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腾讯云回应“数据丢失事件” ,13.29万元补偿并未促成双方和解

本文作者:王刚 2018-08-06 11:30
导语:或以法律诉讼方式解决争议

7月20日,北京清博数控科技有限公司所属“前沿数控”平台一块操作系统云盘,因受腾讯云北京三区部分物理硬盘固件版本bug导致的静默错误(写入数据和读取出来的不一致)影响,文件系统元数据损坏。

7月20日,腾讯云用户告知故障状态,并组织技术专家尝试修复数据,最终仍有部分数据完整性校验失败。

期间双方保持沟通。

8月2日,腾讯云向“前沿数控”接口人伍先生说明情况并表达歉意,同时安排专人积极与接口人沟通,制定136469元“赔偿+补偿”方案,遭拒。

8月6日,“前沿数控技术”通过网媒渠道爆出此事;

随即,腾讯云官方微信发布了《关于用户“前沿数控”数据完整性受损及腾讯云补偿措施的说明》。

“前沿数控技术”表示:

从7月20日20:00起,平台已全部停运,活跃用户在网站停运的情况下逐渐流失,平台信任度将降至冰点,后续再恢复活跃度面临几何级的极大挑战,广告主在平台的广告投入已不能正常展示,面临退款赔偿及老客户丢失,公司融资计划也被中止。一家快速发展的创业公司瞬间回到“只能依靠微信公众号”的初期,企业陷入生存危机!

与此同时,他们对腾讯云“99.9999999%数据可靠性,搭载了云硬盘三副本存储策略”非常存疑,认为有夸大之嫌。

腾讯云则表示,硬盘静默错误是在极小概率下被触发,他们随即对固件版本有bug的硬盘全部进行下线处理。腾讯云的赔偿方案如下:

·赔偿部分:“前沿数控”在平台上(自2017年12月份开户至今)产生的实际消耗共计3569元,依据腾讯云相关服务协议、规则和行业惯例,腾讯云将按照赔偿条款中的上限以现金形式全额返还这笔费用;

·补偿部分:本着帮助用户迅速恢复业务的目的,腾讯云承诺为“前沿数控”提供132900元现金或云资源的额外补偿。

据腾讯云称:

“不过,‘前沿数控’基于自身评估就此次故障对腾讯云提出了高达11016000元的索赔要求。毫无疑问,这远远高于我们能够提供的方案。这也是此次双方目前未能达成一致的主要原因之一。”

截止雷锋网(公众号:雷锋网)发稿,目前双方没有达成和解。

据雷锋网了解,前沿数控是一家以微信公众号起家的创业公司,2014年注册了微信公众号“前沿数控技术”,为应对迅速增加的流量趋势以及安全可靠的需求,“前沿数控技术”选用了腾讯云服务器。此前的7月25日,腾讯云广州区域部分用户出现资源访问失败、控制台登录异常等情况。

腾讯云在《说明》还表示,他们将继续与用户“前沿数控”保持建设性沟通,为最终帮助其进行业务恢复进行有诚意的努力。当然,如果最终用户倾向于寻求以法律诉讼方式解决争议,腾讯云也将积极配合。

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