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三星为挽回商誉以及消费的信任，在华尔街日报、纽约时报与华盛顿邮报刊登了全页的道歉广告，署名是三星电子北美总裁兼首席执行官 Gregory Lee。文章大意是：
三星的重要使命之一是为用户提供一流的安全与服务。最近我们疏于此项使命，对此深表歉意。我们将仔细检查 Note7 方方面面，包括硬件、软件、生产工厂以及电池构造。我们会尽快做完这些工作，，但在我们找到准确的答案之前，会需要一些时间。
据了解，截至上周，三星官方表示，已经将市面上85%的 Note7 召回。
该条广告，还就三星洗衣机发生爆炸的问题致歉，表示目前正在采取预防措施和解决问题，并了解如何改善所有运营流程，以便以后可以达到高标准。
总而言之，三星认为，此次发布道歉广告是与消费者沟通的一个桥梁，并表示将会用实、实际行动赢回大家的信任。
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