单,他们曾收到过不止一个50岁以上的用户的反馈:“你们这个荷包用起来真的简单,以前我小孩教了我很多遍怎么用理财通来理财,但是你们荷包我自己一用就会了。”

确实如此,下载荷包app后会有一个体验式的新用户使用引导,基本上看一遍就可以熟悉投资流程,并且只需要填写手机号码和密码就注册成功了,用户在熟悉了APP功能,体验了一遍产品后,想投资时才需要绑定银行卡等信息,这一点非常的人性化。

互联网金融产品体验不佳?你可能还没用过荷包

为何一家互联网公司产品未上线,公司已被估值2.5亿美金?

雷锋君不禁想起了另一个极其重视用户建议的产品:MIUI。MIUI内测之初,内测组成员甚至可以直接去到小米公司提出意见,产品未上线公司就已经估值2.5亿美元,而MIUI常年保持每周更新的惯性,很大程度上就是源源不断的在汲取来自用户的声音和建议。这反过来,也成为了MIUI人性化的底气,以及小米参与感的真谛,4年时间公司估值就已经达到450亿美元。看来荷包在产品优化的思路,对参与感和人性化的重视都跟小米不谋而合。 

好的产品体验都源自不断优化,荷包的好体验很大程度都因为重视用户反馈。这个功能在很多产品里基本上只是个摆设,荷包却非常重视,所有用户反馈都会被分类发送给产品、运营、设计、开发等部门。雷锋君了解到,仅半年时间荷包就已经收到50000多条用户反馈,每个用户反馈不仅会被及时回复,用户的建设性反馈如果被采纳用于产品迭代,还会被颁发“用户反馈奖”,获得投资体验金的奖励。

去担保化,才是p2p平台的必然趋势

理财直接跟钱挂钩,所以安全永远是用户最关心的问题。与传统银行和大型金融机构相比,新兴的互联网金融企业往往更难获取用户信任,尤其时不时出现的跑路新闻,更是让不少投资者提心吊胆。但是只要仔细研究那些跑路的p2p平台不难得出,不少都是因为担保公司出现大规模坏账所致,尤其是去年年底和今年初,全国多地集中出现担保公司大规模坏账的现象。

所以,P2P平台的去担保化是个必然趋势。然而目前多数互联网金融平台为了分散自身风险,依然保留了高风险的担保机制。

荷包金融则选择建立自己的风控团队和自有的线下贷款营业网点,这样一来,用户不仅可以零成本获得专业风控师对项目的点评和评分,直接坐享专业投资参考,而且还能对投资项目一目了然。同时,用户在荷包所获得的收益也可当日到账,便于客户快速周转,减少资金闲置。

在各种理财产品扎堆出现的当下,用户的理财门槛和迁移成本都变得很低,反之互联网金融企业的推广竞争却越来越大。可以预见,在单个投资用户获取成本越来越高的当下,服务和体验更出色的产品,自然可以以更低的成本获得更多用户的青睐,而毫无疑问,以互联网思维,追求极致服务和用户体验的荷包已经抓住了先机。

雷锋网原创文章,未经授权禁止转载。详情见转载须知

分享:
相关文章

文章点评:

表情

编辑

相信未来是VR和AI的结合。
当月热门文章
最新文章
为了您的账户安全,请验证邮箱
您的邮箱还未验证,完成可获20积分哟!
请验证您的邮箱
立即验证
完善账号信息
您的账号已经绑定,现在您可以设置密码以方便用邮箱登录
立即设置 以后再说