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追溯本地化商务的整个交易回路

本文作者:andrewang 2011-07-25 15:09
导语:说到本地化商务,大家当今最关注的便是如何完成交易回路。这个回路始于消费者看到商家广告或报价,终点是完成购买并兑现相应产品。如果你能知道谁去兑现了他们交易的商品、在兑现过程中又花费了多少,那么你就可以更加灵活、有针对性地制定交易项目了。团购公司Groupon、LivingSoc

说到本地化商务,大家当今最关注的便是如何完成交易回路。这个回路始于消费者看到商家广告或报价,终点是完成购买并兑现相应产品。如果你能知道谁去兑现了他们交易的商品、在兑现过程中又花费了多少,那么你就可以更加灵活、有针对性地制定交易项目了。

团购公司Groupon、LivingSocial通过深入研究交易回路而创造了无数价值。例如,如果有人参与团购,网站就会将其转化成现金支付给商家。但对于大多数团购来说,Groupon和LivingSocial并不追踪消费者是否兑现了商品,更不用说他们在兑现过程中的额外消费数额了。

为了能完成交易回路,并全程追溯直至兑现,就有必要与支付系统结合或创造新的兑现追溯方式。为了解决这个问题,各家公司各显神通,但其共性在于:都从邮件发送优惠券向移动应用程序转变。Groupon、LivingSocial以及其他团购网站向用户邮箱狂轰滥炸,已经造成了消费者的疲劳,邮件的回复率也从一年前的10%跌倒1%-2%的低点。

所以移动平台就比较吸引人了。如果能向用户的手机推送其所在地周边的团购信息,就是一种有针对性的推广。今后,公司们会逐渐挖掘出通过收入、性别等因素来划分受众群体的方法。

移动平台与本地化商务是密不可分的。在一些城市,Groupon推出了Groupon Now,LivingSocial则推出了Instant Deals,这样的即时团购信息出现在手机应用程序上,可以进行直接兑换,不用像普通团购一样需要购买后一天兑换或预约兑换。但这样做的缺点在于,Groupon和LivingSocial无法利用已有的团购库存,而且需要提供给商家iPhone或iPad来兑现并帮助团购网站进行追溯。Yelp在进行类似的交易方式,让消费者出示手机上的团购码来兑现。

Foursquare和Facebook在各自与American Express的合作中则采用了另外一种方式。American Express作为支付系统,可以追踪交易兑现的情况。商家和消费者不用改变自己的习惯做法,依旧用信用卡支付就可以兑换商品,只是必须拥有American Express的卡,折扣的费用会在日后打到用户帐户中。

Google则在努力将Google Offers和Google钱包结合起来,需要消费者手机拥有NFC芯片、商家具有NFC读取设备。这种方式与MasterCard、Citi等大型支付处理商可以很好衔接,但却很大程度上依赖于NFC这种新型技术的推广。

完成整个交易回路的关键就在于支付环节。投资人Chris Sacca在采访中曾说起,Twitter应当买下Square,因为Twitter可以发布交易信息,而Square则拥有追溯兑现的能力。这只是随口一谈,Twitter并未参与本地化商务,但这种想法还是很有建设性的。

曾经我们关注在线广告,虽然他们只能留下品牌印象和点击量;而如今我们更加关注在线和移动平台的交易信息,因为他们可以产生实际消费。如果团购公司能够想到追踪团购交易的方法,那么才将全面打开本地化商务市场,那时的收益是现在不可估量的。

本文由雷锋网(公众号:雷锋网)编译自techcrunch,若无此注明,皆为原创。

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