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医院互联网+进化史:“深度加工”蚂蚁金服开放能力,传统医疗行业迎来暖春

本文作者:刘伟 2018-01-19 15:00
导语:大家术业有专攻之后,才能做得更好。

医院互联网+进化史:“深度加工”蚂蚁金服开放能力,传统医疗行业迎来暖春

医院是所有人都希望远离,却又不得不面对的地方。人们恐惧的除了医院背后隐藏的另一重含义——疾病,还有挂号、缴费时无休无止的排队。

很多父母带孩子去就诊时都会选择夫妻齐上阵——妻子带孩子去看医生,丈夫负责排队,以免就诊完毕还要临时排队,白白浪费一天时间。

有痛点的地方就有市场和机遇,互联网潮起之后,如何将全新的互联网技术运用到医疗体系中,改善患者的就医体验,成了很多创新型企业探索的方向。上海联空网络科技有限公司(以下简称“联空网络”)便是这些企业中的佼佼者。

联空网络创始人况华介绍,他与互联网的第一次亲密接触始于2014年8月。

当时支付宝与上海市第一妇婴保健院达成合作,共同推出“未来医院”计划,搭建移动医疗服务平台。而况华正带领团队承担上海市第一妇婴保健院的信息平台建设。三方组成联合团队,创新性地解决了一系列技术难题,最终实现了在第一妇婴保健院通过“支付宝”钱包完成挂号、缴费、候诊、查取报告等操作,患者无需再多次排队等候。

“这个项目是我们三方团队一起加班加点做出来的。那时候,这个市场该怎么做,大家都还不清楚。”况华对雷锋网说道。

这次合作在况华心中燃起了创业的冲动,但直到一年后,他渐渐掌握了互联网的玩法,才带领一批志同道合者正式成立了联空网络。

从支付和结算切入医疗场景

联空网络楔入医院场景的切入点依然是支付和结算环节。

况华介绍,医院的支付和结算可以分为两个层面:一、支付的流程和手段;二、支付方。

过去两三年里,联空网络主要致力于支付流程和手段的优化,取得了非常丰硕的成果。如今,不仅患者去医院就诊,在手机端就可以完成大部分支付操作,省去了排队的麻烦;医院也得以精简收费窗口,节省一部分成本。

不过目前仍然有两大瓶颈需要突破:一、北上广等地区的社保中心尚未开通线上支付接口,患者付费时仍需要借助线下设备插卡支付;二、电子发票还没推行开,用户在线上缴完费后,还是需要到线下补打发票。

况华认为,凡是需要借助线下设备的,都不能称之为纯粹的互联网解决方案。社保中心开放接口和电子发票普及都是大势所趋,只不过目前仍需要一些过渡方案。

为了创造尽可能好的用户体验,针对尚未开通医保中心线上支付接口的地区,联空网络在诊间环节布置了一个插卡设备,患者只要提前授权,就可以在就诊完毕后直接插卡扫码支付,无需再排队。

去年11月7日,联空网络又联合支付宝、芝麻信用、花呗发布了创新医疗产品“信用就医”,为患者带来了更多便利。

况华介绍,芝麻信用满650分的用户,在医院支付宝生活号“门诊服务”中选择“开通信用就医”,按照指示添加就诊人信息,就能得到1000元的花呗额度,用于在该院看病缴费。“信用就医”用户完成挂号预约后可直接就诊、取药,每项检查过后,花呗自动扣费。

至于发票环节,联空网络在合作的医院里布置了自助打印设备。虽然仍然需要在线下补打发票,但已经实现了无人值守。

可以说,医院支付流程和手段的优化已经取得了阶段性成果。接下来要做的就是,针对新的支付方进来后带来的就医流程和模式的改变,及时作出调整。

众所周知,我国的医保基金压力非常大。社保虽然能够解决部分医疗费用问题,但是一旦罹患重疾,仍需要自付大量费用,商业健康保险作为社保的有力补充已经被很多消费者认同。

况华认为,随着新的支付方进入,患者原有的就医流程将发生改变,比如患者就医将不再需要提前付费。商业医保的管理模式也大不相同,社保只关注诊疗环节,而商业医保将更关注患者全程的健康管理,比如患者在院外是否经常锻炼,日常饮食起居如何等。这些都将导致医院的支付流程和手段发生变化。

