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美国运营商搬石头砸自己的脚,搞砸了移动支付市场

本文作者:Seashell 2011-07-27 07:00
导语:一直以来,智能手机提供商都在使劲浑身解数争夺移动支付市场。令人惊奇的是,美国运营商巨头也在牢牢抓住移动支付市场。由Verizon, ATT 和 TMobile合资推进的Isis,宣布已经和Visa, MasterCard ,American Express还有 Discover签署 了合作协议携手进军支付市场。在欧洲

一直以来,智能手机提供商都在使劲浑身解数争夺移动支付市场。令人惊奇的是,美国运营商巨头也在牢牢抓住移动支付市场。由Verizon, AT&T 和 TMobile合资推进的Isis,宣布已经和Visa, MasterCard ,American Express还有 Discover签署 了合作协议携手进军支付市场。

在欧洲和亚洲,移动运营商是支付提供商,人们用他们的手机支付商品和服务,移动运营商从中获得佣金。那么为什么美国运营商没有去追逐这个利润丰厚的市场呢?

理由其实很简单。支付供应商需要信任,美国运营商显然不拥有顾客的信任。当你发现你的Verizon账单又多了50美元,第一个反应就是美国运营商又可能在欺负你,多收你的钱了。多年以来,美国运营商总是通过短信,套餐外通话时间或者漫游等理由要你支付各种各样的账单。总而言之,美国运营商在美国是最不受人欢迎的公司。

美国运营商可怕的客服服务可谓臭名昭著。你可以想象打电话给美国运营商就是为了争论你的账单吗?他们的客服就是为了说服顾客对账单上认为超出的费用没有异议。他们从来没有想过把他们的账单做得简单一点,或者更透明化,让顾客对账单一目了然,明白具体的费用是怎么算出来的。

伴随着ISIS的推进,美国运营商现在不得不像别的公司那样和信用卡公司处理好友好关系,也开始踏进了NFC移动支付市场。对于美国运营商来说,这也是一个很好的机会和谷歌,苹果,和PayPal展开竞争。

Google正在积极进军移动支付市场,它收购了Zetawire,和花旗集团,万事达卡合作推进NFC技术,加快NFC移动支付的脚步。微软也在NFC移动支付方面取得了很大的进展。苹果拥有iTunes商店,是最大的移动支付商之一,它在NFC移动支付方面也处在强势地位。PayPal的移动支付业务已经遍布全球,把移动支付总额预测值上调至两倍。近日,PayPal也在推进现实世界中使用移动支付。

今时今日,美国运营商已经不得不向移动支付缴械投降了。BilltoMobile已经成功地向全球扩张了手机支付服务,目前可以支持60个国家超过200家网站的支付功能。

运营商要想在移动支付市场占有一席之地,唯一能做的就是打破现在的账单模式,也就是说传统的账单在一个单独的区域显示,移动支付产生的账单在另外一个隔离出来的区域显示。大势所趋,像Payfone这样的运营商曾计划基于漫游协议进驻移动支付市场,现在不得不改变战略方针了。因为漫游费是移动账单最恼人的部分之一。

还记得因为在欧洲使用了“google地图”而不得不支付250美元吗?或者在一次电话会议中说得太多,而又要付费75美元。不要感到心疼。因为当初乱收费用的这些家伙正在自食其果,他们为此于一个数十亿美元的机遇失之交臂。

本文由雷锋网(公众号:雷锋网)编译自venturebeat,若无此注明,皆为原创。

 

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