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腾讯金融云业务战略升级,一次性秀出技术和流量的「肌肉」丨2020腾讯全球数字生态大会

本文作者:周蕾 2020-09-10 20:29
导语:付费客户数过万的腾讯金融云,这次披露了数个特色解决方案和合作细节。

9月10日,在腾讯全球数字生态大会金融专场上,腾讯云宣布升级金融云业务战略,立足于金融行业全面数字化转型趋势,未来将聚焦金融新基建和数字新连接,助力金融机构打造面向未来金融场景的技术底座,支撑业务持续创新。

腾讯金融云总经理胡利明在演讲中表示,目前,腾讯云在金融新基建方面构建了涵盖专有云、金融专区、数据库、微服务治理、运维等在内的分布式基础云平台,以及移动中台、业务能力中心、数据中台、AI中台等落地方案。

而在数字新连接方面,腾讯云提供基于微信生态的微金融渠道、云景开放金融平台、云霖产业金融平台等渠道升级解决方案,并打造了智能营销和风控支撑平台,为业务开展提供支撑,助推金融机构实现数字化渠道转型。

在上个月发布的2020Q2财报中,腾讯就披露过“金融科技及企业服务”当季收入同比增长30%至人民币 298.62 亿元;云及其他企业服务收入同比、环比都在稳步增长,主要受互联网公司及公共服务领域客户的云服务用量提升带动,强调“与金融机构及公共服务领域客户签订了重大合同,同时扩大了在医疗、教育、会议及展览等新兴垂直领域的业务,协助客户实现数字化转型”。

而这些腾讯云与金融机构的合作细节,以及战略升级之后的最新布局,也在胡利明的这次演讲中有所体现。以下是胡利明演讲全文,雷锋网AI金融评论做了不改变原意的编辑:

首先给大家汇报一下腾讯金融云今年的主要的进展。经过5年多的发展,我们服务了超过150家银行、几十家的券商和保险公司,以及超过90%的持牌消费金融还有数量众多的泛金融企业,付费客户数超过了1万。另外协助建行构建了集团云,帮助中行构建了全行的数据智能平台,帮助交行建设了移动金融开发平台。

今年我们又有更多的突破:帮助人保集团打造了多地多中心的全分布式基础架构;帮助中国银联建设了超大规模的集团云,支持它的核心业务云化以及金融科技的输出;和深交所深证通合作打造了资本行业新一代的金融云,降低了整个行业的创新门槛,加速了行业的数字化。

另外我们今年还有非常多的业务赋能的案例,典型之一是帮助龙江银行快速地构建了网贷和风控的能力,放款规模在很短的时间内超过了80亿的规模,打造银行零售业务赋能的标杆;在产业金融方面,也帮助瀚华金控打造了它的区块链加上供应链金融的平台。

腾讯云眼中的金融业五大趋势

对于金融行业未来变革的趋势展望,我们联合腾讯研究院共同打造了未来金融变革的蓝图,详细材料会在腾讯研究院官网线上发布。

随着技术的发展、市场大环境和客户行为的变化,未来金融行业呈现以下几个方面的趋势:

第一、渠道的变革。疫情加速了整个行业的线上化,零接触的模式成为重要的方向,渠道端是以移动端为主。

第二、利率市场化导致整个的行业利差降低,竞争加大,利润降低。

第三、线上业务风控难度在加大,风险逐步地在累积,监管整个的政策也是在趋严。

第四、在零售端细分的一些客群,包括企业的普惠金融客户,仍然存在非常广泛的市场机会。

第五、金融产品同质化严重,市场呼唤具有差异化,尤其是具有地域特色的一些创新型的金融产品和服务。

腾讯金融云业务战略升级,一次性秀出技术和流量的「肌肉」丨2020腾讯全球数字生态大会

在后疫情时代,因为这些趋势,数字化的进程在持续地加速。

那么,什么是数字化?我理解是将客户、场景、产品、服务等等转化为数字形态,优化服务和流程,

提升整个的内在价值,增强创新力和竞争力,建立基于数据以及客户体验为中心的产品和服务。这张图是我们围绕行业的趋势,打造的未来金融变革蓝图。

腾讯金融云业务战略升级,一次性秀出技术和流量的「肌肉」丨2020腾讯全球数字生态大会

左侧在新的消费端,像新的技术5G和IOT,就带来整个终端的泛在化。除了手机以外,像眼镜、手表、智能音响等等,越来越多的终端也将成为用户的载体,客户的体验形态将会前所未有的丰富。比如说VR、AR,包括混合现实、沉浸式的社交等等,非常多的体验方式慢慢会出现,就是应用于各类的场景。

在金融行业,其实也会很快地出现一些革新和变化。在这些新的体验当中,需要金融服务的相应的场景也在指数级地增长。

右侧在新的产业端,各个行业自身的数字化,也为金融供给侧改革提供了基础条件。区块链、数据智能等等新的技术,它的采用帮助了金融机构在产业端的信用的评估、风险监控等等领域,提供了新的抓手。有机会更有效地推进产融结合,然后线上的管理、在线的办公的出现,为2B2C开辟了新的场景。

线上的金融服务,比如说代发薪、财务报销、银企服务、企业保险等等,都可以绑定在线上的办公、线上的管理场景进行植入。未来金融的企业,将打造敏捷、创新的新组织,具备强大的金融新基建的技术底座不断创新,形成更个性化、普惠化的金融产品,通过无所不在的客户的连接渠道,触达和服务新的消费群体和产业金融、服务实体经济。

我们认为,未来金融的核心要点,是打造新基建和新连接。在数字新连接方面,是帮助金融机构完成渠道升级和超越、驱动增长,要点包括四个方面:

