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央视315揭秘,天天给你推销培训课程的美女人声,很可能是AI ?

本文作者:德江 2019-03-17 18:51
导语:为了提高骚扰电话吸引力,让你误以为是真人,这些技术公司特意用专业录音棚模仿多种人的声音,例如模仿林志玲的声音。

“先生您好,我们是xx英语,我看您刚在我们平台注册,请问您对我们xx英语课程感兴趣吗?我们还给您提供了1次免费在线外教辅导课程...”

以上是雷锋网亲身经历过的某英语培训机构的推销电话,只因小编曾在其App上用手机注册过一个账号。但没想到的是,之后1年,小编又陆续被其骚扰多次。

央视315揭秘,天天给你推销培训课程的美女人声,很可能是AI ?

【 图片来源:CCTV央视网  所有者:央视网 】

以上场景想必各位读者朋友们不会陌生,网贷、房产、保险还有教育培训是骚扰电话的重灾区,在网上搜索“教育培训骚扰电话”,整整几页都有网友的吐槽和投诉。

网友们纷纷坦言骚扰电话真是防不胜防,多数还一直在不断纠缠。为什么骚扰电话屡禁不止?

今年央视315晚会上,记者就揭露了其中的一些秘密。原来很多公司开始用AI机器人外呼来代替传统的人工外呼。为了提高骚扰电话吸引力,让你误以为是真人,这些技术公司特意用专业录音棚模仿多种人的声音,例如模仿林志玲的声音。

而且从技术角度讲,由于 AI 技术的发展,我们根本分不清电话的另一头是不是机器人。比如视频中记者体验了和这些智能机器人通话,AI的声音听起来和真人没有任何区别。雷锋网也针对央视曝光的AI机器人外呼技术做了解读

央视315揭秘,天天给你推销培训课程的美女人声,很可能是AI ?

雷锋网了解到,之前传统的人工外呼打电话的营销方法,一天最多只能打 300 到 500 个电话,而这些机器人一天最多可以打 5000 个电话。其中一家提供外呼系统的科技公司经理更是告诉记者,在过去的一年多时间里,他们筛打出去的电话共达40 亿个。涉事企业如中科智联科技、壹鸽科技等科技公司以每个3000元的价格出售这些外呼机器人。

看到这里,小编简直哑口无言。相比人工外呼,机器人外呼简直是又便宜又高效,这些企业岂不动心?

不过,在315晚会“缺德的智能骚扰电话”板块,我们看到了来自教育培训行业的例子——轻轻家教。

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央视315晚会直播截图

据雷锋网了解,轻轻家教提供K12在线和上门教学辅导,总部在上海。轻轻家教的投资人包括好未来、红杉资本和IDG资本这样的知名机构。

其官网上介绍,公司拥有3万名实名认证教师,可通过大数据为教师评级。其在线课堂可实现:上课表情捕捉,课堂实时互动检测,标注知识重点,进而生成学生课堂表现报告。公司声称通过科技来驱动个性化教学,覆盖课前、课中、课后,可利用AI实时来纠正学生课堂行为。

轻轻家教重视利用技术来提升在线学习效率和质量,这值得肯定,也是许多教育科技公司努力的方向。但是利用机器外呼技术去打骚扰电话推销获客,这就是将技术用在了错误的方向。

据界面新闻报道,轻轻家教该机器外呼使用的是融营通信提供的“云电销系统”技术。报道称,在使用融营通信的服务后,轻轻家教的电销部门节省了40%的沟通时间成本,月业绩提升70%。

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轻轻家教回复界面教育

针对被315曝光的问题,轻轻家教官方回复界面教育称,此前确实有过使用智能机器人系统进行用户调研的尝试,这一形式并未收到良好效果,与相应技术供应商的合作已经终止。在电话销售的号码来源方面,轻轻家教方面表示均来自品牌合作、线上投放等合法形式,不存在使用非法来源的客户信息问题。

而且,雷锋网利用天眼查查询到了融营通信的官网,打开其官网就会在首页弹出一则“声明”。融营通信在声明中声称:融营与轻轻家教合作是2017年,当年就停止了合作。界面报道中的内容与融营毫无关系,融营的任何系统产品从来没有开发过报道中的同类功能。

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据官方介绍,融营通信是一家云通信基础服务提供商,为 SaaS提供通信api接口(电话,短信等功能)拥有基于云端的呼叫中心通信平台。

截至目前,轻轻家教声称早已停止该业务,但其公司官网,微信公号和官方微博均未对此事件做进一步解释。而融营通信则直接在官网否认提供过类似服务。此事还有待进一步求证,雷锋网也将持续关注。

从监管角度讲,2018 年 7 月,工信部十三部门已印发「综合整治骚扰电话专项行动方案」的通知,用来重点整治这些商业营销类、恶意骚扰类和违法犯罪类骚扰电话。

但为了逃避监管,一些机器人研发公司硬是挖空心思采用了一种叫「硬件透传」的技术,使得实际上拨打的电话号码和显示的电话号码并不一致,在电话卡里面完全查不到通话记录,在这种情况下,监管部门收到用户的投诉后也无处可查。

技术的快速变化又给投诉和监管带来挑战,不过被央视曝光后,这些问题终于得到社会重视,我们也期待有进一步的解决方案出台。

除了此次央视315曝光的教育行业机器人外呼外乱象外,需要严查严打,还有很多教育培训问题一直以来备受大众关注,这些乱象也需要被曝光整治。

据新浪教育报道,比较普遍的教育消费乱象还有:招生欺诈欺骗学生;报价虚高数以万计;收学费后关门跑路;夸大卖点虚假宣传;早教行业鱼目混珠;格式合同藏玄机;野鸡文凭满街飞;无办学资质招生;收费容易退费难等。

据搜狐教育报道,各领域培训机构投诉占比中职业资格培训、课外辅导和少儿英语排前三,最高者接到近600件投诉。投诉主要内容集中在:退费难,课程没效果,师资水平差和虚假宣传

雷锋网(公众号:雷锋网)总结,此次央视315给教育培训行业乱象敲响了警钟,尤其是将一些新技术如机器人外呼用在了错误的方向,这更应该值得我们注意和反省。教育科技及背后提供技术支持的公司们也应该清醒认识到,安全、隐私和道德等敏感问题是不可逾越的红线,一旦触碰,很可能会让公司长久积累的品牌价值付之一炬,甚至面临法律制裁。

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