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强制免租、续租涨价,疫情之下蛋壳自如的那些“骚操作”

导语:疫情是一面镜子,照出人间美丑善恶。

强制免租、续租涨价,疫情之下蛋壳自如的那些“骚操作”

雷锋网注:图自地产锐评

太欺负人了。

在“被单方面免租期”后的近半个月时间里,王女士一直在想办法联系蛋壳公寓服务人员,未果。 

王女士对雷锋网(公众号:雷锋网)说道,春节之前,蛋壳就减租的事宜联系自己;当自己拒绝蛋壳方面的提议后,蛋壳则提出后续将和王女士解约。2 月 1 日,蛋壳方面致电王女士表示,“受疫情影响,蛋壳方面响应免租倡议,并且不会向王女士支付 2 月份房租。”

王女士表示,由于未收到 2 月房租,物业管理费(本包括在房租里)由其本人垫付;时至今日,蛋壳相关工作人员的工作电话还处于占线状态。 

强制房东执行免租期

发生在王女士身上的情况绝非个例。

自 1 月 30 日以来,就有不少房东在微博、知乎等平台吐槽蛋壳本次的霸道操作,并自发组建起了“蛋壳业主维权群”,范围覆盖国内北京、广州、深圳、上海、杭州、武汉等众多城市。而本次的疫情最严重的武汉,有不少房东透露,蛋壳强制免除业主 3 个月的租金。

如果业主不同意免租,蛋壳方面则可以以“疫情为不可抗力因素”解除合同且不付违约金,到时候,业主还需要自行承担房屋装修费和折旧成本。

根据蛋壳公司《关于 2 月份要求业主增加免租期的工作方案》显示,蛋壳此次的操作涉及全国 7 万房东,金额可能达数亿。为了说服业主免租期,蛋壳还制定了相关计划,包括话术。

强制免租、续租涨价,疫情之下蛋壳自如的那些“骚操作”雷锋网注:上图蛋壳公司《关于 2 月份要求业主增加免租期的工作方案》文件截图

 不过,针对蛋壳将疫情归到不可抗力因素,财经社援引法律人士的说法:

将疫情适用不可抗力需谨慎,减免租金应由经营方与业主个人协商达成。

2 月 7 日开始,陆续有业主收到蛋壳的短信。其中,蛋壳首先表示自己“一直在行动,第一时间出台了全体租客的租金返还政策”,然后声明“网传蛋壳套路房东为谣言”,希望业主能够支持免租期,帮助租客也帮助蛋壳,共克时艰。

这则短信的态度不可谓不诚恳。不过,收到短信的业主并不买账,他们认为,短信的最终目的依旧是让业主免租期,只是语气比之前更缓和罢了。

强制免租、续租涨价,疫情之下蛋壳自如的那些“骚操作”雷锋网注:上图为人民网领导留言板上关于“蛋壳”的搜索结果截图 

租客房租服务费照收

实际上,蛋壳有”两幅面孔“——一方面强制房东免租期,另一方面照常扣租客的房租以及各项费用。 

一名网友在微博上吐槽,“国难当头,蛋壳公寓依旧要求房客交房租,如果不租了,押金一分也不退。”不仅如此,已在疫情期间暂停的保洁费也都照收不误。

面对众多质疑,蛋壳在 2 月 3 日发布致租客的一封信,其中提到:

针对无法返城的武汉租客,可返还 1 个月租金;3 月 2 日将会返还到蛋壳公寓 APP 的钱包中。其他城市的租户则要去 APP 的个人中心申请。返还的金额可用于抵扣房屋服务费、维修金、水电燃气费用、续约首付款,以及不属于分期月付情况下的租金。 

简单来说就是,蛋壳为租户返还的租金只能用于抵扣一些生活杂费,比如水电煤气费、服务费、维修费等等,而不能直接用于抵扣房租,也不能提现。而且,通过“分期月付”方式的租客无法享受减免——要知道,大多数蛋壳租客都是通过这一方式来缴纳房租的:

