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百度集团副总裁景鲲:后疫情时代,AI 助手将如何破圈?| CCF-GAIR 2020

导语:未来智能生活从交互、差异化服务到多元化应用,有非常大的空间。

雷锋网按:2020 年 8 月 7 日至 9 日,全球人工智能和机器人峰会(CCF-GAIR 2020)在深圳隆重举行;CCF-GAIR 2020 峰会由中国计算机学会(CCF)主办,雷锋网(公众号:雷锋网)、香港中文大学(深圳)联合承办,鹏城实验室、深圳市人工智能与机器人研究院协办。

从 2016 年的学产结合,2017 年的产业落地,2018 年的垂直细分,2019 年的人工智能 40 周年,CCF-GAIR 一直致力于打造国内人工智能和机器人领域规模最大、规格最高、跨界最广的学术、工业和投资平台。

8 月 8 日,AIoT 领域的年中盛宴 CCF-GAIR 2020「AIoT专场」论坛正式召开,有参会者评论称:这应该是今年线下最大的 AIoT 行业论坛了。

在论坛中,百度集团副总裁、百度智能生活事业群组(SLG)总经理、百度人工智能产品委员会主席景鲲进行了题为《AI 助手 "破圈"——智能生活新机遇》的主题演讲。

百度集团副总裁景鲲:后疫情时代,AI 助手将如何破圈?| CCF-GAIR 2020

雷锋网了解到,疫情期间,智能语音助手在家庭中使用时长大幅提升,据 Quest Mobile 统计数据显示,小度智慧屏在今年 2 月的使用总时长相较去年 12 月增长了近 70.2%。因此针对 AI 助手的发展,景鲲表示:

下一个阶段的关键词是‘破圈’,我觉得智能语音助手在‘破圈’之后将迎来下一次高速增长。

那么,智能语音助手如何 “破圈”?以小度助手为例,景鲲给出了自己的思考和分析:

  • 第一个“破圈”,场景破圈,小度助手赋能三类设备:第一类是硬件+小度助手服务;第二类是内置小度助手服务;第三类是手机体验,华为、OPPO、vivo很多语音设备都是通过小度实现的。

  • 第二个“破圈”,人群破圈,不同人群对同样的服务有不同的深度需求,例如小度现在在早教场景的破圈(小度智能早教机)、为尝鲜科技人群做的小屏幕智能屏产品的破圈等。

景鲲表示,随着数字化在过去十几年中对工作场景的改造、移动场景的改造,我们发现,数字化改造的不止于此,完全可以完整改造全社会;这时候发现有些场景此前被漏掉了,例如家庭场景由于相对比较独立和封闭,其他场景的数字化影响很难渗透到这个场景;此外,这个场景的数字化设备迭代又很慢,因而在过去一段时间成为被数字化漏掉的一个场景。

景鲲认为,AI 助手能够起到催化剂的作用。他表示,尤其在 AI 助手渗透到新场景中时,用户很多新需求被激发。当用户感受到 AI 设备带来的全新体验后,诸如空调、冰箱、电视等很多连通的设备和场景也由此被激发。

最后在谈到智能生活的未来时,景鲲表示:

未来智能生活中,诸如家庭娱乐、家庭教育、家庭医疗、家庭电商等家庭场景还有很大的发展空间。我们希望可以通过 AI 助手与家庭发生更多数字化交互,进而使我们在家庭生活中,让我们在娱乐、教育等各类需求得到更大的满足。

以下是景鲲在 CCF-GAIR 2020 「AIoT专场」论坛中的演讲内容全文,雷锋网对其进行了不改变原意的编辑整理:

大家好,很开心来到深圳参加这样一个主题活动,同时来分享我们对整个产业的理解,也分享一下我们对整个产业未来发展趋势的思考。今天是疫情后第一次参加现场活动,确实感觉到很亲切,也很开心地把疫情期间看到很多数据、很多行业发展的前沿情况和大家进行分享。

