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阿里本地生活的第一个庚子年

本文作者:王金旺 2020-03-07 19:49
导语:2020年,是阿里本地生活的第一个庚子年。

雷锋网消息,3月6日晚,据界面新闻报道,阿里本地生活服务公司宣布了一轮组织架构调整,具体会调整为三大事业群和三大事业部:

其中,口碑和饿了么会融合并调整为三个事业群:到家、到店、商家中台和创新;另有三个事业部:物流事业部(即时配送事业部)、新零售和生活服务。

调整后,中台将统一收集,产品将统一归至一个大团队。

对于上述消息,阿里回应称“不予置评”。

在此之前,其实饿了么口碑已经为阿里本地生活打下了半壁江山,但却没能为阿里摘得该领域皇冠。也因此,自去年年底至今,阿里本地生活已经在公司战略、人事变动等方面进行了多轮调整,备战即将到来的庚子年。

饿了么口碑为阿里本地生活打下的江山

2018年,4月,饿了么被阿里95亿美元全资收购;10月,饿了么与口碑合并,于是有了阿里本地生活服务公司。

阿里本地生活服务公司成立后,由阿里巴巴集团合伙人王磊(花名昆阳)出任总裁,并直接向阿里巴巴集团CEO张勇(花名逍遥子)汇报。

随后这两年里,融入阿里商业体系的“饿了么和口碑进一步从「到家」、「到店」两个场景合力并进”,在王磊的带领下,一边进行业务整合,一边为阿里本地生活征战四方。

“到目前为止,我们的整合基本上已经完成了。”2019年6月,王磊在接受媒体采访时表示。

而在此期间,其实阿里本地生活一直在向上生长,尤其在淘宝、支付宝、飞猪、优酷等消费体系的用户加持下,饿了么口碑的活跃用户数得到了持续增长。

据阿里2019年第二财季财报数据显示,截至2018年6月30日,饿了么年度活跃用户达到1.67亿,这一数据在一年后快速上升为2.45亿(饿了么口碑年度活跃用户)。

据官方在阿里巴巴2019年投资者日上披露数据显示,截至到2019月6月,饿了么口碑年度活跃用户2.45亿;过去12个月的本地生活服务GMV同比增长40%。

此外,在刚刚过去的2月份,阿里发布了截至2019年12月31日的2020财年第三季度财报,财报显示,阿里本地生活服务营收75.84亿元,同比增长47%,来自下沉市场的GMV同比增长约40%。其中,饿了么新增消费者中有48%来自支付宝App。

可见,饿了么口碑可以说是已为阿里本地生活打下了半壁江山。但即便如此,阿里本地生活在市场竞争上仍需面对一个棘手的对手,美团。

以二者核心业务外卖为例,据Trustdata在《2019年上半年中国外卖行业发展分析报告》中的统计数据显示,美团外卖在2019年2季度市场份额为65.1%,较去年同期增长6.1%;饿了么和饿了么星选合计市场份额为32.8%,较去年同期下降6.2%。

阿里本地生活的第一个庚子年

2019年上半年主流外卖品牌交易额占比,图源:Trustdata

不过,正如王磊在2019年6月接受媒体采访时所言,“今年下半年,大家就能看到(阿里本地生活)整合之后会发生非常大的变化。”

值得注意的是,同样是在这个6月,饿了么宣布旗下即时配送平台蜂鸟品牌独立,并升级品牌名为蜂鸟即配。到家、到店之外,「到手」这一场景权重也得以提升。

下一个战场:数智化、新服务

2019年11月19日,阿里本地生活服务公司发布“新服务”战略:以服务体系数智化、产品体系数智化、硬件体系数智化为基石,全面助力商家降本增效。

王磊口中的“大变化”开始逐渐展现在世人面前。

王磊在战略发布会上称,“目前,本地生活服务行业数智化渗透率不足15%,还处于十分初期的阶段。数智化变革,才是行业的未来与方向。”并随后发布了「本地生活商业操作系统」。

阿里本地生活的第一个庚子年

据官方介绍,「本地生活商业操作系统」整合了饿了么口碑到店和到家的各项能力,建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系,实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。同时贯通了阿里大数据体系,沉淀本地生活行业精准的用户运营体系,并借助阿里云、支付宝和钉钉提供的底层基础,完成本地生活服务生态的升级。

