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发力全场景零售,苏宁秀出了哪些肌肉?

本文作者:刘伟 2019-07-25 20:23
导语:消费者在变、货在变、场景也在变。于是在今年的818上,苏宁祭出了全场景零售的大招。

发力全场景零售,苏宁秀出了哪些肌肉?

每逢大促,就到了零售商们秀肌肉的时刻。

尤其是在零售市场瞬息万变的当下,每一次都必须亮出新的法宝。这一次818,苏宁祭出的是全场景零售。

苏宁易购总裁侯恩龙表示,当前零售市场正迎来三大变化——流量去中心化、社群社交全面赋能化、零售触点网格化。

流量不再是大明星、大品牌、大平台的专属,草根一夜之间崛起,“修空调的服务工程师,工作之外,就是B站数百万粉丝的美食博主。”购物也越来越跟社交、娱乐紧密结合在一起,每一个人都是流量的抓手,个体之间连接成一片网络。

与之对应的,消费越来越多元,消费习惯不断变化,整个消费市场呈现出“圈层化”、“泛娱乐化”、“本地化”的明显特征。

“人群的圈层化直接催生了圈层经济”,侯恩龙表示,人以群分,不同圈层的人的消费理念和消费习惯完全不一样,每个小群体构成一个网格,有着自己的话语体系和偏好。

此外,消费的“泛娱乐化”让品牌营销、休闲体验变得更加丰富、趣味。他举例称,苏宁联合宝洁独家定制的《狮子王》IP礼盒装,一上线就成为了重磅单品,站外话题传播超过3600万,销售猛增。

从2018年至今,以“即时配送”为特征的本地生活服务,开始走向零售舞台中央,各路玩家纷纷加码押注。服务超过1.2亿消费者的苏宁小店,是杰出的本地化消费承载者,满足人们在它的生活半径里面的各项需求。

消费者在变、货在变、场景也在变。于是在今年的818上,苏宁祭出了全场景零售的大招。

 渠道下沉,离消费者更近

全场景零售的核心和本质,是对场景的重构、体验和交付。侯恩龙讲到,苏宁的全场景不再是有限的、单一的场所,而是业态、场景和业务等层面的重构布局。消费者在任何时间、任何地点、可以实现任何服务需求的场景体验。

目前,苏宁 “两大两小多专”的业态正在加码布局,其中重推下沉市场的苏宁小店和零售云业态,分别覆盖了社区和乡镇两个下沉的消费场景。侯恩龙认为,业界对下沉生意的理解有失偏颇,城市社区和县镇市场一样,同样需要下沉。

如果说,小店和零售云是看得见的布局,打造实体“身边的苏宁”。那基于苏小团、推客和拓客搭建的社群矩阵,已经实现了线上实时覆盖。

侯恩龙表示,苏宁易购已招募了100万个社群,依托社群覆盖效应,触达用户超过5亿。苏宁持续为百万社群赋能,匹配用户需求,实现圈层用户人群+产品+社群运营的模式。

下沉、社群生意,让苏宁离用户更近,也铸就了两个“最”,即与消费者最近的零售场景和最丰富的全场景零售平台。

夯实地基,服务更快更稳

全场景零售离不开基础设施的搭建。智慧零售平台作为苏宁全场景零售的“中台”支撑,将以智慧供应链平台、智慧运营平台和智慧数字化平台,将自身的能力赋能出去,形成健康的产业生态。

818期间,苏宁首个全数字化门店将会落地南京。这将是全国首家与世界最新技术平行的全数字化门店,这意味着不再需要RFID标签了,消费者走进门店,拿了商品就可以走,支付过程完全无感。AI 智能全数字化门店,可提升70%的运营和管理效率。

科技带来的零售效率提升,苏宁还将对外开放,实现共享,让价值最大化。侯恩龙表示,通过强大的智慧零售平台,实现供应链规则化、数字化和开放与赋能化。公开资料显示,蓝月亮已经与苏宁的数智平台进行了首次合作,通过社群营销的快速裂变,为销售贡献超3000万。

同样开放的,还有苏宁物流和苏宁金融。

发布会现场,苏宁物流集团执行总裁姚凯多次提及“开放”,并为行业展示了苏宁物流智慧零售全场景的服务能力,包括供应链全链路和末端全触达两大方面。

公开数据显示,截至一季度,苏宁仓储总面积964万平方米,规划2020年达到2000万平方米;60000+物流节点,17000+干支线形成通达全国的物流网络,售后服务网络覆盖全国98%的地区。不仅如此,“1小时服务圈”经过快速发展,覆盖全国15万以上社区,以当日达、次日达为核心的配送时效覆盖全国90%以上城市的用户。

可以说,苏宁物流已成长为全国零售行业最大的自建物流平台。

818期间,苏宁还将在南京雨花物流基地上线测试新一代无人仓,实现存拣分包全流程无人化,拣选效率可以到达600件/小时,商品最快 20分钟出库,单件商品拣选成本降低52%,相比传统人工拣选,效率提升5倍。

金融方面,苏宁宣布将为今年818备足“弹药”,联合全国15家主流银行、多家出行机构以及各大合作伙伴,共计提供200亿+资金赋能供应商,50亿+资金赋能小商户,50亿+资金让利消费者,1亿+资金补贴消费者,为他们提供全场景、更普惠的优质金融服务。

其中,苏宁金融在供应链金融上将共计提供200亿+贷款资金,以年化6.0%+的低息利率,助力1000家供应商;在微商金融上,将共计提供50亿+贷款资金,扶持20000家小商户,专为苏宁零售云及物流、售后服务商打造的乐业贷等产品。

同时,818期间,苏宁支付将提供1亿+资金补贴消费者,并在地铁、高速通行、江苏省一卡通、停车缴费、共享单车等出行场景,通过1分钱乘车、返券等形式,共计送出500万出行补贴,覆盖人群3000万。雷锋网雷锋网雷锋网(公众号:雷锋网)

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