2020最佳AI新基建年度榜
您正在使用IE低版浏览器,为了您的雷锋网账号安全和更好的产品体验,强烈建议使用更快更安全的浏览器
此为临时链接,仅用于文章预览,将在时失效
业界专题 正文
发私信给Chen Yin
发送

0

解析社交商务的三大元素

本文作者:Chen Yin 2011-07-12 15:10
导语:最近在筹备首次公开募股的企业有LinkedIn、Groupon、Zynga和Living Social,看看名单就知道如今大家都在追捧社交商务,尤其是华尔街的商人们。但实际上我们对于社交商务的定义还很模糊,如果我们还无法弄清它究竟是什么东西,又如何能够知道这些企业将会成功呢?为了更好地对定义

最近在筹备首次公开募股的企业有LinkedInGrouponZyngaLiving Social,看看名单就知道如今大家都在追捧社交商务,尤其是华尔街的商人们。但实际上我们对于社交商务的定义还很模糊,如果我们还无法弄清它究竟是什么东西,又如何能够知道这些企业将会成功呢?

为了更好地对定义社交商务,我们从社交商务的三大元素出发来描绘它的特征,这三个元素是:购物、营销与交易

 

社交购物

当我们考虑购买某种东西,尤其是那些昂贵的或者我们所看重的东西时,我们会向自己信任的人咨询意见。社交媒体的出现让这个过程变得简单轻松,比如,六个月前我想买一台摄像机,虽然我不会花时间去发邮件问我的朋友们他们喜欢哪款摄像机,但我很自然地会在Facebook上征求他们的意见。这种开放式的话题会为商务过程引入两个新元素:冲动性和意外性

随着话题的展开,人们纷纷称赞某款摄像机,一些本来没有打算买摄像机的朋友也开始对此感兴趣,并最终和我一样购买了同型号的摄像机。

社交购物是基于我们能看到的所有产品来进行的,消费者除了搜索产品信息,还越来越喜欢通过Facebook和Twitter来获取可靠的推荐。我们可以看到,社交网络上发布的产品信息已经在我们选择产品的过程中产生很大影响。进一步说,人们发现自己想买什么东西,这越来越多是受到社交网络上好友所分享的推荐的影响。去年Facebook委任Nielsen做了一项调查,结果发现,那些可信的推荐在消费者做决策过程中起到非常大的作用,相比于普通产品,人们有多于四倍的可能会选择好友推荐的产品。

社交营销

长久以来,企业都是通过在市场或店面进行面对面的交谈来了解客户的想法,而这种对话方式已经转为单向会话模式。

社交媒体为企业提供了一种较不会打扰客户且更有组织的营销方式,而不是爆炸式地给客户发电子邮件和往信箱里塞传单。当一切顺利开始之后,社交媒体再为企业与它的客户提供双向的对话。由于这些对话是开放式地进行,更能获得口头上的认知度。而且社交媒体为用户提供了一个回应功能,如果一个公司整天给你发一堆资料或发些没用的信息,那你可以从你的Facebook中将它剔除。类似的还有Twitter,好的内容会被人大量转发,而整天发广告的账户则没什么人会关注。

这种以社交媒体为平台的双向营销手法最先被小公司采用,他们一直通过建立现有顾客的忠诚度和口头推荐来进行营销,进而推动企业的发展。所以他们会优先考虑客户服务和扩大企业知名度,这也是他们加入Rotary和赞助美国少年棒球队的原因。社交媒体能够帮他们在这个过程中免除很多麻烦。

社交交易

在现实生活中,我们会参与一些本地社区和交际圈中的交易活动,比如借东西给邻居、或者把自家小孩长大后不能用的东西让出来等等。这类交易有时是为了赚钱,而有时是为了社区公益。例如,如果我现在多出一张音乐会的票,我可以花点时间在StubHub上把它买给出价最高的竞价者,我也可以把它送给朋友或直接卖给办公室的同事。但这操作起来要比想象的困难的多,面向熟人进行出售旧货,这意味着要与自己的朋友、同事、同学、邻居打交道,很多时候都不容易处理。

在购物、营销与交易这三者中,交易在社交媒体中最先发生。当人们的交易对象不止局限于好友时,很多交易都能完成得不错。随着现实生活中所接触的同事、同学、邻居逐渐加入你在社交网络的社交图中,社交交易开始得到发展。

可以肯定的是,社交商务(包括购物、营销和交易)是基于我们日常生活的交流来展开的,这些交流在社交媒体上可以进展得更为顺利。

对于这种现象,Rick Levine等人在《Cluetrain Manifesto》一书中做了很好的描述:“几千年来,我们清楚地知道,市场就是有共同利益的人所展开的交流,买者和卖者你一句我一句直接进行交流,无需通过任何媒介,无需采用某种策略,无需夸大的广告,也无需依靠公关。这种市场模式自从人们开始说话的时候就存在了,基于共同利益而建立社交关系。这种模式是开放的、不可预期的、发自内心的。”

 

本文由雷锋网(公众号:雷锋网)编译自readwriteweb,若无此注明,皆为原创。

雷锋网原创文章,未经授权禁止转载。详情见转载须知

分享:
相关文章

文章点评:

表情
当月热门文章
最新文章
请填写申请人资料
姓名
电话
邮箱
微信号
作品链接
个人简介
为了您的账户安全,请验证邮箱
您的邮箱还未验证,完成可获20积分哟!
请验证您的邮箱
立即验证
完善账号信息
您的账号已经绑定,现在您可以设置密码以方便用邮箱登录
立即设置 以后再说