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MR JAMIE:别急着做“平台”

本文作者: 2012-10-11 14:36
导语:【以下内容来自Jamie个人网志,雷锋网已取得作者授权,对原回答做出适当删减,原文地址】@Jamie 本名林之晨,现为appWorks 之初创投合伙人,正透过著名的appWorks 育成计画,全力帮助早期团队创业,推动华文网路业的发展。产品经理很容易对自己设计的产品产生代入感,你会很容

【以下内容来自Jamie个人网志,雷锋网(公众号:雷锋网)已取得作者授权,对原回答做出适当删减,原文地址@Jamie 本名林之晨,现为appWorks 之初创投合伙人,正透过著名的appWorks 育成计画,全力帮助早期团队创业,推动华文网路业的发展。

产品经理很容易对自己设计的产品产生代入感,你会很容易知道如何使用和交互,但是如果能突然把自己变成一个完全不懂网络的菜鸟,你所看到的产品就是另一个模样。

Jamie, 我要做一个平台,让买家和卖家可以在上面自动媒合。

工程师创业者最常跟我提的就是这类型的创业构想。然后我会问他,那请问卖家如何知道要来你这个平台卖东西?或者买家如何知道要来你这个平台买东西?他会回答:「我会铺天盖地用力的推广。」好,你接着问,好不容易拉来了一个卖家,却没有他的目标客户。回过头去拉了一些买家,却没有他们想买的商品,怎么办?这时他的回答往往是:「运气应该不会这么差吧。」

(Photo via sharkbait, CC License)

事实上,运气就会这么差。从工程的角度来看,盖一个网路平台其实再简单不过了,就算你的程式功力不怎么样,网路发展近20 年,市面上早就累积了无数个你可以拿来运用的套件、模组。问题是,这么多工程师在创业,这么多人都会做平台,为什么真正成功的却很少?你可以说大家的运气都很差,也可以说其实都用错了方法。

当5945 呼叫师傅两年多前加入第一届appWorks 育成计画时,他们想的就是一步做成平台。那时RedBeacon 刚刚在美国获得TechCrunch 比赛的冠军,提供的服务是一个「居家修缮师父」的搜寻引擎。 5945 的两位创办人心理打得如意算盘是,Google 在台湾的水电行资料搜寻做得非常差,他们只要把这块做好,就可以像Google 一样靠卖搜寻广告赚大钱。所以两个人花了好几个月的时间,骑着摩托车跑遍台北市大街小巷,一家一家的把水电行的资料搜集了回来。 (当我跟他们说Google Maps 有「街景」服务时,两个人脸都绿了。)

好不容易把强大的「5945 师父搜寻」做了出来,他们却发现使用者根本不买单,没有人要来这里搜寻师父。用力推广了一年,搜寻量还是一点起色也没有。更深入的研究后发现,光是找到师傅的联络方式,根本没真正解决使用者的问题。电话打过去常常没人接,接起来了师傅没空,打了10 通电话好不容易约到一个师傅,来了之后还要喊价报价,消费者根本不知道到底怎么样才是合理。

就在这时候一封客服信给了他们灵感,email 里说:「我真的很忙,你可以直接帮我把师傅找来吗?」这封信让5945 体会到消费者要的根本不是「强大的师傅搜寻引擎」,消费者要的其实是「谁来帮我把马桶修好」。想通了这点,他们把整个服务大Pivot,从「搜寻」改成了「需求单」。从此之后,消费者只要填表把需求说出来,5945 会想办法帮他们解决所有后续的联络、追踪问题。

改成这样的服务方式后,5945 得到了Product-Market Fit,不仅网站开始经历疯狂的成长,每个月的需求单量也都上升超过30%。虽然每一单他们必须要辛苦的处理、联络、追踪,偶尔还会出现棘手的客诉事件,但在这个过程中,他们累积了非常扎实的Know-how,12 个月超过1,000 张订单下来,几乎什么居家修缮会出现的问题,他们都处理过了。

拿到了这些实际Know-how,他们再回到设计桌上,把学到的东西化为功能,在日前又推出了5945 呼叫师傅2.0 平台,我想这一次,已经拥有既有的客户与师傅,再加上对修缮媒合的深入了解的他们,绝对会比第一次成功很多。

如果5945 的故事能够教我们什么,那就是真正的「平台」,其实是从「案例」累积出来的。当你还没经手过足够的案例,制作出来的平台当然会过于理想化,也往往会离卖方与买方想要的有很大的差距。所以一开始,比较好的方法是放弃直接做平台的想法,先想办法积累实际媒合的经验,等到这件事情做得够多了,你自然就会知道如何变成一个平台。

先从 0 到 1,才能从 1 到 100。创业,往往是这样的一个过程。

最后,恭喜5945 找到了他们的1,也祝福他们接下来能顺利的从1 慢慢前进到2, 3… 10… 20… 50…, 98, 99, 100,加油了Team 5945。

___

经过了两年多,appWorks 累积了辅导120 支团队创业的经验与Know-how,也渐渐的形成了一个平台,第六届appWorks 育成计画,欢迎你来参加。

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