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出来混要讲信用,说了“免费”就要免费

本文作者:Longye 2014-02-28 14:22
导语:“免费”了还有内购项目?这是欧盟委员会在近日对苹果、谷歌等科技巨头发出的提问。

“免费”了还有内购项目?这是欧盟委员会在近日对苹果、谷歌等科技巨头发出的提问。

问题主要集中在关于应用商店内,“下载”这个动作的文案描述上的争议。欧盟认为,游戏应该明确提示“免费下载”(Free to download)或者“免费玩”(Free to play),而非现在含糊不清、有诱导意味的“免费”(Free),让用户有一个心理预期。现在的应用商店通常绑定信用卡自动扣费,让用户增加了很多隐性的理解成本。

最近几年,玩游戏时出现天价信用卡账单的新闻层出不穷,像我们这种大洋彼岸的人都能经常看到。比如一个英国的8岁小女孩在iPad上玩那种有内购项目的游戏产生了4000英镑的消费,在女孩父亲诉诸法庭后苹果公司进行了全额报销。这种事情在欧洲、美国屡见不鲜,到了惊人的地步。据悉美国贸易委员会去年对苹果就此类事情进行调查,最后苹果和解时同意向用户退款,总额不低于3250万美元。

欧盟希望最终的结果是:几家公司能够有清晰明了的文案提示用户,这儿确实是要收费的。比如使用“马上购买”、“购买升级”等词。

在中国这种事情其实也屡见不鲜,由于付费通道不畅,互联网公司的“诱导性文案”主要集中在市场竞争和推广产品两方面。

市场竞争最常见的是几家相互竞争的公司,在微博中搜索“360”、“金山”、“猎豹”、“搜狗”、“腾讯”等任意一组关键词,都能发现会一大堆被各种方式“诱导禁用、卸载”的抱怨之词。比如下图。

某位用户最近在做电脑杀毒,同时安装了360安全卫士和金山毒霸,两者相互弹窗。

法庭上几家也是时常来往,最近判决的一起是360、金山互诉案,360起诉金山通过弹窗诱导用户卸载360杀毒,金山起诉360通过“一键卸载”引导用户卸载金山软件,两起都是起诉方胜诉,获赔10万元。

推广产品则参与公司更多、手段更加丰富,在使用电脑的任意时段都有可能发生。比如下图。

金山卫士推送的漏洞信息弹窗

目前国内由于消费者权益保护协会的缺席,并没有一个中间组织来协调这件事情。所以这类事情发生了也就发生了,企业间扯嘴皮打官司,用户没人管。而且还有一层隐性利益,做一次诱导性文案所带来的效果远高于发布会或日常宣传,但它的成本很低(最大支出在于被诉讼后败诉的赔偿)。

听说今年的央视3·15晚会已经开始准备,它将会在互联网服务,特别是互联网金融这一领域着重关注。也希望这次能在“诱导性文案”上有些动作,怨声载道的地方才更值得报道。

图片来自于新浪微博

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