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星展银行数字化转型:像亚马逊一样思考

本文作者:AI金融评论 2018-10-25 14:59
导语:星展银行数字化转型有三大支柱,或者说三大策略,分别是甘道夫技术架构转型、文化转型、以技术为驱动的商业模式。

技术革新在全球各地急速地发生着。星展银行首席执政官Piyush Gupta 2014年曾说,在如今的数字化时代,消费者获取信息和决定的方式已经发生了翻天覆地的变化,为了保持自身的竞争力,我们也必须不断创新。

雷锋网AI金融评论获悉,在近日的金融科技大会上,星展银行(香港)执行董事、创新和生态负责人Brit Blakeney分享了星展银行科技转型经验。

据雷锋网(公众号:雷锋网)此前报道,星展银行介绍了其转型有三个阶段:第一,核心业务的数字化;第二,与客户融为一体,让银行变得隐形;第三,即使人数超两万,也要保持创业企业氛围。

据介绍,从2009年开始,星展走出了拥抱数字化的第一步,即审视、更新当时的基础设施。他们更新改造了数字中心,50%的数据已经移到了云端。“过去85%的技术工作都外包了2017年整个比例反了过来,85%的技术都是自营的,剩下的15%非核心技术是外包。”第二步则是通过遍访世界知名科技公司来提升业务发展速度。

而星展银行数字化转型有三大支柱,或者说三大策略,分别是甘道夫技术架构转型、文化转型、以技术为驱动的商业模式。

甘道夫技术转型是2018年将要实现的目标,其中有五个关键要素:第一,从项目转向平台。第二,建设一个高绩效的顶尖团队。第三,自动化。第四,现代化的系统设计。第五,以业务成功为导向的组织。

星展银行数字化转型:像亚马逊一样思考

为了实现这5个要素,2018年应该实现的目标有三个:实践云原生(cloud native);提升业务发展的速度;建设API,提升业务性能。

当前我们正处于信息超载的时代,星展银行希望成为数据驱动的银行。重看DBS的转型之路,2018年的关键词就是大数据。Brit Blakeney提到了相关 2017年星展银行推进了大数据项目“RED”。效果评估显示,他们削减了客户相关用时累积2.5亿小时,并节约了员工工作时间一百万小时。客户体验的提高背后,是他们认为“银行业变得不可见、无法触摸。”

星展银行数字化转型:像亚马逊一样思考

关于商业化的思考,星展银行提出了4Ds框架:dicover、define、develop、deliver。探寻收集亮点,提炼猜想,验证猜测,为实践做准备计划,应用方案。据介绍,DBS 分别推出了手机银行APPOmni、购房APP Home360、线上开户服务、以及连接亚洲中小企业的社区bussinessclass。

“线上服务为中小型企业提供了很大的帮助,我们希望让他们的贷款申请和办理变得无缝连接,很多的中小型企业如今都是远程登录使用贷款服务、金融服务和融资服务。

另外,内部还鼓励创新文化。星展银行现在有两万六千名员工,近一万五千名员工都是直接参与到各类的创新项目,比如imaginariums、idea vault、uni.corn等。同时也积极与外部企业进行合作,包括大公司如飞利浦、亚马逊,创业公司impress、foodpanda,大学机构如南洋理工大学、新加坡国立大学等,以及政府机关。

据雷锋网了解,拓展金融的边界,瞄准客户更高频的生活场景,国内各大银行已经逐渐实践开来。星展银行也是如此。今年7月Piyush Gupta 表示,“DBS已经不再聚焦于创造新的银行业产品,而是如同初创公司那样为人们的日常生活提供解决方案,以及挖掘背后的金融需求和服务。这要求我们要像亚马逊等技术公司一样思考,而不是传统的银行。”

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