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刷脸支付推广不及预期,消费者最不满意这三点

本文作者:刘伟 2019-12-08 15:13
导语:《报告》表示,调研用户对于人脸识别不满意的原因主要有三点:1.人脸识别速度慢;2.需要做出动作;3.手机需要举起摆正才能识别到面部。

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 刷脸支付推广不及预期,消费者最不满意这三点

由支付宝和微信挑起的刷脸支付补贴大战已经进行了一段时间。与此同时,今年10月60家银行在中国银联的组织下宣布推出全新智能支付产品“刷脸付”,也正式加入战局。

不过,虽然大家在台上打得不亦乐乎,台下的消费者们却似乎不大买账。刷脸支付技术自推出以来,在日常生活中的落地应用并不广泛。

今年5月,7-11在华南地区试点几个月后,正式宣布7-11华南区的近千家门店将全线接入支付宝刷脸支付产品“蜻蜓”。这对行业来说无疑是个振奋人心的消息。不过雷锋网(公众号:雷锋网)记者在询问已经上线“蜻蜓”的7-11门店店员后却发现,当时使用刷脸支付买单的消费者大约只有3-5%右。这位店员告诉雷锋网,“蜻蜓”上线之初,使用刷脸支付的顾客非常少,大家还是习惯二维码支付,在店员的推荐和引导下,才慢慢多了起来。

这究竟是个例还是代表了普遍情况呢?近日,中国金融认证中心(CFCA)在“2019银行数字化转型高峰论坛”上发布的《2019中国电子银行调查报告》(下称《报告》)给出了答案。

《报告》调研发现,2017-2019年这三年,在安全认证方式上,银行业采用指纹登录及人脸识别登录的比例都在不断增加。

其中,指纹登录的使用在全国性银行中已经达到94%,在区域性银行中也已达到73%。相比指纹认证方式,人脸识别认证增长比例却较低,2019年全国性银行中使用人脸识别登录方式的仅占39%,区域性银行中仅占27%。

在安全认证方式满意度方面,用户对指纹登录满意度最高达到9.3分(满分10分),对人脸识别登录的满意度却只有6.8分。

在登录方式上,指纹登录成为用户最满意的登录方式,不仅速度快识别度高,用户需要做的操作也比较简单。

而“人脸识别速度慢;需要做出动作,有用户表示如果需要做出很多动作比如眨眼、张嘴等会更不喜欢;手机需要举起摆正才能识别到面部。”《报告》表示,调研用户对于人脸识别不满意的地方主要体现在以上三点。总而言之,刷脸支付的用户体验仍有很大的提升空间。

当然,在认识到刷脸支付普及率较低这一事实的同时,我们仍然有理由对它的未来抱有信心,尤其是在线下支付领域,它仍然有着非常光明的前景。

首先,从这项技术的价值来讲,它可以在某些特定的支付场景给消费者提供极大的便利,比如忘带手机、手机没电或者手里提有重物不便使用手机等情况。

其次,微信和支付宝正积极尝试在刷脸支付中整合数字化经营能力,为商家提供更多的附加值。用户付款时只需要在屏幕上进行一个授权动作,商家就能从支付宝获取其基本信息,自动将其列为会员。今后用户的每一次购买数据都可以沉淀在商户的CRM系统中,帮助商户对其进行精准画像,并在“蜻蜓”的屏幕上千人千面地推送广告或者发券。

支付宝行业支付事业部总经理钟繇介绍,支付宝在推进业务的过程中发现,商家对做会员和营销发券、带动客户产生复购,有很强烈的诉求。“通过刷脸支付,不仅可以把商家的收银效率提升20%-50%,还能将会员拉新和会员发券转化率和领取率提升5-6倍”。从这个角度来讲,刷脸支付确实对商家具有很强的吸引力。

未来,刷脸支付想要取得更大程度的普及,一方面是要不断优化用户使用体验,另一方面打消用户在心理层面的顾虑也十分重要。比如一位用户曾在接受雷锋网采访时表示,自己并不喜欢对着屏幕刷脸,“感觉怪怪的”。而更大的阻力则来自于用户对个人隐私的担忧。在雷锋网公众号一篇关于刷脸支付的文章下的评论区中,许多读者表示“不想用刷脸支付”“担心生物特征信息被泄露”。

对于微信和支付宝来说,刷脸支付这场战争或许还要打很长时间。 

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