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雷通社:忙于扑火 PayPal总裁称有必要请专职秘书写道歉信

本文作者:Danice 2012-09-10 15:38
导语:雷通社消息,近期Paypal应美国联邦储备局要求彻查网络洗钱冻结多个嫌疑账户,引起用户反弹,总裁David Marcus不得不亲自上阵扑火,一个星期内连续两次写信向用户道歉。Marcus表示,如果情况没有得到改善,他将考虑招聘一名专职秘书帮写道歉信。事情还得从今年5月开始说起,一名叫

雷通社消息,近期Paypal应美国联邦储备局要求彻查网络洗钱冻结多个嫌疑账户,引起用户反弹,总裁David Marcus不得不亲自上阵扑火,一个星期内连续两次写信向用户道歉。Marcus表示,如果情况没有得到改善,他将考虑招聘一名专职秘书帮写道歉信。

事情还得从今年5月开始说起,一名叫做Andy McMillan的消费者在使用PayPal进行支付操作的时候,发现账户资金被冻结。之前类似的情况时有发生,根据以往的经验,通过电话或者邮件申诉,PayPal一般都会将你的账户解冻。

但现实的情况是,McMillan的申诉之路充满了坎坷,在过去的几个月,McMillan一直在和PayPal交涉,但始终无果。近乎绝望的他最终想到了在Twitter上发布消息寻求帮助,并且直接@askpaypal(PayPal客服的Twitter账号),等待对方给予答复。PayPal的客服代表Olivia表示尽她所能帮忙解决问题,但仅仅一天之后,McMillan接到PayPal总部的一个电话,被告知被冻结的资金不会返还,而且对方表示此次事件宣告结束。小编不清楚Paypal为啥如此霸气告知不会还钱,不过,McMillan,你是在和一家中国支付公司打交道么?

就在McMillan认为4万英镑就这么打了水漂之后,今天McMillan出乎意料地收到了PayPal总裁发来的邮件,随后顺利拿回了属于自己的钱。

值得一提的是,这并不是Marcus本周第一次掺和这样的事情了。前几天,一位叫做Elliot Jay Stocks的客户,也是因为遭遇账户资金被冻结而感到异常愤怒,于是就在博客上发表了一篇名为“Good Riddance,Paypal”的文章,直译过来就是“终于摆脱了PayPal,可喜可贺”。这篇文章随后被转载到Hacker News网站,吸引了不少关注,而且还有大量针对PayPal的负面评论,以至于Marcus不得不在帖子下给出了回应:

大家好,我是David Marcus,我已经掌管Paypal 5个月之久。作为公司的总裁,我很难不对这篇文章作出回应。PayPal为全球数百万商家以及亿万消费者带来了极大的便利。但随着公司呈指数级发展,我们遇到的问题和困难也是越来越多。有时候这些问题不得不给开发者、商家以及消费者造成不便。虽然如此,但是我依然想强调,当公司发展到现在这个规模并管理如此大量的资金时,总会有不怀好意的人从中作梗。我们的目标很明确,就是保护消费者的利益、不给商家带来麻烦。

下面我想和大家分享以下我们公司的立场:

1.Paypal目前正经历巨大的文化调整,所以难免会存在不足的地方,但我们会勇敢面对,而且我们会积极作出应对措施。

2.我向各位承诺,一定会再次让公司变得优秀。我们正在改变工作方式,调整我们的产品、平台、API以及我们的政策。这些都将使PayPal的面貌焕然一新,在你们看到我们的努力成果之前,我们会继续不断努力...写道歉信。

网友表示,Paypal已经变成骗子和洗钱的温床,每天通过Paypal进行的非法交易高达数百万美元,为此,Paypal不得不增加对怀疑账户的人工审核,当中也难免有些差错,用户怨气也不少。再加上Square和Stripe两大竞争对手还在其屁股后面穷追不舍,从比较阴暗的角度来看Marcus回复邮件一事,这纯粹是一次公关噱头,Marcus希望通过此举来为公司赚取媒体的赞美和正面报道,因为PayPal急需一些正面报道来重塑公司形象,而新上任的总裁亲自参与消费者的申诉就是再好不过的剧本了。

不过,对于Paypal来说,光靠总裁写信公关挽回形象远远比不上让客户满意放心来得重要。如果Marcus加上秘书写信的速度还赶不上Paypal出岔子的速度,小编建议Paypal想办法大力开拓中国市场吧,反正这边用户也见惯霸王条款了...

PS:雷通社出品,纯属恶搞。如有雷同,纯属巧合。若有上钩,不胜遗憾。欢迎关注雷通社的后续报道。

Via TNW

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