  • 2019 年前 9 个月,通过该模式获取的租金预付款已经占到蛋壳公寓租金收入的 80%;

  • 2017 年和 2018 年,这一比例高达 90% 和 88%。

除此之外,蛋壳承诺给武汉租客返还 1 个月租金,其他城市根据复工情况来返还相应天数的资金。这一规定与之前其要求武汉业主执行 3 个月免租期,以及其他城市业主执行 1 月个免租期之间有着不小的缺口。针对这一情况,有匿名网友爆料了蛋壳方面的话术(如下图)。

强制免租、续租涨价,疫情之下蛋壳自如的那些“骚操作”

至于为何蛋壳返还的租金只能抵扣账单而不能提现,一位蛋壳管家透露,“如果直接返还现金,公司的资金链可能就断了。”

目前,蛋壳的做法已经引起了一些城市相关部门的注意。据中证网消息,针对蛋壳公寓拖欠业主以及要求业主免租事项,深圳市住房建设局已经约谈深圳蛋壳相关负责人。此外,杭州也在几日前出台了相关文件,要求规范租赁行业经营行为(如下图)。

强制免租、续租涨价,疫情之下蛋壳自如的那些“骚操作”

续租租金坐地起价

另一大长租公寓品牌自如也深陷舆论漩涡,一度冲进微博热搜。

近日,有不少自如租户在微博上维权。他们声称,疫情期间,由于租客不便搬家换租,自如肆意哄抬续租租金,普遍涨幅 10%-30%,最高租金涨幅达 38.3%;在此之前,自如续租租金的涨幅仅在 3%-5% 之间。

随后,自如 CEO 熊林回应,续租租金涨价只是个例,主要有两个原因,“一是客户从长租变更为月租或季租,二是房源价格显著低于同地段,同小区类似房源价格。”

不过,熊林的回应并没有得到租户的认可,租户的投诉和吐槽也在继续。有网友表示:

不得已想短续一个月,但是要短续的话价格要涨 2 次,一次是在原基础价格上涨了 10% 算是长续涨价,然后短续再涨 15%,服务费都照常收取 10%,这些都是自如单方面的强制定价。 

强制免租、续租涨价,疫情之下蛋壳自如的那些“骚操作”

雷锋网注:上图为黑猫投诉平台关于“自如”的搜索结果

澎湃新闻引述自如维权群租客的话称:

自如续约的租客普遍面临涨租,并非仅限长租换短租,未遇到涨租的租客仍在合同履行期内。

而且,自如不仅续租租金涨价,和蛋壳一样,疫情期间已经暂停的保洁维修服务也照常扣费。

2 月 12 日,自如发布官方声明称,会对 3 月 1 日后返回公寓,并继续居住的租户提供 2 月服务费减免;对 3 月 1 日后仍无法返回公寓/不考虑续租的租户办理无责退租,并减免 2 月服务费;在 2 月份新签约的租户可享受免押金服务。这条声明中还提到,“2020 年 1 月、2 月自如房源的平均续约价稳定”,并没有对广大租户反馈的“续租涨价”作出解释和回应。

此外,自如也和蛋壳一样受到了业主的“声讨”,原因是自如要求业主在降低房租的基础上续签合同。也就是说,自如似乎一方面在薅业主的羊毛,一方面在对租客涨价。

雷锋网小结                     

疫情当前,国内企业面临着经营压力这在所难免。尤其蛋壳 1 个月前刚在纽交所挂牌上市,这期间还被爆出“资金链断裂”“裁员 80%”“拖欠员工薪资”等消息。

蛋壳和自如在疫情期间的一系列操作是否属于“发国难财”这里不作评论,只是,这些不体面的行为真实发生了。作为国内两大长租公寓品牌,蛋壳和自如日后想再次获得业主和租户的信任,恐怕也没有那么简单了。

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