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Mobile时代机遇与挑战并存,实体店如何对抗亚马逊

本文作者:annie 2011-12-27 14:37
导语:在线零售行业突飞猛进,抢夺实体店利润。据估计,圣诞长假期间,在线零售营收将增加15%达到376亿美金,而实体店的增长却只有3.8%,共4691亿美金,百思买最近声称,由于打折和一些Top-Grossing电器,利润下降了29%,实体店怎样才能扭转乾坤?事实上,许多电子产品零售商不得不

在线零售行业突飞猛进,抢夺实体店利润。据估计,圣诞长假期间,在线零售营收将增加15%达到376亿美金,而实体店的增长却只有3.8%,共4691亿美金,百思买最近声称,由于打折和一些Top-Grossing电器,利润下降了29%,实体店怎样才能扭转乾坤?

事实上,许多电子产品零售商不得不以打折的方式来对抗像亚马逊这样的在线零售巨头,但这对实体店并无多大帮助,因为亚马逊又出新招,所有通过其价格对比移动应用购买的产品,用户都可享受到打折,这无疑又给实体店当头一棒。

实体店现在面临的问题就是必须找到一条出路,不被亚马逊及其它在线零售巨头蚕食利润。团购和优惠券远远不够,苹果前零售总监 Ron Johnson 说过一句话:零售未死,死的是商店。移动伤害了实体零售店,但也能为零售店所用,个性化、数字化以及时间是拯救实体店的三大关键因素,而且要利用的工具正是伤害了它的移动设备

为何要利用移动设备?

2011年是属于移动的,不论技术公司还是零售商都为之痴狂,而且越来越多的消费者开始用手机来玩应用,寻折扣,比较价格,进行支付以及更多,comScore最近报告显示,智能手机用户中,有2/3的人购物行为都发生在手机上,包括比较产品及价格,搜索优惠券,查找零售店等等。事实上,超过1/3的人都是用手机进行购买的。

在线零售商眼光犀利,先于实体店利用好了移动互联网所带来的机遇,正如上所说,亚马逊就利用其PriceCheck移动应用刺激用户消费欲望,而用户则可以走进实体店,用应用扫描已经找好的产品的条形码,买到相应产品,通常亚马逊的产品都较低,二档用户将产品放到应用内的虚拟购物车以后,又会得到5%的折扣,24小时内有效,用户能通过这个应用享受产品打折,但打折产品数量仅限三个。

这样,仅仅提供优惠券已经不足以和亚马逊抗衡,因为不仅这些交易抢夺了实体店利润,连这些激励机制也让消费者里实体店越来越远。实体店要做的不仅是销售数量,还要增加消费总金额及兑换率,培养忠实的回头客。

移动购物应用Shopkick创始人Cyriac Roeding说,智能手机是未来商业的关键工具,未来的实体店角色将会发生转变。

如何打造个性化体验?

实体店有自身的优势,比如能够进行面对面的个性化服务,这都是在线商店所不具备的,而且在实体店,一旦消费者喜欢一样东西,付钱即可把它带回家,给人一种满足感。

而在创造个性化体验服务中,移动设备扮演中重要角色,挑战就是如何做好这种体验,让消费者乐于花费时间和金钱来光顾你的商店。

1)联合IT公司

实体店需要立即通过数字化将个性化交易服务变得别具一格,

一定要让消费者从进店的那一刻起,就感觉是店里的VIP,比如Shopkick最近联合Visa让消费者根据积分兑换奖品,这只是良性循环的一部分。这个良性循这样开始:用看见广告或者产品,当用户买了产品之后,购买信息计入offer,因此需要联合IT公司,利用数字化作为封闭的良性循环的方式,推动后续购买。

2)联合信用卡公司及支付巨头

当然,所有店要尊重用户,提供opt-in体验,考虑隐私,但在这方面,亚马逊已经做得很好了,为何还要复制。

实体店需要与信用卡商(如Visa,万事达卡,美国运通)及支付巨头如PayPal合作,PayPal发布过一个in-store的支付技术,可以通过手机及零售电脑管理系统POS系统来实现(现在还处于测试阶段)。

3)多与应用合作,动作要快

必须在在线零售商们强化自己的个性化服务以前采取措施,尽量多与应用合作,尽量多的让顾客在应用中找到自己的踪影,比如与ShopKick,PayPal,eBay合作,通常消费者都通过这些公司的服务决定买什么,在哪里买的公司进行合作,让消费者在手机中尽量搜索到你。

总结

一些传统零售巨头战略上的变化就是为消费者提供新的体验,沃尔玛、家乐福和欧尚都在这方面做出了努力。

总的来说,移动互联网时代,使用移动设备消费是个趋势,毫无疑问,2012年将是实体店的转折点,它们必须利用Mobile迅速提供独特体验。

 

Via TC

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