阿里本地生活的第一个庚子年

简言之,“新服务”使得阿里本地生活除去为B端商户提供用户入口、网络平台外,进一步延伸到提供业务中台。

其实阿里本地生活为了这一“新服务”战略,加强自身提供“新服务”的能力,还进行了一宗大型收购。

2020年2月24日,阿里本地生活服务公司正式对外宣布全资并购了餐饮SaaS服务商客如云。而在此之前,已有媒体报道称,阿里口碑早在2019年4月就以8亿元收购了客如云。

收购客如云后,阿里本地生活将商家服务中的“SaaS服务”改为“POS+SaaS服务”,在强调软件服务的同时,也进一步强调了终端部署能力。

阿里本地生活的第一个庚子年

至此,阿里本地生活在业务结构上,口碑、饿了么、客如云、蜂鸟即送形成了从到店、到家,再到手的全链条服务;在技术架构上,整合了包括阿里云、支付宝、钉钉在内的本地生活商业操作系统,将阿里本地生活也再次聚拢到阿里的中台战略。

业务之外,阿里对于本地生活的重视还体现在几番人事升迁和任命。

新的人事任命

2020年年初,阿里本地生活传出多起重磅人事任命。

1月8日,据《晚点 LatePost》报道,蚂蚁金服CEO胡晓明(花名孙权)将兼任阿里本地生活服务公司董事长。王磊继续担任本地生活服务总裁,或向阿里董事局主席兼CEO张勇和胡晓明双线汇报。

阿里本地生活的第一个庚子年

另外,据一位内部人士向《晚点 LatePost》透露,阿里在本地生活服务领域的各项业务布局,未来或许将由胡晓明来牵头协同,下一步将对飞猪、淘票票进一步整合,以此全面对抗美团。

众人皆知,胡晓明作为阿里核心人物,被认为是阿里云商业化成功的推动者,同时也曾是阿里云一把手,对于即将走“新服务”战略的阿里本地生活来说,自然也将是得心应手。

3月6日,《晚点LatePost》再次报道称,原车好多COO雷雁群目前已经加盟阿里本地生活服务公司任副总裁,职务为饿了么线下负责人,负责地推团队。原饿了么团队王景峰、徐赟赟、郭朋、陈章庆四个大区经理将在雷雁群入职后,改向雷雁群汇报,雷雁群向王磊汇报。

雷雁群同样是一位老阿里,在2000年加入后,曾先后任职阿里中供业务前线五个大区和后台多个部门负责人,被阿里B2B内部人士评价为“那一代大区管理者中最优秀的人之一”。

3月6日同天,阿里官方发布的全员邮件宣布了新一批晋升为M5-M7的管理层人员名单,其中,王磊赫然在列,并晋升为M7(资深副总裁),这一晋升已于2020年1月1日生效。

另据《晚点LatePost》报道称,目前,孙权已经从支付宝调取了不少资源,部分饿了么的中高层职务也将由蚂蚁金服的人接任,比如,目前饿了么C端运营已由此前在支付宝负责流量运营的唐方接管。

值得注意的是,此前,就在阿里本地生活发布“新服务”的同时,美团也提出了“下一代门店”的战略,两家在2020年将难免再度面临同态竞争。而如若以上任命随后均能得到官方证实,更可以认为阿里是在集中优势力量,希望借助数字化、智能化这波浪潮让阿里本地生活摘得皇冠。

阿里本地生活的第一个庚子年

2020年,是阿里本地生活的第一个庚子年,也是阿里本地生活在经过漫长业务调整期后的第一个炮火之年。

不过,一场疫情打乱了各企业的原有计划,包括餐饮业在内的本地生活行业面临困境,这样的困境也成为各家从线下转入线上的一个关键节点。美团、饿了么口碑的新战略也提前进入紧密部署期。

2月19日,饿了么口碑通过投入10亿元专项资金、外卖急速上线、平台流量支持、POS+SaaS部署费用减免等资金和资源,加速数字化地推,助力本地生活行业复苏。

据官方统计数据显示,截止2月18日,已有近10万家门店新上线外卖功能。

另一方面,美团在疫情期间,也针对商家复工推出了“春风行动”等相应帮扶计划,帮助产业复产、开展线上业务。

作为阿里本地生活的第一个庚子年,接下来一年中,阿里能否集中炮火,通过“新服务”为自己摘得行业皇冠?雷锋网(公众号:雷锋网)雷锋网

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