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又杀熟?携程:Bug的锅

本文作者:又田 2019-03-11 20:04
导语:携程因为杀熟这事又双叒叕上热搜了。

携程因为杀熟这事又双叒叕上热搜了。

起因是3月10日微博网友“陈利人”爆料称,其在携程购买机票时显示总价格17548元,由于发现没有勾选报销凭证,于是退出去修正后再去支付,此时携程App显示没有票了,并让他重新选择机票,再次提交,可是总价却贵了近1500元,但他发现航空公司官网还显示有票。

于是网友认为自己被大数据“杀熟”了。

3月11日上午,携程方面发表道歉声明称,二次支付显示无票是系统Bug所致,绝无大数据杀熟。

携程在道歉声明中对上述现象进行了解释:新版本中在机票预定程序中存在BUG。根据陈先生预定日志复盘,系统内存在陈先生两个订单,陈先生仅返回更新了报销凭证,但系统后台却重新为陈先生生成了新的订单。全球订票系统中,每一次点击“支付”,即便没有付款,都会暂时占上预订的位子。如不付款,这个“占位”将于40分钟后释放回系统。所以陈先生的第一张订单虽没有支付,但是“占位”完成,这导致了陈先生再次搜索出现无票的情况,在无票情况下,系统自动推荐了更高舱位的机票。

此外,携程表示,经过初步统计,该Bug只会影响到票量紧张情况下的少部分用户,约1300名左右,涉及成交订单约100个。携程将逐一主动与客户联系,承担用户因此产生的损失。

同时携程承诺,平台绝无“大数据杀熟”现象,如有因产品设计原因导致的用户误解,携程愿意随时倾听用户的反馈,并认真改进,欢迎广大用户和社会各界进行监督。

以下为携程回应全文:

又杀熟?携程:Bug的锅

这并不是携程首次被控诉“杀熟”了,有网友认为这份声明颇有“此地无银三百两”的感觉,也有网友认为“这份声明比较有说服力”,你怎么看?

雷锋网(公众号:雷锋网)参考来源:新浪微博

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