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现场直击 | 平安中报出炉,谢永林、陈心颖齐谈科技业务与寿险改革

本文作者:周蕾 2020-08-28 16:32
导语:这也是平安首次将业绩发布会地点定在深圳,而非香港。

现场直击 | 平安中报出炉,谢永林、陈心颖齐谈科技业务与寿险改革

雷锋网AI金融评论消息,今天上午,中国平安公布2020年半年报并召开业绩发布会。

2020年上半年实现归属于母公司股东的营运利润743.10亿元,同比增长1.2%; 年化营运ROE达到21.6%。截至2020年6月末,个人客户数达2.10亿,较年初增长4.6%;上半年新增客户1,809万,其中35.4%来自集团五大生态圈的互联网用户;客均合同数2.69个,较年初增长1.9%。

谢永林、陈心颖详谈科技战略

董事长马明哲,谢永林、陈心颖、姚波三位联席CEO,以及首席保险业务执行官陆敏、首席投资执行官陈德贤均出席了本次发布会,并就市场关心的问题作答。

集团总经理、联席CEO兼平安银行董事长谢永林用“稳健、改革、科技”三个关键词概括管理层对上半年集团业绩的整体评价。他指出,例如保险这样的具有一定保障性和复杂性的产品,必须面对面进行的业务,确实遭受了一些影响,但能够在线上进行的业务都在高速发展。

改革方面,谢永林提到,除了寿险改革以外,平安银行战略方向不变,但打法全面升级,要建立数字银行、生态银行和平台银行,服务整合更深;同时,在综合金融和科技部门上,“有全面的、更大幅度的升级。”

现场直击 | 平安中报出炉,谢永林、陈心颖齐谈科技业务与寿险改革

另外,他强调平安在科技专利方面表现不俗,集团专利申请数增长接近22%;像AI的坐席替代服务,相当多的产品线已经有90%的替代率;AI客户经理触达常规客户数量增长400%;利用科技构建生态本身业务收入增长11%。

而针对寿险改革,陈心颖给出了更详细的阐述,并多次强调寿险改革各部分推进难度很大。她表示,由于寿险行业人口红利开始减少,客户需求在变,科技手段在变,传统大进大出模式不能持续。

她透露,这是平安做寿险以来第二次改革;第一次是在2004年,经历了2-3年“非常痛苦的改革期”,但奠定了接下来十几年的良好基础。这次改革则涉及四个方面:

  • 发展模式整体改革,从规模转到“规模+质量”

  • 营销体制改革,以前从总部到一线的代理人有七层之多,这种金字塔人事管理制度不高效,要做数字化经营和管理,平安有模型可以协助到总部、营业部、代理人到客户;

  • 产品策略改革,一直以来平安从保险保障的产品,推动“综合金融+”,现在也推动“寿险服务+”,打造更有温度、有场景、有服务、差异化的产品,难度非常大;

  • 渠道改革,线下和纯线上的传统模式都是比较单一,要找出一条中间路线融合线上线下

陈心颖强调,今年上半年业绩一部分是受到疫情影响,另一部分其实也是平安主动把一些低产能、低质量的代理人淘汰,设立新服务标准,提供更多基本法或者工具支持高产能高收入高质量的代理人持续发展。

数字化经营和转型方面,她表示,现在平安有五千多人在推动数字化转型,从主顾开拓到互动,到寿险促成,再到服务经营这四步,300多个动作全都数字化。

陈心颖透露,这次改革从2018年下半年开始,2019年年底开始第二轮,有15个试点项目在推进,目标是今年年底有信心完成所有试点,明年开始大规模推广。

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对于“平安的科技利润全年增长能否维持上半年水平”的提问,陈心颖回应称,预计会持续地扩大发展,加大科技投入。她以金融壹账通和平安好医生为例,称这些科技业务尽管是在投入期,但价值非常显而易见。

她强调,大家会看到平安在科技跟生态与金融的结合,比如好医生会跟寿险、健康险,健康医疗服务跟保险结合,这又是一个增长点;在汽车生态圈,通过汽车之家,通过平安银行的好车主信用卡,通过产险,三方联合推动汽车市场的金融服务产品等。

