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| 本文作者：王金许 | 2017-05-23 22:47 |
雷锋网【新智造】按：2015 年 3 月，Magic 公司推出了引起广泛关注的私人助理服务模式，而在这之前，有数据统计，中国在私人助理服务领域开拓的创业公司大概有 5 家左右，短短几个月后，该模式迅速在国内得到发展。同年 9 月，百度推出秘书化搜索服务产品度秘，而像助理来也和大白等私人助理产品也相继问世，它们都在一定程度上简化了用户找寻服务的流程。不过，在将 Magic 模式进行本土化探索时，它们各有千秋。然而，随着 O2O 热潮退去，巨头入局给该模式的创业公司带来冲击，一些产品面临转型困境，助理来也作为入局者之一，正在积极寻求商业化变现的路径。
作为「新智造成长榜 2017」的参与者，此次雷锋网采访了助理来也创始人汪冠春，聊了聊该产品的发展和私人助理服务模式的未来。
2011 年，从普林斯顿大学博士毕业的汪冠春回国，和合伙人胡一川开始了他们的第一次创业。他们打造了一款个性化的影视推荐产品「今晚看啥」，基于用户喜好和社交关系做个性化推荐，后来被百度收购。
汪冠春表示，今晚看啥被收购是一次「成功的退出」，不过主要原因还是他们初次创业的商业化经验不足所导致的。技术层面上他们可以做得很好，然而没有深入探讨商业化路径，与此同时，百度和阿里巴巴等巨头企业都来竞相收购，考虑到投资人和团队的整体利益，他们做出了一个稳妥的选择。
今晚看啥被收购后，汪冠春跟团队成员一起加入了百度，负责百度视频的推荐业务，一年后他转到自然语言处理部门，负责智能交互应用团队。期间，他们围绕语义对话推荐技术做了诸多产品化尝试，团队内部所做出的机器人成为了度秘的前身，这段经历使他在技术上的积累更加成熟。
2015 年 3 月，Magic 公司将服务和对话模式的结合给了他启发，让他意识到语音对话是可以跟服务对接。但是，百度团队内部似乎还没有完全意识到这一点，并且在他们输出对话技术到产品端时，磨合过程也不是特别顺畅。
它是一个新的交互平台，产品上不支持这种形态，过程中消耗了很多能量，团队甚至一度认为这在商业上很难取得成功。
不过，汪冠春却并没有这样想，继续待在百度也不会让他在这个方向上取得突破。因此，汪冠春和他的合伙人胡一川决定再次创业，来证明私人助理服务模式的可行性。于是，同年 7 月，新产品助理来也正式上线。
助理来也是一个基于人工智能+O2O 的全品类私人助理服务平台，APP 也已上线。在技术上，它采取了人工+智能的模式，在计算机程序的辅助下，通过自然和贴心的交互方式满足用户各项服务需求，然后对接到第三方平台进行线下执行，致力于通过对话和推荐等交互方式来连接用户和本地商业。
目前，该产品主要面向 C 端用户提供私人助理服务，不过，助理来也创始人汪冠春介绍说，在其他诸如金融、教育、母婴和美妆等垂直领域，他们也正在做商业化探索。
在针对 C 端用户提供助理服务方面，助理来也提供日程，咖啡，打车和跑腿等 20 多个品类，合作服务商共 200 多家。助理来也近期新增了几个偏资讯类的服务商，但汪冠春表示暂时不会扩展更多的品类，而是在部分品类上做得更加精细化和个性化，让品质更高的服务商入驻进来。同时，助理来也本身作为一个精选服务商的角色，可以通过用户数据评价的动态跟踪方式，将服务低劣的商家迅速淘汰。
在向用户提供的高品质标品化服务中，助理来也的优势和服务边界并存。汪冠春举了一个例子，当用户在叫外卖时有两种需求。第一，非常固定单一的需求。比如说用户对吃什么菜不在意，只是希望能准时有餐送到，这类需求助理来也的完成度很好，它帮用户节省了时间。第二，如果每天都想吃不同的菜，价格还需要比较便宜的，这类用户需求短期内不会被助理来也这样的产品承载，而更适合于在美团外卖等 APP 上订餐。
