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魅蓝Note,标榜青年良品,为何那么糟心

本文作者:金楠 2015-01-08 10:25
导语:我们赞扬魅蓝Note对于千元机一成不变现状的突破,也认同其改革以来的确取得了实际成效,但是,反过来看魅族的激进,和现实之间的落差造成的种种问题,无疑不在透支着魅族之前积累,和如今煽动起的用户口碑和热情。

雷锋网(公众号:雷锋网)按:近日网上不少网友爆料魅蓝Note出现花屏现象,作为魅族转型的全新品牌,魅蓝备受关注,不过此次花屏现象,似乎也提醒了魅族太过激进有时候并非一往无前。

国产手机去年的压轴之作,就是魅族全新子品牌魅蓝的首款手机——魅蓝Note,毫无疑问,千元机内少见的1080P屏幕,和与iPhone 5c一模一样的精致手感,以及999元的起步售价,都让这款新机再度接棒了魅族每月话题王的位置。

最初我们在点评魅蓝Note的时候,认为魅蓝Note最主要的问题,在于其硬件配置与MX4上拉不开多少差距,可能会因此对MX4的销量造成影响,此外,魅族今年以来一直被诟病的产能拖沓,也可能会导致这款爆品成为下一个坑。

而当时,由于新机并未铺货,只是现场给予数台手机体验,因此品控问题并未被人关注到。事实上,即便当时魅蓝Note就被曝出存在花屏的问题,但由于信息流出方为小米公司电视视频策划的微博账户,并且不排除是魅蓝Note早期工程机问题的可能,因而该问题不仅没有被重视,反而还被指责为是小米不负责任、早有蓄谋的炒作行为。

 魅蓝Note,标榜青年良品,为何那么糟心

但经过了12月30号魅蓝Note首轮放货,以及1月5号第二轮放货之后,魅蓝Note的品控问题开始逐渐显现出来,纵观微博和百度贴吧,以及魅族官方社区,关于魅蓝Note花屏、SIM卡插槽松动、屏幕下方按压有声音、耳机电流声、卡死重启和黄屏等问题屡见不鲜,这意味着上述问题已经是该产品的共性问题,就如同之前MX2和MX3的信号问题、MX4后盖缝隙过大的问题一样。

花屏是怎么个情况?

手机出现花屏有许多原因,按照花屏模式的不同,大概可以分为以下几类:

1、屏幕出现黑色或彩色的横条或竖条,一般是LCD排线的问题,尽管屏幕上可能看起来只有一条,但由于LCD排线是直接连接在显示屏玻璃镜面下的,一旦断掉后很难修复,除非是专业技术人员。这种情况只有返厂,更换硬件;

魅蓝Note,标榜青年良品,为何那么糟心

2、开机或使用时偶尔出现字体或图像乱码的情况,可能是由于软件版本的Bug,也可能是CPU或字库、闪存等损坏的原因,前者可以通过刷固件来解决,但后者则需要进行维修,同样需要返厂;

3、如果屏幕出现云彩状的斑点花屏,那么毫无疑问是LCD屏幕损坏了,只有更换,没有维修的可能;

魅蓝Note,标榜青年良品,为何那么糟心

也就是说,在上述问题中,只有一种可能是有几率通过刷机解决的,联想到目前魅族手机的固件更新和第三方刷机软件的操作都已经比较傻瓜式,因此用户操作起来也很方便,不过,其它问题就必须通过返厂解决,轻则修理,重则直接更换屏幕。因此,相比起屏幕发黄这样无伤使用的问题来说,花屏的问题可以说是致命的。

更应该审视的是魅族的售后机制

但是,最根本的问题还不在于此,因为按照上文,这几种情况都不是无法解决的,但是放到魅族身上,问题解决起来就颇有些费劲了。

一方面,魅族当前在全国各地并没有开设官方维修点,虽说今年会逐步推广售后中心,但是想把1000家门店所在的城市全部覆盖显然需要很长的时间,在这之前,魅族手机的维修方式是寄回珠海总部维修,这种模式能减少魅族直营店和加盟店的人力物力成本,但是会造成维修周期被拉长,并且还多是无用功的问题。

更重要的是,快递途中产品是否会有进一步损坏或掉包、丢失的危险,以及到厂后再验证,用户不能直接参与,造成产品检验结果与实际问题可能存在落差的问题——在此之前,不乏有返厂后检测报告与实际问题相差甚远的消费者举报被曝光出来,而这只是魅族返厂维修模式的第一个弊端。

另一方面,就是关于维修的费用问题,以MX3为例,无论其售价为2499时,还是降到1599时,官方维修屏幕的报价都为800元左右,这说明了什么?我们知道,单品的售价会随着硬件成本的降低而走低,但魅族却并没有相应的降低维修价格,这本就有黑心钱的嫌疑,而窄边框、高屏占比的设计,使得魅族旗下的产品一直都不怎么耐摔,一旦出了问题,用户就要自己承担这笔不菲的费用。

目前我们还不得知魅蓝Note的屏幕更换费用是多少,而虽然之前购买魅蓝Note并且遭遇花屏问题的用户在当前还能够享受换退货的政策保护,不过花屏是概率问题,在七天包退这样的期限过去后,手机再出现问题,用户就必须自己支付更换屏幕的费用。这对用户来说,无疑是一件极其糟心的事。

青年良品,不能说说而已

我们赞扬魅蓝Note对于千元机一成不变现状的突破,也认同其改革以来的确取得了实际成效,但是,反过来看魅族的激进,和现实之间的落差造成的种种问题,无疑不在透支着魅族之前积累,和如今煽动起的用户口碑和热情。也许魅族已经认识到耽误的时间太多,所以选择了执拗往前,但不应忽视的是,魅族的立家之本是精品和优质,而不像其它品牌主打的性价比或是依靠运营商走量,这个基石决定了魅族不能模仿别人走路,更不能对用户的反应视而不见。

事实上,按照魅族对魅蓝的定位和如今的市场境况来看,魅蓝Note无疑是能够帮魅族站稳的另一只脚,但如果它毫无力量呢?那么魅族接下来的日子,就只能还用一只脚跳舞,这么一来,魅族还可能有崛起的胜算吗?答案很显然是不能的。

题图来自互联网

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