科技“期中考”:业务总收入427亿元

截至2020年6月末,平安银行科技人员(含外包)较年初增长超过13%;上半年IT资本性支出及费用投入同比增长24.8%。

2020年上半年,平安的科技业务总收入为427.32亿元,同比增长11.2%。

2020年上半年,AI 驱动产品销售规模达1763亿元,同比增长104%;其中AI在服务过程中带来的产品销售规模达1059亿元,覆盖总体平台协同业绩的57.9%。

截至2020年6月末,科技专利申请数累计达26008项,较年初增加4625项;在2020年全球金融科技专利排名榜中,平安以超1500项金融科技专利申请,连续两年位居全球第一位。

具体到业务环节,平安通过AI技术赋能人工坐席,2020年上半年人工坐席日均产能达131.3次/人,较去年同期的114.5次/人增长15%。

截至2020年6月末,平安打造的智能机器人已覆盖超2,000个场景;上半年服务量达8.6亿次,同比增长82%,覆盖82%客服量。运用AI机器人等技术后,平安产险保单服务线上化率提升至99.3%、无纸化率达99.8%

风险控制方面,2020年上半年,月均AI催收贷款金额达2900亿元(其中 :M0阶段2600亿元、M1阶段300亿元),人 均管理贷款余额较年初增长15%至6200万元。

平安也在中报里强调,平安寿险业内首创智能拜访助手,支持音视频通话、销售方案讲解、机器人智能 辅助等功能,通过线上 “AI会客厅” 的音视频方式,实现远程与客户见面互动,2020年上半年累计使用772万人次。

面向代理人的智能陪练工具,自上线以来累计使用755 万人次,代理人好评率达99%。 

AI零售银行方面,上半年平安银行新发行417.53万张信用卡,近90%通过AI自动审批;截至2020年6月末,AI客服中非人工服务占比达88.5%,较年初提升2.4个百分点。

  • 金融壹账通

中报表示,2020年上半年,金融壹账通“凭借独特的按交易量收费的服务模式”实现营业收入13.55亿元,同比增长39.7%。上半年毛利率同比上升7.8个百分点;同时通过加强费用精细化管理,净亏损率同比下降20.7个百分点至57.4%。

“得益于客户对智能客服等解决方案的需求进一步提升”,上半年运营支持服务收入同比强劲增长162.1%。

截至2020年6月30日,累计为630家银行、100家保险类机构提供服务,其中包括18家大型银行、132家城商行,覆盖国内100%的大型银行、99%的城商行;以及40家寿险公司、52家产险公司,覆盖国内45%的寿险公司、60%的产险公司。

科技专利申请数累计达4,327项,其中境外专利申请数达945项。中报特别指出,金融壹账通Gamma Lab团队在2020年国际计算机视觉与模式识别会议 (CVPR 2020)举办的扫描文档OCR问答与检索竞赛(DocVQA)中斩获两项子任务第一。

  • 陆金所

近期传出IPO消息的陆金所也披露了2020年上半年业绩。截至2020年6月30日,陆金所控股管理贷款余额较年初增长12.4%,达5194.10亿元。 

截至2020年6月30日,30天以上逾期率为2.9%,同比上升0.7个百分点。中报强调称,陆金所将积极深化AI技术在贷后服务及还款提醒方面的应用,有效缓解疫情对资产质量的影响。下半年随着疫情后经济增长恢复常态,陆金所控股逾期率也将逐步改善。

中报指出,陆金所已为1343万名小微企业主和个人客户提供从线下咨询到线上申请的O2O全流程借款服务,为58家合作金融机构提升借款人的风险识别能力提供支持。

另外,平安消费金融公司已于2020年4月正式开业,于6月3日发布旗下首款科技型个人循环消费信用贷款产品并实现放款。

财富管理领域,线上理财业务实现稳定增长,客户资产规模较年初增长8.0%,其中非网贷类产品客户资产规模较年初增长34.2%,主要是因为标准化产品顺应净值化产品转型方向,并加强公募智能组合类产品营销推广力度。目前,陆金所控股财富管理平台上超过75%的客户资产是来自于资产规模大于30万元的客户群体。

平安集团称,陆金所已与400多家机构建立了广泛的资产端合作关系,向1278万活跃投资客户提供8000多种产品及个性化的金融服务。(雷锋网(公众号:雷锋网)

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