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挣钱或者省钱?云智慧告诉你SaaS服务的价值在哪

本文作者:白玉龙 2015-10-10 00:45
导语:SaaS服务为什么吸引企业客户?

挣钱或者省钱?云智慧告诉你SaaS服务的价值在哪

云服务公司里面,除了大众熟知的互联网巨头,国内还有很多提供精细化云服务的创业公司,此前雷锋网就陆续报道过物联网、开发、测试、容器等功能的云服务公司。相比于很多软硬件创业公司,云服务往往走的是ToB路线,不被消费者所熟悉。

云智慧是一家面向企业提供APM(应用性能管理)服务的公司。创始人殷晋自09年底创业开始,已经陆续发布了监控宝和透视宝两款产品。企业产品在上线后往往要面临运营的问题,对于传统企业来说,为此雇佣十多个程序员的成本非常高,殷晋告诉雷锋网编辑:“SaaS服务存在的价值就在于要么帮企业挣钱,要么帮企业省钱,我们是后者。能够帮助企业省多少钱,就决定我们能够向企业收多少钱。”

以下是雷锋网编辑与殷晋的对话(有删减):

关于产品 

雷锋网:想要向企业提供服务,需要哪些基础准备?

殷晋:我们提供的是SaaS服务,保证企业IT系统的稳定可靠,我们称之为运维保障,最关注的点就是底层的稳定可靠,用户体验。

比如采集数据,我们在全球部署了200个服务器,监控所有的APP、网站、服务器。国内目前一级二级三级城市都有我们的服务器,包括网通电信等移动运营商,这是从外面。从里面来说,我们在手机APP上植入SDK,观察用户行为;在服务器上安装探针,可以检测服务器实时运行状况和代码执行状况。

收集这一切的数据都是为了了解用户体验怎么样,有哪些问题,把问题找出来解决。我们解决的问题主要是服务中断和系统缓慢。

雷锋网:如何做好监测?

殷晋:消费者看到的是网站、APP,但在后台是服务器等等,我们必须有一个全面实时的监控,通过外围监测的服务器我们可以判断是不是因为骨干网络(网通、电信等)在传输数据中引起的问题。第二个是内部监控,大致分为5层,包括数据服务器、物理服务器、代码等等。

如果出现问题,三两台服务器很容易找到问题,但服务器数量一旦多了,就很麻烦。所以我们监测的是多维度的数据。

雷锋网:监测只是发现问题,解决问题你们通过什么方式?

殷晋:透视宝通过探针就可以帮助解决问题,透视的意思就像是医学中的透视,可以最直观的找到问题所在。如果出现了数据库死机、硬盘损坏等等问题,通过大量的数据分析,快速的找到问题并且提供解决方案。这些还都是比较直观的,比如程序员写代码,代码运行可能没死但是很慢,程序员想要把这个问题找出来是很困难的,透视宝可以找到这些问题,并提交反馈。

雷锋网:想要做到监测并且提供解决方案,数据监测的范围有哪些?

殷晋:目前监控的实际指标差不多是一千多个指标。从网站来讲,我们有全球的分布式网络监控你的网站,在打开的网页中我们会插入代码进去,会收集几十种数据,做更多细致的分析。APP也是一样的,一个是API一个是SDK,同样会采集几十上百种指标。服务器就更多了。

我们不仅希望做到监测和透视,我们还希望做到预测。一个系统在一百万用户的时候没问题,但在两百万三百万用户的时候会出现什么问题,用户数到达的量级让系统死机怎么办。

雷锋网:企业对于数据都很敏感,怎么让客户接受你们的监测?

殷晋:这就要看是什么样的数据了,也涉及到SaaS企业云服务数据的安全性问题。对于我们来讲,客户的数据对于我们来说是没有价值的,我们的业务也不是在利用客户的数据做什么事。我们是利用采集的数据帮助客户来分析问题。这首先是最基本的信任问题。

其次是大众对于SaaS的认知度是有关系的,在前几年客户对于SaaS的印象是不安全的,到14年的时候是有疑虑,但是到了15年我们认为大众对于这一点的认识已经非常清楚了。SaaS公司是靠给企业提供服务来生存的,所以最优先解决的就是数据安全性、独立性的问题。如果解决不了,那就没有存在的必要了。

雷锋网:你提到SaaS的价值在于帮助企业节省,有算过能够节省多少么?

