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腾讯糖大夫:用做内容的方式做慢病管理

本文作者:张驰 2017-03-02 15:09
导语:从2014年腾讯内部的创新项目,到如今近30万台的销量,腾讯糖大夫智能血糖仪已经汇集了一批用户,于是他们开始想,还能做些什么。

腾讯糖大夫:用做内容的方式做慢病管理

从2014年腾讯内部的创新项目,到如今近30万台的销量,腾讯糖大夫的负责人邱凯表示,智能血糖仪已经汇集了一批用户,于是他们开始想,在网上还能给用户做些什么。

糖大夫智能血糖仪是腾讯梦工厂孵化器的第一个项目。2014年还在电脑管理家团队的邱凯有了一个内部创新的机会,并因着身边就有人受糖尿病困扰,决定先做一款硬件工具帮助更好的测量,这也就是后来的糖大夫。

经过几年的运作,他告诉雷锋网,现在糖大夫已经是“国产智能血糖仪的第一品牌,是国产中唯一进入高端市场(价格250元以上)Top3的”,在零售市场有了不错的出货量,虽然在医院市场较弱,但产品形态上已经有了明显的技术壁垒和门槛。

不过血糖仪毕竟不是手机。邱凯表示,如果不切入到无创血糖领域,硬件的迭代不会那么快。那接下来呢?

糖大夫要做的是慢病管理,血糖仪解决的是精准测量的问题,而除了测量,还需要医生的介入来发挥数据的价值,希望能帮助患者在院外跟医生对接好。

“我们现在有那么多用户,他们每天都有各种各样的医疗的需求,这里有几个问题:一是医患之间的信息资料不全,二是沟通效率非常慢,三是患者触达不到很好的医生资源。所以我们想把好的医生资源请过来,用一种非常高效的形式让他们之间产生互动,来解决实际的问题。”

他和团队想到的就是提供医疗服务,而最开始比较看好的形式是“名医在线”。简单来说,名医在线是邀请医生在微信中,以直播的形式(语音文字问答)为患者解答疾病管理中的疑问。由于部分用户已经购买过血糖仪,医生了解的数据比较丰富,在这种情况下线上的沟通也会非常高效。

腾讯糖大夫:用做内容的方式做慢病管理

用做内容的方式做慢病管理

在邱凯看来,通过医生在线直播可以直接地为患者解决问题,是一种高效建立医患关系的方式,是一个 建立信任的过程。

糖大夫做的还是腾讯擅长的“连接”,不过连接也有不同的形态。

糖大夫考虑过两种形态,一种是每星期邀请医生来做一次问诊,解决各种各样的医疗问题。但他们发现,这只是杯水车薪,因为患者的问题千奇百怪,线上总诊无论如何也比不过线下检查,而且做问诊不是 目的。

相对的,线下不可能解决的是,让医生教糖尿病患者怎么吃饭、应酬有什么需要注意的这类“技术”型 问题,但这些又是日常必定会遇到的。邱凯称,“不要去和医院比谁的诊断更专业,不应该是这个样子,而应该是互补的,要对中国医疗体制有信心。”

正是这些很琐碎的事,才是慢性病管理的主要内容。网上的建议很多,但也很杂,“这块需求还是很明显的,包括新患者或者确诊一段时间的患者,甚至他们的家人都非常关注”。

所以名医在线的内容以科普和技巧为主,以优质的内容吸引用户。这也是一种更轻快,可能传播性更好,或者在患者之间扩散性比较好的一个形式。内容也会以公众号文章的方式沉淀下来,倒是很符合现在“ 内容创业”的潮流。

用做内容的方式切入慢病管理,邱凯告诉雷锋网(公众号:雷锋网),还有一个考虑是,他们想做的不是去教育用户,而是在用户想做得更好的时候,可以提供一些技巧和疾病管理的细节。他强调,“不要去试图改变,或是强制一个人去做他不喜欢做的事情,我们改变不了用户”。

腾讯糖大夫:用做内容的方式做慢病管理

对医生来说,他们的想法则比较简单,一是出于职业天性愿意去帮助更多的人,二是也希望能够建立自己的个人品牌。另外,部分医生还希望能够通过建立联系,获得更多的真实案例。“但归根结底,我觉得个人品牌可能是第一位”,邱凯称。

不过腾讯另一项医疗服务腾爱医生APP,也有类似于个人品牌的事。其中的联系又是怎么样的呢?

事实上,糖大夫的后台服务与腾爱医生是联动的。邱凯解释称,医生回答完问题以后,还有很多人会去追问,进一步进行一对一的问答,而腾爱医生是一个很好的医生端工具,能够方便地看到用户的数据,进行交互。

在整个链条上,糖大夫是帮助用户进行测量,让数据汇集到腾讯的平台;名医在线直播是一个帮医生跟患者之间进行沟通与交流的工具,在整个过程中,医生会建立自己的个人品牌和粉丝,也能收集到一些案例;腾爱医生则在后端给到支持,比如患者的问答管理与档案查看。

回首糖大夫的经历,邱凯说印象最深的,一是真的鼓足勇气进入到了医疗行业里,如果没有当初,就不会有后面的故事;二是把血糖仪的准度、品质和成本控制,做到了世界级,感觉挺骄傲的,国内没有人敢这么极致的去做一款医疗器械。“还记得早期有人说,你们居然敢这么下血本去做。”

而现在,当获得了这么多用户,他告诉雷锋网,就真正感受到一种责任感。

“每天那么多用户在测血糖,有这么多的医疗问题冒出来,移动医疗的产品形态各方面都还不能很好地解决这些问题,于是我们想,在整个网上我们到底能够帮助用户做什么?”

“我们也大概找到了一些方法”,他说。名医在线也就是这些方法的首个成型产品。

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