今天分享的主题是:AI 助手 "破圈",智能生活新机遇。

在分享之前想做一个现场小调研:有多少人在过去 6 个月使用过手机上的语音助手?还有多少人在过去 6 个月使用过智能音箱的语音助手?看了一下大家的举手情况,过去半年使用过手机上语音助手的大概有 50%;过去半年使用过智能音箱的,有 70%-80%。

我在过去 4 到 5 年一直从事该领域的产品和研发,两年前,我也问这个问题,大概只有前排的嘉宾举手,而且一看都是这一行当的人。但是今天,可能大家都是科技圈的人,智能音箱语音助手在这个会场上可能已经覆盖了 70-80% 的渗透率,超乎我原来的预期。

在我看来,整个语音助手的发展定义为三层进阶之旅:

1、语音助手一开始出现的时候,是苹果 Siri。它在手机上似乎很神奇,但是在使用之后人们很失望,它没有得到我们预期的体验,还不能理解我们的意图。今天,所有的手机系统里面,语音助手成为标配。那么语音助手扮演了什么角色呢?我个人定位为工具的角色。我平时会设闹钟,或者是没电了调为省电模式,可能会用到语音助手。这些在手机上虽然不是第一、第二功能,但却是必须的功能,这在行业圈里面得到普通用户的认知。在部分需求下人们会用到语音助手,但这已经够了——它已经从手机可选的服务,变成今天手机必选服务,它已经走过第一阶段。

2、语音助手作为独立的产品赋能到某一个硬件上,这个硬件就是语音助手的全部。第二个阶段已经如火如荼,代表型的产品就是智能音箱和智能屏,整个体验就是通过语音对话的体验,能够调取不同的视频内容、看很多的娱乐内容,甚至可以做很多智能 IoT 设备的连接,用户觉得这样的产品更能符合语音交互的体验,是语音助手的集大成者。第一阶段,语音助手是智能硬件的附属能力(但是是必须的能力),到了第二阶段,语音助手与智能硬件是百分之百的绑定关系,硬件的能力就是 AI 助手完全的能力。

3、我期待 2 年之后,大家更多在不同的场景里面会看到语音助手、AI 助手赋能更多的产品和更多的设备。以我们自己的用户为例,现在小朋友戴的设备是儿童手表,通过我们跟华为儿童手表、小天才儿童手表合作,把 AI 助手植入到儿童手表里面,而且成为儿童手表最头部的应用之一,我们属于小天才儿童手表三大头部 APP,小朋友们对于新的硬件体验接受度非常高。有一天,手表上有这种语音助手、家里智能屏和智能音箱有这种语音助手,电视、手机上有这样的语音助手,当所有设备的账号打通时,我们能看到 AI 助手的进阶,从单一产品进入到多个产品,从而在体验上无缝打通。我期待 AI 助手有这样的进阶之旅,能触达更多的用户。

为了呼应今天的主题,我讲一讲 AI 助手对智能生活的影响。我把它总结为智能生活三要素:

1、多模态交互。为什么是多模交互技术才能支撑今天的智能生活?很早以前,当电发明的时候,智能生活是什么?有电灯和开关,通过开关把电灯打开和关闭,那时候用户就觉得是智能生活了。这是第一阶段。好多家里智能设备通过手机 APP 都能连通和控制,这是第二阶段大家心里想的。

用户的需求现在被满足了,但是对未来的需求不断的增长,用户觉得一个 APP 控制很多设备不像是智能生活了,因为还不如控制一个设备开关来得方便,打开手机 APP 找相应设备控制有点烦琐。如今用户对于智能生活有一个进阶;对于一个普通用户来说,什么是智能生活?就是动口不动手的生活。比如说,我想做什么的时候,一句话就控制一个设备,或者是眼神、肢体动作和手势,让设备理解、感知我们的情绪,进而基于我个人的意图和情绪作出自适应的判断,这才是用户目前想得更加进阶的智能生活。因此,多模态已经成为智能生活非常重要的支撑。

