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支付婊事件,谁委屈,都不如用户委屈

本文作者:金楠 2015-03-12 15:06
导语:昨天,“iBitch”一词火了起来,其释义为:不公平、忽略用户感受。创造者则是一众WP手机用户。在该词的背后,还有一场不可谓不轰烈的运动。

支付婊事件,谁委屈,都不如用户委屈

昨天,“iBitch”一词火了起来,其释义为:不公平、忽略用户感受。创造者则是一众WP手机用户。在该词的背后,还有一场不可谓不轰烈的运动。

事情的起因是支付宝钱包官微昨天发布微博称,支付宝已经完成适配Apple Watch版本的开发工作,中国用户在订购Apple Watch后,可以在第一时间用到最受欢迎的移动支付功能,而在目前的版本里,支付宝钱包则提供了余额宝、付款码和汇率查询三项功能。这本来是件好事,但却遭到了一群WP用户的抵触,一时间在该微博下骂成一片,纷纷指责支付宝此举是跪舔苹果而歧视WP用户,“支付婊”一词也应运而生,更登上了微博热词排行榜。

事实上,支付宝和WP用户之间的过节也不止这么一次,只是在层层叠压之下终于在当下集中爆发了而已,何况支付宝对于WP平台的长期不重视却也是不争的事实,目前支付宝钱包在Android上的官方版已经更新到了8.5.4.021502版本,更新时间为2015年2月15日,在iOS上支付宝钱包的版本号为8.5.3.012402,更新时间为2015年1月26日,而WP应用商店中的支付宝钱包还停留在8.2.1.806版本,更新时间则为2014年8月12日,再算上Apple Watch还没上市就支付宝钱包就推出了适配应用,也难怪还在用去年产品的WP用户会炸毛了。

更别说在功能方面,WP版本上其他两大平台上早已部署的功能许多都缺失,甚至是连一些基本功能都没有,活生生的例子就是前不久春节时支付宝大发红包,但这跟WP用户就没有丝毫关系。

支付宝委屈吗?

对支付宝来说,是肯定没有预料到此事的,毕竟这哪跟哪啊。而且不止是支付宝,同为阿里系的天猫、旺信等产品,以及其它公司产品的WP端大多数也都已经更长时间没有更新,但很显然,一切的账都被算到了支付宝头上,说不委屈是不可能的。(或许支付宝的台词是,其实一开始WP用户让我开发WP版支付宝,我是拒绝的。)

而理性点,从商业的角度来看支付宝这么做也无可厚非,很简单的就是目前iOS和Android已经占据了高达96%的移动操作系统份额,这部分显然是市场大头,甚至可以说是全部。而为了剩下的4%另外开发应用(更别说其中还不止是WP一家系统),本身就是一个产出和投入不成正比的事情,再加上企业又不会被情怀和爱心驱动,有取舍是很正常的事情。

不过核心的问题在于,做了是情分,不做是本分,你像网银不给Mac适配,有人抱怨,可上升不到歧视层面,但你支付宝只做一半是几个意思?作为一个必装的移动应用,支付宝在当下的iOS和Android上都在向一个移动生活中心发展,但在WP上,它顶多只是个工具类应用,就这一点,从企业良心和态度上,支付宝显然都是不过关的,因此被痛骂也不为亏。

阿里委屈吗?

其实不只是支付宝,纵观阿里系其他应用,包括淘宝、天猫、旺信等在WP平台上的表现,并不难发现整个阿里系对于WP平台都有态度上的偏差 。可阿里对于WP平台从态度上的偏差也早就可见一斑,之前就连淘宝的触屏版都没有专门为WP上的IE 11适配,以至于去年还是微软主动更改了浏览器标识才使后者可以正常使用,但在没多久阿里更新了首页动画后,WP用户又没办法用了,而当有人向阿里方面问询此事时,阿里方面则表示从未考虑到这一问题。

而且,一款高质量App的开发确实挺有难度,阿里无线端当时很缺人也是人所共知,但针对浏览器的适配工作量其实极低,也就是说这里面无关难度大小和资源如何的问题,而仅仅是态度决定了一切。

企业要做大做强,除了在于时运和决策外,长远的眼光和公平的态度都是极其必要的,更何况如今阿里已经成为了世界级的科技大牛,却在自家窝里得罪了成百上千万的WP用户,这根本不是一个优秀企业该应做的事情。

微软委屈吗?

微软肯定是委屈的,虽然自己声称自己是第三大移动操作系统,虽然按照2.7%的份额来算WP手机去年的出货量仍有3490万台,虽然自己壕壕的买下了诺基亚,但现实的巴掌却还是没有停下呼过来的节奏,甚至目前还没有一个具体用户的Apple Watch都比自己要受重视,而且这么做的也绝不只是支付宝一家。

更令人委屈的,还是微软做也做了,喊也喊了,但WP生态还是这个样子,有几次伴随着新品发布之类的活动,国内WP市场的确受到过小规模的重视,但档口一过,一切如旧,对于微软来说,可能它自己都找不到什么好办法了。

当然,即便微软再委屈,这还是自己的责任,还是得憋着,就像孩子受了委屈,当妈的应该要反思是不是自己没有做到位,而不是跟着一起哭,因为WP要是自己够争气的话,也不至于会让自己的用户受这么大委屈,更何况在WP7向WP8升级时,微软还自己带头坑了WP用户一把。

用户委屈吗?

其实叫得越凶的用户,心里就越委屈。

作为消费者,大部分人都知道WP和其它平台的不同,真金白银掏出来以前,也一定多少思量过值不值得的问题,但最后,为了小众、低调和诺基亚等等理由,他们还是选择了这个系统。

而正因为WP不完美,很落后,追随他的人就格外的忠诚,就好像弱国之人往往很团结一样,而站在他们的角度看,是你支付宝要到WP平台上卖服务,既然卖了,就应该有基本的态度和体现,没有也就算了,最后服务不好,姿态还挺高,不骂你骂谁?

而上文也说过了,支付宝事件只是一个缩影,是WP用户长期被压抑在一个落后生态中的集中释放,支付宝和阿里被骂不冤,微软被阿里歧视也不冤,可最后,真正委屈到的只有用户。

“支付婊”的事情很快就会过去,但监督和审视的眼睛却还是会盯着阿里,接下来也就看其是否愿意做一个负责、大度和为用户考虑的企业了,最直观的一点就是该对WP应用开发和升级的提速。当然,微软也应该拿出更多的诚意和表示,推动国内WP生态的引导与打造,毕竟看在这么多用户都豁出的面子上,自己再不争点气,再不给自家用户撑腰的话,那就当真是让用户错付了。

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