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给Nest的参考:看看这三家公司如何优雅地处理它们“搞死”的设备

本文作者:Misty 2016-04-13 17:56
导语:Nest决定“搞死”Revolv中心这样的事件并不是第一次发生,那么我们来看看先例们都是如何处理的......

给Nest的参考:看看这三家公司如何优雅地处理它们“搞死”的设备

上周,Nest决定关闭Revolv这个它在2014年收购的智能家居中心。在2014年10月份被收购之后,Revolv告诉用户这场交易意味着Revolv将停止销售299美元的智能家居中心,同时顾客支持也将停止一年。几天之前,用户表示Nest不仅停止了顾客支持,并且将从2016年5月15日开始停止设备的发行。

虽然这件产品的销量不到1万,但这个消息一发出,连接设备领域就对此产生了热议。国外科技媒体Wired表示这将让顾客购买物联网产品产生迟疑。这对于智能家居来说是一个噩耗,而最糟糕的是,它本不必这样。Nest决定关闭Revolv中心这样的事件并不是第一次发生,之前也有公司决定停止支持连接设备。

Beep Networks

而这种事件处理的关键是:与用户们清楚地沟通你的决定。例如,当Beep Networks的CEO Daniel Conrad最初打算的建立一个拨号系统来连接用户和网络,但是他后来发现这样的计划实现不了,因此他清楚明白当将此事告知用户们。他发送了一封邮件,向用户解释Beep日后将不会关注于此领域,并说明了原因。同时他也解释到:用户设备还可以运行,但是一些合作功能会丧失,比如Pandora和Spotify,同时公司改变了代码,将它与Beep Dial音乐服务融合。

他还给予了想使用相同功能的用户一些建议,建议他们使用更新颖更便宜的Google Chrome Audio产品。除此之外,他还感谢用户的一直以来的支持。Beep现在仍然可以运行Beep Dial的服务器,但是一些合作功能将停止运行。Conrad表示一些用户仍然每天使用Beep的拨号系统。

给Nest的参考:看看这三家公司如何优雅地处理它们“搞死”的设备

他在邮件中说道:“只要我们对顾客怀有坦诚之心,用户就会理解和接受,但是关于Nest的做法,我还尚未得知。”

Berg Little Printer

可以说,Conrad的做法也是借鉴了一款更早的连接设备---- Berg Little Printer。这款打印机设备有点蠢萌,它能打印出新闻和社交软件的推送消息。Berg在2014年9月向用户发送了一封邮件,解释到这款产品将进入“冬眠状态”,并解释到要关闭一些功能,但是他不会关闭整个Little Printer。因此他告诉用户:在三月底之前,它还是会支持主要功能。Berg表示他现在正在尽力寻找一个买家,而如果找不到,他将会为产品开源,以寻求整个社区的支持。

给Nest的参考:看看这三家公司如何优雅地处理它们“搞死”的设备

而Berg Little Printer现在还在为少数人服务,这还得感谢Github的支持。Conrad和Berg为Nest树立了榜样:如何优雅地处理关闭Revolv的问题。

The Orange Chef

最后的例子,是提供合理膳食搭配建议的初创公司The Orange Chef,这家公司今年年初被食谱网站Yummly收购。Yummly的首席营收官Santiago Merea在十二月表示:公司正在寻找买家,来收购硬件商业,同时他和公司其他的创始人将让代码在有限的范围内运行。

给Nest的参考:看看这三家公司如何优雅地处理它们“搞死”的设备

Particle的CEO Zach Supalla曾给予公司一个无线模块,来将设备连接到Particle云端,他建议公司应多多考虑如何继续运作,以防失败。

其中一个方法就是建立一个能够支持其他连接设备的平台,因为支持已经离开的用户的成本是非常低廉的。Particle在云端支持13万设备,并保持另外几千个设备的运行。另一个方法是开源代码,并希望一些用户决定继续运行它。

其他的方法还包括建立一个条件交付帐号或者源代码,以此在公司被收购之后,保持设备运行一段时间。而说到Nest,Supalla建议尽可能减少对用户的打击,通过部分或完全补偿,为用户提供Nest产品折扣,甚至通过与三星合作,用另一个智能产品中心来代替Revolv中心。

周四,Nest发言人在接收NBC采访时表示:Nest将会给予用户补偿,不同用户给予不同补偿措施。

不过,Supalla在担心Nest会如何处理,以及处理之后会发生什么。他说顾客已经习惯了软件产品在被收购之后就停止运行。而人们对于硬件产品的关系更为复杂。

他说道:“用户已经在这个设备上花了几百美元。购买这个设备不同于我买一个月付的app,或者简单地看看广告。当软件支持终止之时,它更容易一些。”

尽管我们列举了以上榜样事例,我们仍很难指责Nest关闭了Revolv智能家居中心。该设备是很多连接设备的中心,而Beep Dial则依赖其伙伴公司的代码来保持用户功能。如果工程师停止这些代码,中心大部分的功能将丧失。相比于Little Printer和The Orange Chef,Nest的功能关闭更不应得到世人的指责。

Nest在这两年经历了十分动荡的局面,关闭Revolv这个相对小众的服务相比其他的内部事件可谓小巫见大巫,但是它还是得把此事做得尽善尽美。

Via:Medium


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