2、差异化的体验,就是每个设备在面对不同人时表现不一样。以家庭场景为例,家庭里面有成年人和小朋友,同样设备对于不同人群反映是不一样的。未来,当 AI 越来越成熟、越来越理解用户时,同样的设备应该对于不同的人类似的需求呈现出完全不一样的结果,这才是真正差异化的虚拟服务带来的智能生活体验。举例来说,大家都在使用智能音箱,智能音箱在不同时间段有不同的人使用,上班前小朋友使用,小朋友上学之后老年人使用,回去之后全家人都使用。假如让智能设备播一段想看的视频和音乐时,目前智能设备提供的结果还是一样的,但未来,基于声纹和人脸,同样的设备面对不同人群的需求应该提供差异化的服务,这是人对智能生活的差异化需求。

3.我期待未来的智能生活是多元化的。什么是多元化的智能生活?按我的理解,在家庭里面对一种体验非常熟悉之后,用户会有这种体验有自然延伸体验的需求。举例说,我们用手机进行线上支付非常方便,自然就想延伸到线下,相当于一个场景对另外一个场景的渗透。当熟悉了非常好的语音生活场景之后,用户的需求自然也会延伸——比如说,在家里使用有了很好的体验,那么来到万豪酒店能不能得到同样的体验?如果是车载场景,随身戴着耳机和移动手表的设备,能不能把家里很爽的用户体验延伸到新的场景和设备上?这就是多元的应用场景。

总结来看,未来智能生活从交互、差异化服务到多元化应用,这是非常广阔的空间,也会发展得非常非常迅速。

再结合我们自己的工作,跟大家分享一下数据表现出来的发展趋势。

2018 年 1 月,小度助手的交互次数是 2 亿,到 2020 年 3 月时,月交互次数已经超过 65 亿次;这样的数据发展是非常非常迅速的,越来越多的用户在越来越多的场景更加有黏性地使用 AI 助手的能力。

同时,基于疫情期间的特殊时间窗口,我们还做了很特别的分析,来看一看在同样场景下同样一部分用户有多种选择时,他选择 AI 助手和其他设备之间有什么样的差异,这是我们特别难得的机会。

比如说 2020 年 2 月,在疫情非常严重的时候,基本上所有人守在家里,所以家里既有成年人也有小朋友,当这些人使用一个设备完成需求时是,他会有平等的选择,比如说电视、智能屏等。结果发现,我们推出的小度智能屏,完全没有输给智能手机这么非常强大的设备——在疫情期间,智能手机总时长使用率是增长了 26%,小度智能屏上增长了 70%。

可见,交互越简单的设备,对于用户时长增长上越有优势;毕竟,人是懒的,AI 助手就解决人懒的需求。再比如说看长视频,因为人们待在家里,看长视频会选智能电视,智能电视时长有 90% 的增长,小度智能屏也有 87% 的增长,智能屏放在家庭的客厅和餐桌,用户使用也有很大的增加。

我们还能看到 APP 时长和智能设备的时长也有很大的差别;从短视频来说,也是一样的情况,疫情期间助推了语音助手在家庭的使用时长。

下面一个阶段更多的关键词是 “破圈”,我觉得语音助手在破圈之后迎来下一次非常高速的增长。怎么来讲呢?以小度助手为例,分享一下我们理解的破圈,赋能的有三方设备:

  • 第一方是硬件+小度助手服务;

  • 第二方是内置小度助手服务;

  • 第三方是手机体验,华为、vivo 和 OPPO 的语音设备很多都是通过小度。

第一个破圈的方向是场景。我们从家庭场景做到酒店场景和地产场景,今天能看到很多的酒店和地产物业中,看到很多前装的语音助手体验;我有很多朋友在疫情前住酒店时,体验到酒店的语音助手能力,他们就镜惊叹,表示家里再卖房装修的时候,就一定要有这样的体验——这样就给语音助手带来新认知和新用户。还有车载场景和家庭场景,这些场景并没有走到原来的办公场景和手机很强的场景;语音助手跟移动场景是互相交织、互相支撑、互相影响、同时存在的情况,所以语音场景会找到新的场景来破圈,以此影响更多的用户。

