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微软瞄准零售行业,迈出攻夺企业市场第一步

本文作者:张丹 2016-11-02 22:58
导语:昨天,在微软中国总部,举办了一场小型的媒体沟通会,向记者们演示了一套基于Dynamics 365的零售业解决方案。

今年7月,微软在全球合作伙伴大会上推出了两款引发热议的产品,HoloLens 与 Dynamics 365 。前者被称作是增强现实领域划时代的产品,后者则让大家看到了微软攻夺企业市场的野心。

什么是Dynamics 365

Dynamics 365 是 微软将 CRM(客户关系管理) 和 ERP(企业资源规划) 云产品结合的产物,可以包揽企业中的财务、外勤服务、销售、运营、市场营销、项目服务自动化以及客户服务。据相关负责人在微软全球合作伙伴大会上介绍:

微软Dynamics 365是微软下一代云端的业务应用程序。这些应用程序将一起充实微软的生产力、高级分析、Power BI (商业智能软件) 和物联网的产品线,并且充分发挥了 Azure (微软智能云计算操作系统) 、新的应用程序平台和公共数据模型的威力。

值得一提的是,Dynamics 365 还与 Office 365相结合,意在让自动化业务流程遍布整个商业流程,让微软的解决方案能够轻松地进行部署,供企业客户使用,帮其推进数字化进程。使用方式为分期租用,昨日正式开始销售。

微软瞄准零售行业,迈出攻夺企业市场第一步

上图为,Office 365和Dynamics 365的应用集合,几乎包含了企业商业应用以及生产力工具加上基础架构。而这也是微软在全球合作伙伴大会上提到的数字化转型的一步。

从零售企业做起

昨天,在微软中国总部,举办了一场小型的媒体沟通会。沟通会开始前,微软向参会的记者们展示了刚刚产品化的数字化营销解决方案。场景模拟了客户从进门、开始挑选货物、到完成付款的全部数字化流程。

进门时,用户就会被具有人脸识别功能的系统打上标签,并存入数据库,开始信息匹配,如果你恰巧是这家店的注册会员,在进行挑选货物时,通过输入自己的信息,就可以为你推荐最适合你的产品。如果是网上购物,在浏览产品时,系统会直接推送给你相关产品的优惠券,以此来鼓励你下单。

微软瞄准零售行业,迈出攻夺企业市场第一步

该方案便是Dynamics 365产品化的产物,主要针对零售企业,通过发掘数据洞察,做出精准的用户画像,区分出消费者的不同需求,量身定制营销手段——从广告投放计划,到网站设计,到客服代表的话术,为消费者提供贴心的服务,从而做到精准营销。

此外, 微软亚太研发集团高性能首席架构师徐明强博士还提出了聊商理念,认为聊商将是电子商务的下一代。现场为大家演示了微软研发的聊商系统,工作人员通过微信添加机器人后,通过发送需要购买的商品的图片,聊天机器人会自动搜索该商品的销售情况数据,并推荐附近购买地点,除了发送图片,直接发送商品名或是语音聊天,都可以获取商品相关信息。但目前,这个聊天机器人还属于刚刚产品化阶段。

据徐明强博士介绍,这个聊天购物机器人是基于微软Bot Framework框架生成的。

Bot Framework是微软的聊天机器人开放平台,企业可以通过该平台搭建属于自己的机器人。

徐明强博士还向雷锋网(公众号:雷锋网)透露,在这套零售行业解决方案中,与Face++有合作, 在人脸识别系统中有结合Face++在银行的中的应用。

目前,这套方案已经应用于国家大剧院与唯品会等企业组织。对于这套方案的使用成本,微软表示, 这与硬件成本有关,基本上是用多少花多少钱,这需要根据企业的需要自己来定。

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