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能当「公务员」、服务员,商用服务机器人今年为啥这么火?

本文作者:赵青晖 2017-08-30 21:09
导语:从WRC 2017看商用服务机器人:产业井喷。

上周,机器人成为了北京亦创国际会展中心的主角。

在刚刚过去的北京世界机器人大会上,琳琅满目的机器人们被摆上展台,和去年一样的是,新奇的机器人也出现了不少,包括哪些弹钢琴的、跳舞的……雷锋网也在现场对这些机器人进行了报道。

 略有不同的是,去年除了规模庞大的工业机器人展区之外,陪伴机器人、教育机器人、消费级无人机、服务机器人等等,品类异常繁杂,而今年所展出的品类结构有了不小的改变,消费级无人机几乎不见了踪影(现场雷锋网只见到了两家),儿童陪伴机器人等品类也少了很多,教育机器人和服务机器人规模更大了一些,特别是服务机器人,才一年时间,在同一个展会上的表现大有崛起之势。

三宝机器人就是其中一个缩影。

三宝机器人

能当「公务员」、服务员,商用服务机器人今年为啥这么火?

世界机器人大会B区展台,旗瀚科技的展位周围围满了人,在展台上,他们新发布的机器人正在一场「演唱会」。虽然大家都知道,这只是一段电子合成音乐,并不是机器人真正用嘴唱出来的,但这并不影响这个机器人的吸睛程度。

在台上载歌载舞的这个大家伙,是旗瀚科技在大会上新发布的机器人,名叫金刚。提起旗瀚科技,可能很多非从业者都不太了解,但是提到三宝机器人,大家应该都熟悉。这个「三宝」在服务机器人圈里大小也算是个明星,上过央视、当过「公务员」,大大小小的职业也做了N多种。

此次发布的金刚机器人,就是三宝机器人的新成员。

从外形上看,相较之前的那些三宝机器人,金刚的体格明显大了不少,身高近1.5米,这个高度能让人更自然的和它交流。除了更大,也更仿真了些,金刚配备了一双自由度非常大的房人类手臂,每个手指头都能够灵活运动。

在功能上看,金刚搭载了语音交互系统,经过优化的语音识别方案能够让机器人在复杂环境下也能够与人交流;运动能力不弱,在市内复杂环境里行走速度最高可达5米/秒,采用3D Camera的视觉SLAM见图与实时定位导航技术来对陌生环境进行建模,加上「红外+超声+视觉」相结合的避障策略,能够保障其移动中的安全性问题。

论起干活能力,旗瀚科技告诉雷锋网,这款机器人能够一举搬走75公斤的重物。此外,为了能够满足不同客户的不同需求,金刚机器人还配置了不少附加功能,比如,预留电源接口和多种商用外置接口,能够实现外挂超大显示器、无线通讯控制器和打印机等外接设备即插即用的业务功能。

旗瀚科技副总经理吴乘跃表示:

金刚机器人未来主要适用于酒店、商场、银行、政府、展览馆、机场等多个场所,代替人工惊醒重复的接待、引领、讲解、物品运送等劳务工作。

其实,这次的新产品只是三宝机器人针对更多场景推出的一种选择,早在之前,三宝机器人已经在其他行业上了岗。

多职业头衔的机器人

海关

三宝机器人应用其中最出名场景的莫过于当了「公务员」的海关机器人。

能当「公务员」、服务员,商用服务机器人今年为啥这么火?

节假日对于海关来说,可谓是最忙碌的日子,去年十一黄金周,为了缓解人员压力,珠海拱北海关引进了机器人辅助海关进行工作,这也是我国首次启用海关机器人,当时该事件还上了央视新闻频道等多家主流媒体,雷锋网(公众号:雷锋网)也对此进行了报道。

据当时雷锋网了解,该机器人就是基于三宝机器人开发的。

这个海关机器人能够做辅助海关工作人员进行检查、给过关旅客提供相关的指引信息等工作。

法院

今年5月份,三宝机器人又出现在了广州市白云区法院诉讼服务大厅。

当时,三宝机器人化身为能回答两万个法律问题的导诉机器人「云法讼宝」,在法院大厅内为人们服务。据当时的报道,该机器人知道至少5000多个法律程序和2万个实体问题,指导案例40000个,可以通过语音交互系统,直接回答多种与法律咨询、法规查询有关的问题,包括提示如何立案、自动提供诉状模板、指引网上办案流程,回答简单的劳动纠纷要点问题等。

