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参加KDD的清华博士生差点露宿加拿大街头,投诉反馈敷衍,艺龙网还能再不靠谱点吗?

本文作者:奕欣 2017-08-26 19:55
导语:参加国际会议的国内小伙伴们,以后可要擦亮眼睛了!

中了KDD,能够参加国际学术会议和大牛们交流,想必对于每个学生和老师而言都是一件值得期待的事情。除了准备自己的论文演讲外,大家也会提前在网上预定好住宿。

但是,清华博士生@KK_PHD (为尊重个人隐私,在此隐去真名,下文称为KK)一行却在参会期间被艺龙网预订酒店“放鸽子”的事情烦扰,甚至差点面临露宿街头的可能性。更糟糕的事,在他们回国找艺龙网投诉寻求赔偿的时候,也没能得到一个令人满意的解释。

按理说,海外住宿,尤其是参加学术会议的住宿,房源紧俏这是自然,但毕竟早在网上预订了,不应该出什么差错,更何况,一行人远赴万里来到人生地不熟的境外,更是出不得半点闪失,艺龙网为何会闹出这样的乌龙事件?

这样坑爹的遭遇,让雷锋网AI科技评论慢慢道来。

8月13日至17日,KDD 2017(知识发现与数据挖掘会议)在加拿大哈利法克斯顺利进行。雷锋网AI科技评论编辑也参与了本次会议,并做了一系列的覆盖和报道。在现场,笔者也遇到了非常多来自国内的小伙伴们,其中也包括此前在AAAI见过面的清华博士生KK。而在闲聊的过程中,KK愁眉苦脸地告诉雷锋网AI科技评论,他们一行之前早在艺龙网上订了房间,但入住时却被告知没有得到任何预订信息。因此目前还只能挤在之前导师预订的房间里(讽刺的是,这个房间还是因为艺龙网没有更新导师修改订单而保留的)。

当时雷锋网(公众号:雷锋网)AI科技评论也提供了一些其他的入住房源,也提议可以share一下目前正在住的房间。不过后来KK表示已经找到了住的地方,笔者也就安下心来。

在回国之后,KK将经历详细地以长微博记载下来,雷锋网AI科技评论经授权转载如下:

《艺龙网,我们要的是你的尊重》

记得2015年的时候,贵系有位同学因为去哪儿买了假机票导致无法按时参会。2年过去,相似的事情又发生在了我们实验室的几位同学身上。

经过大半年的努力,我们实验室几个人在今年KDD2017知识发现与数据挖掘会议中(计算机学科数据挖掘领域最顶级的会议之一)发表了3篇论文,被邀请在2017年8月13日-17日期间赴加拿大Halifax参会并进行学术报告。出发前两周,也就是7月28日,我在艺龙网上预订了8月12日-18日两间加拿大Halifax市中心欢朋酒店(Hampton Inn by Hilton Halifax Downtown)的客房。

常听说这些网站的不靠谱事迹,为避免出状况,我在网上订完酒店后特意给艺龙的客服打了个电话,想确认一下是否已经预订上房间,得到“已经预订上,保证到了后能顺利入住”的保证后,我这才欣慰的挂了电话,满心欢喜就等着去与国际学术圈的知名教授和优秀学者们好好交流了。

然而,当我们8月12日晚上9:30左右到达加拿大Halifax欢朋酒店后,看着一脸懵逼的前台查了许久预订记录,然后遗憾得被告知“并没有得到任何我们的预订信息”——也就是说,艺龙并没有像之前电话承诺的那样,帮我们在他们酒店预订房间。在路上奔波了30多个小时的我们只得给艺龙打去电话咨询。过了20分钟,艺龙给出了答复:未能成功帮我们预订酒店,因为酒店一直处于客满状态。让我们和艺龙分别去找附近酒店。又过了几十分钟,我们再次得到了艺龙的答复:周围酒店都已客满,我们无能为力,会赔付酒店首晚住宿(也就是说,除了赔付,我们住哪,似乎跟他们已经没有关系了)。

参加KDD的清华博士生差点露宿加拿大街头,投诉反馈敷衍,艺龙网还能再不靠谱点吗?

艺龙的承诺

晚上10:30,外面下着滂沱大雨,我们几个人只能在酒店大厅里发呆,却不知道这个夜晚要怎么度过。联想到我们的导师同样通过艺龙预订了一个14号开始在欢朋酒店的住宿(因临时有事,导师修改了原先11号开始的行程,改成14号跟我们汇合,同时在艺龙上进行了订单的更新操作),我们又麻烦酒店前台帮我们做了个查验,看看是否导师也经历了相似的遭遇。

果不其然,艺龙并没有对导师的行程做出更改。酒店等候多日无人入住,只得取消了这个订单。于是,我们阴差阳错的得到了一个入住的机会,通过在本就拥挤的房间内再添加小床,几个人算是住了下来,度过了那一晚的难关。

大会开始后,由于日程紧张,我们无法一家一家在会场附近寻找住宿,只得在会议的间歇时段多次电话与艺龙取得联系,希望艺龙能够帮我们解决另一间住宿的问题。但是艺龙并不理会,不断采用拖延的方式,直到我们最终回国,也没有帮我们解决这个问题。

最终我们几个人为一个超级拥挤的房间支付了(1734+299.51)*5.28=10737元(其中5.28是加币跟人民币的汇率)的房费,远远超出了十多天前在任何地方预订所需的花费(在我们之前预订的时候,房费只需要6500元左右)

参加KDD的清华博士生差点露宿加拿大街头,投诉反馈敷衍,艺龙网还能再不靠谱点吗?

