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百度云拿到携程大单:云计算场景正变得更“细”更“重”

本文作者:王刚 2019-02-14 12:13
导语:云计算市场正迎来一个追求老牌客户、大订单的时期

自从百度云在2018年12月18日升级成百度智能云事业群组后,一直行事颇为低调,直到2019年春晚“红包大战”上,百度云以确保“不宕机”重新活跃了起来。

而眼下,这家云厂商正迎来一个追求老牌客户、大订单的时期。

2月14日,西方传统的情人节,百度云官方宣布和在线旅游行业巨头携程达成深度合作。百度云方面以“行业顶级客户订单”来形容这次的签约。

百度云拿到携程大单:云计算场景正变得更“细”更“重”

有哪些签约内容?

据了解,此次合作,双方不局限于IT基础设施服务方面。利用百度云的AI能力,针对旅游行业特性,为携程量身定制面向场景、业务的解决方案将是双方合作的重心

2003年12月10日,携程作为中国在线旅行服务商(OTA)第一股,在美国纳斯达克股票交易所上市。当时的创始人兼董事局主席梁建章称“帮上亿用户让旅行更简单,确实是非常伟大的成就”。到今天,15年多的时间里,携程拥有包括2500万外籍会员在内的3亿会员,6900亿元的GMV(2017年第三季度~2018年第三季度)。

而百度云能为携程做什么?以客服部门为例看看,其实是“云+AI”能力的释放。

在2018年的春运中,很多携程客服每天要接100多个电话,每天平均说6万到8万字。而百度云有着智能的基因,可以让携程用上自己的自动语音识别、文语转换、自然语言处理等AI技术,几乎做到7×24小时回答用户咨询。雷锋网也了解到,作为携程重要对手的美团目前正在引进客服外包项目,智能客服成为减员增效的一大背景。

携程作为旅游业巨头,涉及的场景非常之多。同样,百度云还表示,双方有更多场景值得探寻,比如智能语音、自动驾驶、营销、获客、流量转化等等。

雷锋网(公众号:雷锋网)此前报道,在2019年1月24日的瑞士达沃斯世界经济论坛上,携程CEO孙洁表示,数字科技是占领未来制高点的核心竞争力,如今携程全平台3亿用户每天产生50TB以上的海量数据。这些海量数据可通过人工智能技术的学习和深度挖掘,从而应用于精准匹配、个性化营销和定制化服务。

现在与百度接轨,携程在精准化产品和供应链效率上的追求或将提速。

百度云的逻辑:“云+AI”双刃剑

阿里云在国内是云计算领导者,而架构大调整又让阿里云的战略地位再次升级;云对于腾讯的战略意义不言而喻,新成立的云与智慧产业事业群(CSIG)让腾讯云地位跃升。阿里巴巴和腾讯都不约而同转向to B,而to B的第一个战场,就是云计算

当然,百度也意识到了这点。

2018年底,百度宣布将智能云从事业部(ACU)升级为事业群组(ACG),同时承载AI to B业务和云业务。未来,百度云将用“最全面最落地的A+最开放最安全的B+持续领先的C”推动技术在行业落地应用。

BAT都明白,云计算的比拼,不再是基础设施层面的“上云”,而是基于AI能力的云如何深入渗透企业的业务层,推动行业和产业的转型改造。而携程明显就是百度释放“云+AI”技术的一个出口。

按照李彦宏的说法,百度云是ABC云,即“AI人工智能+BigData大数据 +CloudComputing云计算”三位一体,不同于传统的云计算。形象点来说,百度云是百度AI技术服务于各个行业的燃料和火箭,是百度大脑的云化。

“几十年来,我们看到IT和制造业的支出增加,现在正处于平行的上行周期。”摩根士丹利技术硬件行业研究主管Katy Huberty如此表示。这意味着,技术投资和其他投资正进入平行轨道,无论是工业还是服务业,这种趋势都是显而易见的。

人工智能也好,机器智能也好,都不是简单的技术的改变,而是生产力、生产关系、生产资料的改变。未来,数据是生产资料,计算是生产力,互联网是生产关系,我们所有的生活都会被数据、被计算所改变。马云的这些话点明了实质。当然,我们也知道,无论是数据、计算还是互联网,百度都是BOSS级别的存在。

云计算新的势头:变垂直,变精细

雷锋网看到,百度云在2018年的成绩单是这样的:

百度云支撑Apollo平台10万+新能源车、2万+分时租赁车接入,单车采集数据10T+/天,支持数十PB存储和GB量级数据毫秒级实时处理;百度云支撑DuerOS的发展,DuHome平台支持主控/被控设备接入,DuerOS激活设备数量超1亿。百度云2018年比2017年用户数增加了3倍,合作伙伴数量增加了3倍,收入增加了4倍,流量增加了5倍。

亮眼,但也有局限。谷歌一直在消费级产品上高歌猛进,拉1000万用户非常简单,但是做TO B却不擅长。不然新任谷歌云CEO托马斯·库里安也不会着急忙慌地宣布“谷歌云将重新专注于向零售或金融等垂直行业销售,重点与成熟的老牌公司合作,而不是在云时代的初创公司”。实际上,同为搜索巨头的百度需要避免进入这个陷进。

百度云拿到携程大单:云计算场景正变得更“细”更“重”

可见,走向传统产业、走向垂直领域大客户正成为云厂商的共识——云计算所服务的行业正变得越来越细也越来越重了。

当然,这个趋势向所有云厂商提出了挑战:

  • 不要吹嘘自己的技术。AWS和微软Azure致力于为客户提供服务,并快速响应他们的请求,这一点非常值得国内销售学习,客户需要什么,云厂商去提供什么,供应匹配十分重要,而非提供自认为客户需要的技术。

  • 垂直行业知识是必备良药。传统行业如零售、制造、汽车、金融等的知识就是行业语言,销售必须懂,云厂商展开的培训非常关键。

  • B端市场看重实力,其次才是价格。百度云如果决心做产业AI,考验的是企业应用解决方案和服务的能力。目前百度云与中化集团、北汽新能源、中国人寿展开的合作确实都积累了好的经验,但是智能化上云需求是永无止境的。

不可否认,用“AI+云”两把利剑去拓展市场,百度云的确有着自己的“硬核”。

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长期跟踪大公司技术战略、智慧城市、智慧社区、云计算、边缘计算、大数据、AI+。2019年选题重点在专访和深度策划文,勾搭起来吧~ 微信:13764587978
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