机场

今年开始,在深圳机场也见到了三宝机器人的身影。

航空作为对服务要求最高的行业之一,是商用服务机器人需求最旺盛的场景之一。三宝机器人可根据机场的服务需求进行灵活的订制化,如会员积分和里程查询、票价查询、航班动态等全电子渠道接入及整合能力,满足主动式方式参与交互,随时随地用移动互联网服务客户。

零售

当下「新零售」概念正值火热,三宝机器人也把应用场景扩展到了这个领域,在世界机器人大会现场,三宝在展台上布置了新零售的体验间,里面放上了其新晋针对商业零售领域推出了商业连锁机器人以及智慧导购机器人,这些机器人能够在零售店门口派发电子优惠券、唱歌跳舞「拉」顾客、导购、收银、开通会员等。

……

上面只是例举了一些有代表性的场景,其他在医疗、教育等场景的应用也有相应的案例。

机器人+百行百业

在世界机器人大会上,旗瀚科技打出了一个口号:机器人+百行百业。其实这个概念并不只适用于三宝机器人,也适用于当时在场展出的所有商用服务机器人厂商。

之前包括雷锋网在内,很多媒体都对这届世界机器人大会的商用服务机器人进行了梳理和报道,从现场来看,仅仅出席展会较大型的服务机器人厂商就多达十几家,前文我们也说过,三宝就是这些厂商的一个缩影。

能当「公务员」、服务员,商用服务机器人今年为啥这么火?

今年世界机器人大会上部分商用服务机器人

和去年相比,今年服务机器人的市场大有井喷之势。

如果你仔细观察,你会发现,这些服务机器人都有一个共同特点:适用的领域都不止一个。旗瀚科技方面在展会上告诉雷锋网:

目前三宝机器人作为平台机器人,为行业开发者、应用商提供SDK开发工具及服务文档,目前在三宝平台上开发应用的方案商,国内外加起来有一百多家,应用领域也不尽相同。

据雷锋网观察,现场除了旗瀚科技之外,一些其他的服务机器人厂商也是走的「平台」策略。每家的商用服务机器人在外形上虽然各有特色,但是其内核,大多离不开「屏幕+语音交互+轮子」,服务能力无外乎指引、运送等,这也是目前科技能够做到成熟的地方。

之所以今年会这么火,雷锋网在现场跟一些业内人士聊了聊,整理出了一些观点:

1、服务机器人是趋势:商用服务机器人是个大趋势,这是毋庸置疑的事情,随着机器人产业的火热,人们期待有更多的机器人能够取代一些重复性极高、技术含量极低的工作,解放一部分劳动力,目前的技术而言,这些商用服务机器人已经在一定程度上做到了。


2、机器人产业普及:机器人从一个新鲜玩意,到逐渐走向了大街小巷,出镜频率越来越高,也越来越被人们所关注,很多产业使用机器人并非只是为了解放劳动力,而是看中了他们功能能力之外的「吉祥物」属性,不少的企业会使用机器人作为「卖点」来吸引客户,这方面需求量也不小。


3、国家对机器人产业的重视:以之前说的海关机器人为例,当时雷锋网报道这则消息的时候,就有不少人质疑该机器人在使用场景到底能发挥多大作用,甚至直言现在商用服务机器人的技术水平并没有多高端,很难胜任海关内繁杂的工作。但是,在这个事件中,有一个象征意义被大家忽略了——机器人出现在了一个重要的岗位上。以小见大,现在很多政府部门、机关、企事业单位也开始重视机器人产业的发展,并加以支持,这是引发产业增长的非常重要的原因之一。

……

不过,从目前看来,商用服务机器人的实际使用效果还有限,技术也需要提升。但是随着机器人相关技术的提升和行业的发展,未来肯定会有更多的岗位上出现机器人的身影,目前来看,商用服务机器人经过这一年的发展,已经成为了一个风口,所以今年的增长也不难理解了。

虽说今年商用服务机器人的井喷是一个必然趋势,但按照我们经常提到的「技术成熟度曲线」来说,每个产业都会有从开始到顶峰再回落到冷静的阶段,现在来看,服务机器人应该处于顶峰或者即将到达顶峰,未来回落到冷静阶段的时候,就是行业更加成熟的时候,想要走到那个阶段,靠得就不是风口和噱头了,而是要靠硬实力,技术是否过硬、能否胜任更多岗位。

市场已经开始给了机会,接下来就各凭本事了。

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