殷晋:这个我们算过,成本节省能在85%以上。举个例子,我们在全球都有服务器,通常一个运维我们可以达到4个9,也就是全年宕机不能超过5分钟。传统企业想要实现这一点就需要二十几个工程师7*24的值班,这还只是运维监控层面。我们现在只有5个工程师,并且这5个人还负责客户支持,就是因为有监控功能。

对于开发来说,当出现性能问题,传统的解决方式是找客服,客服反馈给运维,运维查不出还要反馈给工程师。传统的运维的解决方案就是重启,这是回避问题,而不是解决。并且找客服这种方式的缺点在于不知道客户反馈的场景是什么,系统当时的状态没有记录,做不到场景还原。工程师如果靠查日志,日志体积非常大,查询的时间很多,很多问题都过去了。透视宝可以实时记录,并且做到场景还原,这对于时间节省的非常多。

雷锋网:你们在宣传中有监测用户体验,这很抽象,如何对于体验做评估?

殷晋:后端其实非常复杂,总结到前端我们有三个指标,首先是显示时间,这是快和慢的问题。其次是不出错。最后是呈现的内容要正确。满足这三点,就能够在一定程度上保证用户体验。

雷锋网:从产品来说,你们有哪些创新?

殷晋:我们做了很多自己的东西,比如监控宝和透视宝,这个在国内就是第一。我们敢说第一就是因为用户量和用户口碑,现在已经有几十万家企业在用。

我们对于发展的思路认识的比较清楚,所以从源头来讲我们都有自主研发。

雷锋网:所以下一步产品应该早就筹划好了。

殷晋:是的,我们第三个产品在今年就会上线,也是基于SaaS的服务,将会往前端走,针对性能测试。

关于商业模式

雷锋网:对于企业客户来说,反馈对你们产品的影响有多少?

殷晋:因为我们是面向ToB,客户对于产品其实有很多需求,给我们的反馈也非常多,主要集中在产品的细节、交互和功能上。这也是SaaS产品的特点,通过不断迭代满足用户需求。

雷锋网(公众号:雷锋网):做DT服务你们有哪些基础?

殷晋:DT服务主要是从业务运营的角度在做,现在很多企业的决策都是基于数据。过去企业的决策都是依靠CEO和创始人的经验判断。而现在依靠将业务运营的相关数据挖掘出来。我们本身就是做IT的,抓过很多客户的数据,DT所需要的数据我们都具备,对于我们来说是一个更好的方向。

雷锋网:不论是监测还是分析,数据的归属是什么样的?

殷晋:数据分为做横向加工和纵向加工。横向加工是把所有的客户数据拿过来进行加工,这是横向的。我们做的是纵向加工,只针对每一个客户进行数据收集、分析,结果也只用于这个客户,与其他公司无关。

雷锋网:你们与一些云服务公司有合作,这样的合作能给你们带来哪些便利?

殷晋:我们有专门的生态联盟,大家共同去做一些事,可能会推动行业和政府作出一些改变。从销售层面,买了其中一家服务的,很有可能再购买合作伙伴的服务。从支付层面,可以打通底层的账户等。简化用户使用壁垒。这样都可以共同推动SaaS服务。

关于创业

雷锋网:介绍一下团队背景吧。

殷晋:我本人是做技术出身,之前是在美国一家IT公司工作,主要负责研发,从06到10年。团队最开始都是比较好的朋友,现在的研发VP就是我在清华的同学。团队现在有150人左右,60%都是搞技术的。

雷锋网:创业已经这么多年了,融资情况如何?

殷晋:目前已经融了A和B两轮了,13年融了A轮300万美元,14年融了B轮1500万美元,投资方包括红杉、戈壁。

雷锋网:创业到现在还有困难么?

殷晋:困难其实一直都在,ToB市场没有成型的模式,国内也并没有做大的先例。这条路怎么走对于很多ToB公司来讲都是要面对的困难。

我们提供的服务,但大企业所有的采购都是买资产而不是买服务,招标流程也根本没有买服务这一项。这也是我们要面对的挑战。产品能不能做的好,能不能被认可,商务流程上怎么做,都是问题。

对于公司来说,怎么找到技术型人才也是一个问题,现在互联网巨头都在争抢人才,创业公司也在吸引人,这也是挑战。

后记

在采访中谈到与国内云服务公司的差异时,殷晋认为云智慧的特点就在于针对产品和技术上持续的投入。“创业公司不都是将精力放在产品和技术上么?”面对记者的疑问,他表示:“国内目前在IT管理上还没有出现一个世界知名的品牌,不是国人做不了,而是很多人都在做项目,赚“快钱”。所以就形成了很多公司大而不强的现象。”


 

挣钱或者省钱?云智慧告诉你SaaS服务的价值在哪

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