虽然是从支付和结算出发,但经过两三年的发展,联空网络的商业版图实际已经延伸到了就医资源帮助的方方面面,典型应用场景有停车、配送、分期付款等等。联空网络的下一个目标是帮助医院建设自己的互联网运营能力。

向医院输出互联网运营能力

如今,进入联空网络的官方网站,首先进入视线的便是“做医院自己的互联网”的口号。然而几年之前,况华也没有想到医院居然也需要互联网运营。

在大多数人眼里,医疗是刚需,医院——尤其是公立医院根本不缺病人,哪里还用得着做运营。

“我做了十几年公立医院,起初也这么认为,但服务了这么多医院之后,我发现事情并非我想的那样。”况华对雷锋网说道。

在他看来,互联网运营对医院的重要性正日益凸显,原因主要有以下几点:

一、由于新的医改政策出台,药品、耗材等从医院原有的收益体系中剥离出去了,医院需要寻找新的收益点。

二、医生多点执业、自由执业逐渐成为一种趋势,医院要留住医生就必须建立相应的配套平台能力。

三、有些医院学科能力非常强,但受制于它的地理位置和历史定位,知名度不够高,院方需要重新塑造自己的品牌和形象。

四、有些医院的某个学科能力很强,但其他学科却不为人所知,医院需要发展这些学科,增强综合实力和营收能力。

在此背景下,医院对于患者和市场的精细化运营将变得十分重要。联空网络的目标就是帮助医院建立自己的互联网运营能力。这种能力不仅仅是支付,还有如何让医院更加精准高效地触达患者,建立起双方间的互动。

过去一年里,人工智能是医疗领域非常火热的话题。“谈到医疗人工智能,大家首先想到的是智能辅助诊断和治疗,但这其实只是医疗行业的一条腿;另一条腿是医院的管理和运营能力,这部分就需要阿里的用户画像等能力”,况华对雷锋网(公众号:雷锋网)说道。

而作为蚂蚁金服的重要ISV,联空网络正努力在做的,就是结合自身在医疗行业的经验,将蚂蚁金服的开放能力赋能给医院。

2017年8月,联空网络推出了帮助医疗机构实现全面互联网化的医疗互联网服务工具箱,包含联空医支付、联空医问、联空医客等多套工具,每一个工具都能从一个专业领域补充和增强医院互联网化能力。

其中,联空医客是一套帮助医院建立互联网营销、运营体系的工具,提供包括用户管理、图文群发、消息群发、内容管理、二维码管理、数据监控等功能插件,以及直播运营、健康课程、就医小秘书等运营支撑服务。

做蚂蚁金服开放能力的“深加工者”

况华指出,互联网运营是一个持续的过程。“原先我们做传统医疗软件,产品开发出来,卖给医院就基本结束了,顶多还有一点维护的工作。互联网不是这样,产品先有一个版本上线运营后,发现更多的需求和问题,马上快速迭代,推出下一个版本。这个过程中我们需要不断引入蚂蚁的能力,推动其落地,因此必须要有分工。蚂蚁聚焦平台能力建设,我们则专注于如何把它的平台能力与医疗场景结合。大家术业有专攻之后,才能做得更好。”

日前,在“蚂蚁开放日·深圳站”活动上,蚂蚁金服宣布加大开放力度,进一步强化了这种分工。

蚂蚁金服开放服务部总经理程龙表示,2018年蚂蚁金服会把更多直接服务商家的空间和机会留给ISV、开发者等生态伙伴,自身的BD(业务拓展)人员将全面转型成为生态支持专家。

同时,蚂蚁金服开放平台还宣布推出“生态合伙人”计划,从市场、技术、组织文化和管理、融资等全方面助力生态伙伴的成长,生态合伙人还将代表ISV、开发者参与蚂蚁金服行业发展及开放政策的制定。

况华将开放的蚂蚁金服比作一处丰富的矿藏,源源不断地向外输出矿产,这些矿产经过一系列深加工就能以最简单直接的方式呈现在消费者的面前。如何对蚂蚁金服的能力进行“深加工”就是以联空网络为代表的ISV们不断在思考的问题。

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