另一方面，在长尾非标服务中，助理来也设定了服务边界。不过，对于一些在助理来也上暂时没有但用户实际需求比较大的服务品类，系统会通过自学习能力记录下来。当这些用户的个性化诉求具有一定代表性时，商务团队就会对接到相应服务商来满足用户。
汪冠春告诉雷锋网，助理来也目前主要在微信公众平台运行，C 端用户主要分为普通用户和 VIP 付费用户。对普通用户所提供的服务有 95% 都是自动化的，而 VIP 用户则会配备一个专属助理团，自动化服务占据 50% 以上，其他复杂和急难需求由真人助理提供服务，目前有月、季和年卡三种付费服务方式。
真人助理可以在需求理解方面做的更好，比如说有一些电话待沟通的问题，就需要真人联系提供更全面的服务，这样会让用户的专属感更加强烈。
对于用户数量和 APP 下载量，汪冠春表示在推广初期停掉补贴后，助理来也的用户留存率达到了 60%，现在的用户增量更多是自增长，但暂时不会对外公布具体数字。
回到 2014 年，彼时 O2O 商业模式的发展如火如荼，而提供全品类私人助理服务产品的同质化现象到今天也较为严重。汪冠春认为，同质化并不是问题，更重要的是如何能做好服务。
要把所有的服务聚合起来，并且给用户非常好的体验是不容易的，而在这个方向上很多公司所做的努力并不够。我们的竞争优势是通过 AI 技术把人性化的对话交互体验做的又好又高效。
当初，助理来也想做的是所有服务的聚合，但这在 AI 技术上还不能很好的实现，而且下游服务供应商的体验并不完全可控，即使有损于公司经济效益，有一些服务也必须砍掉，这在一定程度上考验了汪冠春的决策能力。此外， O2O 模式随后从资本狂热期到资本寒冬一落千丈，最终幸存下来的产品屈指可数，与助理来也提供类似服务的神猪和如意如意等产品都已悄然转型，这也使得汪冠春及团队重新审视了公司战略和商业落地路径。
即便如此，像百度这样的巨头也已入局私人助理服务领域，并率先做出了度秘， 据说阿里巴巴与腾讯也正在筹备中。汪冠春表示，私人助理服务在中国作为一个普遍性不是非常高的产品，巨头们的介入其实也给了这个创业方向很多信心。虽然度秘在初期的定位跟助理来也比较一致，但他认为度秘现在已经转向做人工智能操作系统（DuerOS）了，而助理来也的定位是在线助理，主要面向商旅人士的角色一直都是清晰的，「所以我们未来更多是合作关系，而不见得是竞争。」
汪冠春也指出了私人助理服务产品所普遍面临的两个问题。首先是如何用低成本获得用户资源。如果只是靠补贴烧钱获得用户资源，但没有留存的话，资本市场环境是不支持的，而且这本身也不符合商业逻辑。其次，获得客户后，如何用低运营成本提供高效服务，这是能真正保证用户留存率的核心。
对于助理来也目前的发展状况，汪冠春表示他们正走在正确的轨道上，今年会有千万元级别的营收，年底能实现盈亏平衡。雷锋网获悉，去年 12 月助理来也完成了数千万人民币 A 轮融资，由微软领投，光速中国和红杉资本跟投，新一轮融资正在洽谈当中。人员方面，他们已在北京和上海建立了本地化天才助理以及商务市场团队，暂时并不会有大规模的扩增。
展望未来，汪冠春希望助理来也能通过打造优秀的产品体验来实现商业化变现。一方面，他们在服务 C 端用户的过程中也部分验证了商业化变现的可能性，未来的目标是不断扩张产品的服务边界，持续积累知识，优化 AI 交互体验。另一方面，向更多 B 端行业输出 AI 技术，甚至以 SaaS（软件即服务）的方式进行输出提供助理化服务，从而为商业化变现带来更多的可能性。
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