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| 本文作者：田苗 | 2016-06-02 17:39 |
设计很抽象，在务实的中国市场往往被忽视。但好的产品绝对离不开设计，它们的连接或许模糊，但一定存在。不久前，“Semi Permanent”的前沿艺术与设计大会在澳大利亚举办。一些顶尖的设计师受邀到场，与大家分享了，为何设计会成为产品成功不可或缺的一部分。
大会期间，外媒Wired也采访了7位产品负责人，他们分别来自Facebook、Google、Netflix等以产品著称的公司。谈及设计与用户体验之间的关系，他们是这么认为的。
坦白说，Facebook是一家科技公司，但是科技公司如果没有设计，那就只剩下代码。而找到代码与设计间的平衡，才能研发出伟大的产品。对于Facebook，我们的作用是识别和解决人们遇到的难题，而如果我们无法创造为人们解决难题的产品，我们的产品就是错的。
设计是Facebook社交里关键的推动者和驱动者，但并不是唯一，因为设计不凭空存在。
我们最有用的经验之一是，不要把自己看做服务设计的目标对象。
我们花了大量时间与客户交流，理解娱乐如何融入他们的生活。尽管公司总部位于硅谷，但我们很少关注硅谷人群的反馈，因为我们并不认为他们的反馈能代表其他国家，或是世界上其他人的意见。
在Netflix工作的设计师们会游历各国，了解各行各业人们的观点和想法。我们会拜访他们的家，了解他们的工作，或是陪伴他们上下班。最后，我们所获得的想法帮助我们赋予产品独特的个性，同时体现出一定的同理心，而这个价值是无法估量的。
设计关乎于问题解决，关乎于理解人们的需求，以及创造出有用的、可用的和漂亮的解决方案。设计的这一本质从未发生改变，同时设计的整个过程也相当令人熟悉。
但值得注意的是，工具和媒介是两种完全不同的概念。同时我也一直在呼吁设计师们可以研究一些课题，例如建筑、室内设计、场景设计、人机工程，以及人们如何穿梭于不同的空间，和对不同空间的感知。十年来我不断地研究这些课题，但依然无法真正领会。
关于人机交互，最令我兴奋的是：我的女儿能够轻松上手各种设备，而不必专门学习如何操作。
与不同的人在一起，她能展现不同的自己，比如和我在一起时的样子，和同学们在一起时的样子，或者和狗狗在一起时的样子。我渴望成为这个愿景和时刻的一部分，因为这份愿景不断推动技术的发展，来实现人们的需求。在完美的人机交互世界中，科技不应该塑造人们，然而目前我们还远未实现。
最为理想的情况是，科技为我们每个人量身定制，同时科技也具有足够的弹性和适应性，具备为我们量身定制的条件。
设计师能关注到更宏观的场景，聚焦于一些潜在的机会与目标，以及怎样通过合作来把握机会和实现目标。所以，与其从一开始就假设产品百分百的正确性，倒不如好好保护创新和知识产权，并充分保密。
在公司里，一些方案可能需要与设计团队共同探讨解决办法。那么我们如何保证参与其中的每个人都可以从创新中获益呢？设计师们是一个精简的团队，他们懂得如何实现整个过程，创新如何发挥作用，所以不必做重复的事情。他们需要关注的是，如何打破障碍，让这些公司间更自由地交流和沟通。
谈到酒店对人们的影响，我们把设计看作是酒店的根本之所在，或者说是酒店创建的背景。
如果从开始酒店就有一个舒适美妙的环境基础，那么在酒店中发生的事情、经历的每个时刻、参加的每个活动和体验都将令人难以忘怀。当今时代，人们真正寻求的，越来越偏向体验，同时将奢侈更多地当做一种独特的冒险，而不是必须的昂贵项目或商品。
我们有意把自己的文化定位偏向体验，而非设计。
实际上，公司内部曾对此有过讨论，而我们选择体验导向的原因在于，体验是用户与我们共同感受的事情。
“体验”说起来可比设计宽泛得多，当然这并不是指语义上的宽泛。设计导向可能是一种较为狭隘的观点，因为人们可能认为设计导向就是设计师们所拥有的体验。我们聚集在一起组成公司，形成一个团队需要的是，提供令人惊艳的体验。最终，每个技术支持工程师或技术支持代表会提供出一种伟大的产品体验。然而，只有将体验导向设为企业文化的根本，才能实现这样的效果。
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