第二个破圈的方向就是从人群的角度,这个是我们做的尝试,目前用户反馈还相对积极。从人群破圈角度来说,不同的人群对同样的服务有更深度的需求;比如说对早教场景,背后是小度产品,但是用户的接受度和使用率又不一样,所以在人群上有新的破圈。另外是小屏幕产品,为尝鲜科技人群做破圈。还有智能家居产品,把智能音箱加了 360 度红外发送器,可以兼顾家里用摇控器控制的电子设备,这对于智能家居群体认知不高的用户来说,或者当前 APP、配WIFI 和蓝牙的用户来说,是极大的解放,基本上通过语音和红外就能控制所有的设备了。还有对有屏幕产品和儿童产品的破圈。

刚刚说到是场景和人群的破圈,如果 AI 助手破圈到更多用户,也更加深度,它的场景会带来更深的爆发。

后疫情时代,用户还有很多的场景,比如说教育场景,很多小朋友在家里需要不同设备完成教育内容,但是目前教育设备没有针对教育内容做很深度的适配,目前教育设备以 iPad 是成年人使用的娱乐设备。我作为家长,当小朋友用 iPad 时管不住他,本来想让他学习,但是他玩游戏,很多智能设备跟智能内容没有完整的相结合,新的用户习惯还是可以有新的需求待挖掘,这样可以让语音助手形成新的用户。

还有厨师,把语音助手放到旁边,通过它的互动就能知道菜谱的准备;家庭健身也是一样。后疫情时代,家庭场景的重要性得到了明显的提升,对于家庭的体验是一个催化剂,让它发展得更快。

未来的生活新机遇还是蛮多的,如果我们看科技的发展,看到的基本都是在用数字化的方式改造一个又一个新的场景。我们看到数字化的方式改造工作场景,数字化能极大的提升用户工作场景的效率。通过智能手机的能力爆发,我们发现移动场景里面新的服务、新的媒体、新的模式都如雨后春笋出现了,数字化也被改造了。后来发现数字化不仅仅改造工作场景和移动场景,数字化是对全社会线上线下的完整改造。这时候发现,有些场景反而被漏了,比如说家庭场景为例,它被漏了,漏下的一部分原因是这个场景相对比较独立和封闭,其他部分影响很难渗透到这个场景。

另外,这个场景的本质是在家庭设备走向数字化相沟通时,很多数字化设备是迭代很慢的;比如说,当我有智慧屏的需求、智能屏的需求,但是由于家里电视能用,很多用户就继续用,这种产品被迭代的速度就很慢。但是 AI 助手就像化学催化剂一样,一旦它渗透到新的场景,用户很多的新需求就被激发了;当他使用到很爽的 AI 设备之后,就会考虑要不要更换家里的空调、电视和电风扇?这样很多连通的场景就被激发了。在家庭场景中,未来智能生活有非常大的空间,家庭娱乐、家庭教育、家庭游戏、家庭医疗、家庭电商等等,还有非常大的发展空间。

我们希望随着 AI 助手催化剂的出现,能够跟家庭发生更多数字化的交互,进而影响在家庭生活当中,让我们的娱乐、教育和各种各样的需求得到更大的满足。

今天来参会,很多嘉宾和朋友都是在这个产业链扮演各个部分的角色,有的是产业上游,有的是智能设备生产商,有的是系统商,有的是作为用户……我很期待未来两三年之后的家庭智能生活的场景,能够在对需求的满足度上会有巨大的提升!

我也期待在那时候,每个人作为行业的一环来贡献自己的力量,希望在这样的 IoT+5G 的智能场景下,每个人都贡献更多自己的力量。

谢谢大家给这样的机会来分享我的工作,谢谢。

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