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科技+业务双基因驱动:壹账通发布不一样的智能营销方案

本文作者:XF 2018-07-27 12:13
导语:都是金融科技,壹账通的有啥不一样?

科技+业务双基因驱动:壹账通发布不一样的智能营销方案

Gamma,加马,作为平安集团旗下的金融科技独角兽,金融壹账通被寄予“快马加鞭”的发展期望。

雷锋网AI金融评论消息,继去年11月推出Gamma全套智能贷款解决方案短短几月之后,昨日,壹账通在深圳召开了主题为“未来银行·AI+营销”的产品发布会,向业界推出了Gamma智能营销方案。

对于银行来说,最大的两个痛点是获客和风控。在获客方面,近年来,由于互联网金融的冲击,传统中小银行遭遇“线上干不过,线下又萎缩”的流量瓶颈,普遍存在获客难、留客难、活客难等痛点,营销转型升级需求激增。

据了解,此次壹账通发布的营销方案是将人工智能和大数据等技术与银行零售业务流程融合,帮助中小银行从线下网点内外和线上社交渠道获客,同时盘活存量客户,并提供一整套智能化的大数据解决方案。

三大子方案,涵盖智能营销全流程

据了解,该方案涵盖线下寻客、线上拓客和全面智脑三大子方案,每个子方案中又包含一系列智能产品设备。

在线下寻客方面,主要包含:加马千里眼、加马销售助手、加马来客屏、加马智能寻客地图、加马识客眼镜、加马Pad及智能二维码等产品。针对网点内、外不同场景,综合运用1:N人脸识别、姿态识别、自然语言多轮对话、智能文本阅读理解等技术,把客户的线下活动数据化和智能化,挖掘潜在营销商机。

科技+业务双基因驱动:壹账通发布不一样的智能营销方案

在线上拓客方面,以社交营销为核心,运用社交端小程序和银行公众号商城帮助客户经理实现线上客户批量管理,单个客户经理管户数可以从数十个跃升到千个以上。据了解,这些系统最快1天即可上线,营销活动转发率较传统模式提高10倍以上。此外方案还配备了基于AI自然语义多轮问答技术的智能外呼系统,该系统可以实现机器人与客户多轮次自动对话,在客户申请断点时主动外呼,断点召回比例提升30-60%。 

在全面智脑方面,方案通过智能大数据平台,帮助银行实现内外部数据管理,支持100余种数据格式的接入与管理,做到内外部数据1周内快速接入。同时,还推出基于自然语义搜索的智能报表工具,采用NLP技术,实现0代码、自然语义模糊数据查找等功能。

据介绍,通过一些前期测验,Gamma智能营销解决方案能将客户活跃度提升50%以上,营销活动转发率提升3倍以上,沉睡客户唤回率平均提升3-5倍以上,新客户获客量增加2倍以上。

科技+业务双基因驱动:壹账通发布不一样的智能营销方案

对此,壹账通副总经理兼首席创新官邱寒指出:这些产品想要打造的,第一叫做数据化,把所有金融服务采集下来;第二叫做智能化,不但要采集数据,还要基于数据产生智能方案;最后叫做自动化,使用了这些产品,就相当于拥有了千百万个实时、虚拟的营销人员,在网上和线下实时做各种营销。

据雷锋网(公众号:雷锋网)了解,此次Gamma智能营销解决方案由壹账通的Gamma Lab出品,据了解,该研究院拥有数十位大数据专家和互联网产品专家,相比平安科技更加侧重金融应用方面。

四大黑科技,主打科技业务双基因

通过现场产品演示发现,此次Gamma智能营销解决方案以“四大黑科技”为主。

一是行为识别科技。采用客户行为识别技术,包括正负表情识别度98%的世界第一的微表情识别技术,可以智能理解20种客户行为检测的AI模块技术,1秒反馈分析结果。

二是阅读理解科技。将机器阅读理解落地于金融场景,可以应用于产品文档理解及分析。从效果来看,阅读理解准确率达到91%,响应时间少于1秒。

三是多轮对话科技。通过构建千万级金融行业问答数据库,可以联系上下文进行智能语义推断,进行多轮对话。同时,该技术还可以通过语音语调识别情绪,分析用户意愿,调整回答策略。

四是语义搜索科技。将金融语义搜索应用于智能报表系统,实现数据便捷查询;通过深度金融语义理解技术,客户无需提前配置即可实时自动新报表。

科技+业务双基因驱动:壹账通发布不一样的智能营销方案

据了解,在金融智能营销方面,除了平安,事实上BATJ等互联网巨头、传统银行科技子公司及部分互联网金融公司都已布局。百度去年6月与农行签约合作,共建金融大脑及客户画像、精准营销应用;京东推出京东来客,依靠京东大数据与AI技术驱动,涵盖营销内容搭建平台、广告投放平台、数据分析平台等;蚂蚁金服去年推出智能客服“小蚂答”,打造“新客服平台”;凡普金科推出自动建模机器人——Robot Modeler水滴,渗透到从获客到业务运营的每个环节;建行等传统银行也纷纷推出无人银行、智能网点等,金融智能营销风口之下“万马奔腾”。

当被问到与上述金融科技公司相比,壹账通有什么不同时,壹账通董事长兼CEO叶望春表示,壹账通作为一家金融科技公司,其差异化竞争优势在于:金融科技与金融业务的融合基因。

与传统银行的科技子公司相比,叶望春指出,传统银行在金融科技里面大多力量单薄,其核心系统,包括一些资产负债管理系统,很多要么是引进自国外,要么是外包公司给做,其本身的科技人员大多是在做维护、做需求。但平安集团不一样,平安集团这么多年来都是自己做机器,自己做系统。“从这一点来讲,我觉得传统的银行,他们想做金融科技,跟我们比是有一些差距的。”

而与互联网金融科技公司相比,“他们的科技力量是有的,但是他们不那么懂金融,我不是说他不懂金融,他也可以找金融人才,但是他对金融的理解是有限的。我们平安集团是全牌照的公司,这个最难的是金融科技和金融业务的这种融合。” 叶望春表示,“整体上来讲,可以说我们目前还没有一个对标的公司”。

随后壹账通大数据相关负责人施奕明也补充道,“做大数据不但是技术活,更多的还是要有想象力的活”,平安除了拥有丰富的业务数据之外,它还有验证的场景。“像我们这样做大数据的人,就喜欢这样的平台和这样的场所,因为平安确实能够提供到你业务验证的环节,能够充分挖掘你的思路,能够更好的把大数据用活。” 

业务分润模式,服务中小银行

在谈到此次Gamma智能营销解决方案的盈利模式问题时,邱寒表示,此次采取的是业务分润模式,“初期不需要投入大量的资本金建系统,我们作为一个业务伙伴,他有点像租用我们的系统,初期对他来说是非常低的投入,甚至是零投入就可以把业务做起来,你用了才付钱。用量大了,业务也起来了,我们在这当中其实只分了他小小的一块利润。”

并指出,“正因为是这样的模式,我们的利益和银行利益就深度绑定了,我们和科技公司相比,不仅仅是要带给他系统,还要教他怎么做。对于我们来说,只有让他把业务做好了,我们才能分到更多的钱,中小银行非常接受这样的方式,尤其是对于业务部门来说,是零风险的方式,也改变了初期的一大笔投入还有可能投错的状态。”

据雷锋网了解,壹账通定位于为一百亿以上资产的中小银行提供服务。据介绍目前,壹账通一百亿以上资产的中小银行已经有九百多家,并且每年约增加一百家,以农商行和民业银行为主。

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