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如虎添翼!iWorker即将推出社交化CRM功能

本文作者:量衡 2014-07-11 11:42
导语:工作家网络近日对外透露,旗下企业移动管理软件iWorker即将增添重量级应用。尽管该公司尚未宣布具体细节,但不出意外,此次更新的应该是iWorker策划已久的社交化CRM。这个CRM会不会成为iWorker攻城拔寨的又一利器?一个月内将揭晓谜底。

如虎添翼!iWorker即将推出社交化CRM功能

工作家网络近日对外透露,旗下企业移动管理软件iWorker即将增添重量级应用。尽管该公司尚未宣布具体细节,但笔者从多方渠道打探,如不出意外,此次更新的应该是iWorker策划已久的社交化CRM。

查一下企业管理软件相关的热门搜索词,CRM(客户关系管理)永远都排在第一位。甚至超过了使用面最广,用户群最多的财务软件。想想也不奇怪,客户就是上帝,客户带来利润。抓稳客户,就是抓住了公司发展的命脉。

但CRM在中国的应用现状却不容乐观。根据权威机构的调研报告,中国大陆的企业市场,CRM系统实施的失败率超过90%。什么叫“实施失败”?简单说就是:没用起来。

关于CRM用不起来的原因,众说纷纭,有的认为是“缺乏计划性”,或者“没有重视商务管理知识”,还有什么“对销售漏斗和客户生命周期管理不善”等等。其实没有那么复杂,归纳起来就三点:

  1. 无用——照着欧美软件生搬硬套,脱离中国企业的实际应用场景,一堆功能,没几个用得上的。
  2. 难用——学习成本高,上手不容易。交互复杂,用户体验差。
  3. 怕用——主要是销售员怕,辛辛苦苦在外面跑一天,回来还要录这个录那个,烦死。要么不想让公司知道某些信息,数据失真,最后不了了之。

尽管成功率不高,但市场的需求却未见减少。尤其是移动互联网时代来临之后,众厂商蜂拥而上,基于手机应用的CRM逐渐预热市场。作为企业移动管理的先行者和领先者,iWorker工作家却迟迟“按兵不动”,讳莫如深。

据参加内测的企业用户反馈,iWorker的CRM里,加入了外部信息流入的通路。企业可以通过iWorker平台向客户发送不同类型的信息,比如短信、微信、邮件。再通过html5网页展示具体的内容。客户在页面中的交互信息,比如留言或问卷调查,会进入CRM中留痕。从而减少操作人员录入的负担,也使得信息的真实性大大提升。

将社交功能插入CRM应用层,这绝对是一次创新的尝试。这个CRM会不会成为iWorker攻城拔寨的又一利器?一个月内将揭晓谜底。

 

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如虎添翼!iWorker即将推出社交化CRM功能

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