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三星关闭ChatOn不是一件小事儿

本文作者:焱真人 2014-12-24 10:49
导语:三星将关闭群消息服务ChatOn是令人担忧的行动,韩国新闻机构韩联社指出,该公司将在世界绝大部分地区关闭该服务是由于“市场需求的变化”,未来12个月将关注健康、电影和其他服务。

三星关闭ChatOn不是一件小事儿

三星将关闭群消息服务ChatOn是令人担忧的行动,韩国新闻机构韩联社指出,该公司将在世界绝大部分地区关闭该服务是由于“市场需求的变化”,未来12个月将关注健康、电影和其他服务。

什么是ChatOn?

ChatOn是三星2011年10月推出的一款IM,横跨iOS、Android、Windows phone等六个平台,用户超过1亿。只是活跃用户极低。三星未来战略是几个月前就开始探讨终止服务。相关人士表示,“用户虽然多,但是实际使用率低,盈利性较差”。

就IM而言,用户规模是一个非常重要的指标,却不是决定性的,用户活跃度才是。一个空有规模、没有活跃度的IM没有任何价值。兼之,IM市场底定,snapchat、whatsapp等等一长串足以放风筝的耀眼名字,每一家都有自己的绝活。对于ChatOn来说,这就像急着上大号,方圆十里之内只有一个坑位,偏有300斯巴达在前面排队,结果可想而知。

IM竞争激烈,三星又不是做软件那块料,他为什么还要巴巴地把勺子伸进来?这很容易理解,就像鹅厂当年,占了QQ这个入口,豪情万丈,什么有钱景做什么,什么有前景做什么,搜索、电商、输入法等等但凡前程似锦或者钱程似锦的统统做遍,大有将天下收入囊中之势。三星手机这么大的销量,智能手机又是这么好的入口,可供操作的空间巨大,三星当然会想一些有的没的。退一万步想,即便做得差一点,可多少人用三星智能手机,只要有百分之一的三星用户使用,就是一个想都不敢想的市场。再退一万步,就算失败了,也不会伤筋动骨。

然而,有入口不等于成功,鹅厂的电商和搜索半死不活,三星内置的APP甚至比不上半死不活。折腾了许多年,鹅厂终于明白自己不是上帝,放手了搜索,放手了电商,专注互联网2.0。三星不同于鹅厂,放弃ChatOn,完全是迫不得已之后的顺势而为。在销量滑坡之前,他对ChatOn还有幻想——微软捆绑IE收拾了网景,三星为什么就不能捆绑ChatOn打下一片天地?只要三星不断地卖手机,ChatOn就有源源不断的新用户。而今,智能手机销量不举,三星自己也知道没有做超级APP的气质,ChatOn完全看不到未来。

除了看不到未来,三星还有考量。

消费者抱怨三星内置应用过多,手机可用空间大幅度缩水,内存为16G的Galaxy S4实际可用空间仅为9GB,不少内置应用无法被删除。三星在统治安卓市场的时候,这类抱怨可以忽视。当日子不好过的时候,三星就要想尽一切办法提升用户体验。作为“实际使用率低”的touchwiz原生APP当然要拿掉,提升用户体验。

三星智能手机在高端和中低端两线失守,他需要作出改变。

在中低端,三星的挑战者们升华了自己的产品,从能用变成了可用,达到了三星的级别。在同一个体验层面上,品牌的影响力仍旧存在,但并不是决定性的,决定性的是性价比,三星产品没有性价比,所以,三星在中低端失守。为了降低成本,提升自己的性价比,三星已经决定放弃机海,精简智能手机产品线,更好地管理库存和供应链,增加中低端产品内共享零件的数量,这样就可以进一步利用规模经济效应。在提升性价比的同时,提升自己的体验,锦上添花。

在高端,三星与苹果最大的差异——尺寸——没有了,苹果伸伸手就抹平了。本来,三星和苹果的体验就在两个层次上,一个可用,一个好用,当最大的差异消失,三星又创新乏力,无法让用户感知到与苹果的不同。

价格差不多,唯一可感的差异消失,体验说不上天差地别,但真的可感可知,用户当然用脚投票。没有多少消费者只看广告,不看疗效。

三星迫切地需要创新。

但是,三星创新不易。

与苹果相比,三星先天性不足。苹果的提升空间是三个领域的,软件、硬件以及软硬结合。苹果的选择很多,任意一个领域取得突破都会体现在最终的产品上。三星的提升空间有限,只有一个领域,硬件,最多还有半个软件。可就是这半个软件也正在缩水。谷歌哭着喊着要收紧,本来,三星还能在舞池里跳舞,现在就只能在桌子上跳了(我想,三星已经有多次哭晕在厕所了)。

高端溃败——galaxy S5销量较预期低40%——是三星利润下跌的元凶。我找不到具体的数字,但是我们可以借鉴一下华为。华为2013年的Q1智能手机出货664万,Q2出货858万,Q3出货875万,Q4出货908万(这几个数字只能大致准确,应为采取了不同调查机构的数据,难免有偏差。我也不想这样,盖因百度无法回答“2013年华为智能手机国内出货量”这个问题,我花了半个小时,用尽各种办法,局部更改无数次,事实证明这半个小时是成长的半个小时,我恍然发现,把一年拆成四个季度也能找到答案。百度真是锻炼人呐,中国人最聪明它功不可没),P6全球出货400万,国内200万+,余承东表示P6占2013年中国区利润的六到七成。

也就是说,如果三星还想保持两位数以上的毛利率,必须打开galaxy S的市场。为了打开这个市场,我猜测,三星会放弃坚持了整整五代的大塑料机身,采用金属,同时尽可能的提升体验,touchwiz当中大批没有多少人使用的APP会砍掉,提升ROM的流畅度。任何一点进步,都有可能多一位galaxy S的用户。任何一点进步都要抓住,谁也不知道它是压倒骆驼的最后一根稻草,还是救命稻草。

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