艺龙网上7月28日房价截图(我们的订单已被艺龙网取消)


参加KDD的清华博士生差点露宿加拿大街头,投诉反馈敷衍,艺龙网还能再不靠谱点吗?

我们实际支付的房价截图

回国后,我们多次与艺龙进行了电话沟通,希望能够维护我们作为消费者的权益。最终,艺龙同意在赔付我们入住房间差价10737-6500=4237的基础上,再按照他们网站规定,另外补偿两个房间首晚的价格 10737/6*2=3579,总赔偿7816元。

本以为通过沟通,艺龙认识到自己工作上的错误,也给出了一个正面的回应。然而,当我们收到赔付金时,定睛一看,却只有区区1300余元。再联系的时候,艺龙解释说,他们认为我们需要支付在艺龙网上预订的从未入住过的房间的费用6500元,所以最终赔偿是7816-6500=1316余元。

参加KDD的清华博士生差点露宿加拿大街头,投诉反馈敷衍,艺龙网还能再不靠谱点吗?

艺龙网最终赔偿截图

我承认,对专心科研的研究生而言,1300虽然不多,但也不是一个很小的数目。但是,我们实在无法忍受这种戏弄般的赔付。这与2个晚上的房费+住宿的差价的承诺相去甚远。另外,我们为什么需要对我们没有入住过的房间付出哪怕一分钱的房租?

当我们再次联系艺龙进行抗议时,艺龙回答说:我们已经答应了上诉赔偿方案,也作出了补偿,这事就算结束了,他们很忙,很多业务要处理,然后就挂电话了,留下电话这边一脸懵逼的我。

你们很忙,那我们只好把这说出来放到网上减轻减轻你们的负担。希望大家在使用艺龙预订之前,深刻想想如果不用艺龙行不行。一来为自己考虑,避免发生跟我们一样的情况;二来嘛,或许艺龙需要你们给他们减轻点负担,他们很忙,没时间。

我们最看中的其实不是别的,而是艺龙对待消费者、对待问题、对待自己业务的态度。其实如果艺龙网真的在乎用户的话,在刚开始没预订到酒店或者发现房满的情况,应立即通知用户,并帮用户在附近预定同档次的酒店,这样也不至于让用户到酒店后发现无房,露宿街头。其次,在赔付上如果艺龙能多一点真诚,不敷衍搪塞用户,至少也能让用户感受到一丝安慰吧。

艺龙网,我们要的是你的尊重。

(全文完)

此微博一出,立刻掀起轩然大波,短短一天便有675次转发,165条评论。

艺龙的反应速度还算快,微博发出49分钟后,@艺龙旅行网客服 转发了这条微博并表示:您好!小艺对您反馈的信息非常关注,但我们需要您提供给我们一些更详尽的信息,如:订单号,手机号等。这样,我们就可以马上为您核实处理,解决您遇到的问题。谢谢。

但评论列表中大部分都是控诉艺龙的不作为,看来艺龙网遇到这种纠纷也不是一次两次了……

参加KDD的清华博士生差点露宿加拿大街头,投诉反馈敷衍,艺龙网还能再不靠谱点吗?

艺龙网最后将会如何解决这一问题?雷锋网AI科技评论将密切关注此事。毕竟,不少同学或老师都会拥有出国参加国际学术会议的机会,如果来到异国他乡却发现没有歇脚之处,面临各种不便,回国后还需要和相关人员交涉,确实非常糟心。

根据雷锋网AI科技评论为数不多的参会经验,笔者总结了几点预订酒店的小tips:

  1. 如果是从国内出发,参加国际会议,尽量在国际OTA平台上预订,如Expedia或者booking.com,这些平台一般相比起国内渠道而言更具有信服力;

  2. 如果觉得不够满意,也可以试试 airbnb 这样的民宿,有时候会有意外惊喜(从笔者住过的几次民宿来看,价格实惠的同时也有着非常不错的体验)。

  3. 预订后及时打印出包含酒店地址和付款信息的预订单,一来保留凭证,二来入境的时候方便填写入境申请表,甚至如果(莫名其妙)被海关查验,也可以作为不会长期逗留的凭证之一。

最后,希望大家都能开开心心多中论文,顺顺利利参加会议。

看到这篇文章的读者朋友们,有什么经验和建议想和大家分享的,也欢迎给我们留言。

雷锋网原创文章,未经授权禁止转载。详情见转载须知

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