第一,新体验,基于5G、社交网络和IOT之上打造像微信小程序、直播、视频、虚拟人、包括AR、VR等新的体验的方式。客户的注意力也会越来越集中在一些更直接、更友好的交互形式当中,金融服务的体验将被重塑。

第二,私域流量的兴起。从以前以线下流量为主扩展为基于像微信的开放体系,12亿用户流量池,基于这个流量池,构建属于这个金融机构本身特色的私域流量。

第三,场景金融。金融机构从以前的坐商以及被动的开放,转变为主动嵌入到各类的生活的场景,包括企业经营的场景当中,甚至包括同业业务合作的场景当中去。

第四,互联网运营。由以前的重建设轻运营的这个模式,升级为把互联网运营的方法、工具和基因注入到金融机构运营的日常当中去。

腾讯金融云业务战略升级,一次性秀出技术和流量的「肌肉」丨2020腾讯全球数字生态大会

金融新基建方面,主要是帮助金融机构练好内功,要点主要包括以下三个:

第一,在核心系统和业务系统方面,主要是瘦核心加上微服务的这个架构。

以前的巨型的系统升级为稳态的瘦核心,加上业务的微服务模块的方式,通过技术建模、业务建模,使用这个微服务的模块,快速地迭代业务的能力,逐步地积累和发展,再形成这个金融机构公司内部特色的业务中心平台,服务于公司内部各个业务场景,进行复用。

第二,当前传统的、局部的智能方式,将升级为全流程的数据智能,通过全公司的数据湖、数据治理平台加上机器学习的平台,共同形成一个决策大脑,作用于行业的各项的业务。

第三,也是最基础的一部分。指的是自主核心的基础架构的技术、传统的金融机构核心技术,主要依赖于外部,甚至说国外的技术。将来会逐步升级为信创自主可控的技术平台,比如说核心数据库、分布式的中间件、云平台,甚至更底层的硬件。

如何实现未来金融的蓝图落地数字化转型?腾讯云从14年支撑微众银行全面采用云架构上线业务以来,那么从金融云的底层的基础设施逐步地走向了上层的金融科技业务赋能,最终形成一个体系化、全面的数字化转型,1+4+5的产品架构方案。

腾讯金融云业务战略升级,一次性秀出技术和流量的「肌肉」丨2020腾讯全球数字生态大会

底层是一个自主可控的分布式云平台,包括专有云、金融专区、包括数据库、区块链、微服务治理、金融安全等等的部分,都包含在这个基础云平台当中。

中间层是四大中台,包括我们的移动中台业务能力中心、数据中台以及AI中台。

在上层新连接的部分,包括三个渠道平台,一个是微金融的渠道平台;第二个是云景的开放金融平台,以及产业金融侧的云霖产业金融平台。那在支撑这个渠道平台的这个后端,是两个非常关键的智能营销平台和智能的风控平台。

整体上形成一个全渠道、新体验的客户的界面,具有敏捷进化、云智一体的特点,能够抓住未来金融发展的脉搏。

「金融新基建」五大特色技术方案

接下来我展开介绍一下新基建和新连接方面,腾讯的特色的方案以及实践在新基建方面。

首先是最底层的云平台——TCE。TCE的全称是Tencent Cloud Enterprise,它是基于我们久经考验的公有云技术,把非常多的组建私有化形成全栈的一个专有云解决方案。

现在很多金融机构,包括金融科技公司需要支持集团云,包括对外输出的生态云的模式,那么一朵云不仅服务于自己内部的业务,也服务于集团内的多个子公司,甚至包括对外部公司的一个输出。

腾讯在这个场景方面,是走在业界的前列。我们成功地服务于像建行、人保、中行、微众、银联等等非常多的大型机构,其中像微众和建设银行都是超过万台的一个非常大的服务器规模。

TCE今年也有很多增强和升级:

第一个方面是成本持续的优化,使得我们IT的成本相对于传统的架构降低了80%;

第二方面,我们提供了像行业版、企业版、大数据版、敏捷版等等好几种的版本,针对不同的场景进行了定制;

第三方面,我们全栈的产品支持了当前主流的国产化的操作系统以及芯片,实现了整个的平台+底层的、技术的自主可控,这个在现在非常复杂的国际形式下是非常重要的。

新基建的第二个特色的核心技术,是分布式的金融交易数据库——TDSql。它也是腾讯支付底层的交易数据库,目前服务于包括中国银行在内的500多家金融机构。

早在15年1月份,我们就支持了微众银行上线,微众银行目前总的账户数是超过了2.5亿的客户交易的最高峰值,达到了22.5万笔每秒,这个是非常大的一个峰值。

在去年的9月份,我们也支持了张家港银行,它的核心系统完成国产化的、分布式改造。这个案例也成为国内首个传统核心,采用分布式数据库的一个标杆。今年我们也和平安银行进行了信用卡核心系统分布式改造。

TDSql除了极致的可靠性以外,也具有非常大的、非常强大的性能,支撑着腾讯内部超过300亿的各类的账户。系统的性能支持最大500万的QPS,整个的技术接口兼容mysql的这个接口,技术的门槛非常的低,体系非常开放。同时TDSql有非常完备的自动化故障诊断和恢复的工具。

新基建的第三个技术方案,腾讯云原生的解决方案——TCS云原生架构,近年来因为非常的灵活、轻便、部署简单,而且配合,搭配了像devops和完善的微服务治理的能力,已经越来越成为了金融企业基础架构的一个新的选择。我们的TCS云原生平台有几个特点:

第一,是非常灵活。一台机器就可以快速地部署;

第二,是我们把运维的应用模型进行了抽象,实现了运维模型的一个复用以及云端的运维;

第三,我们是以应用为视角,管理业务的生命周期取代了传统IaaS,以虚拟化资源为视角的模式的业务交付,交付的效率整整提升了100倍;

第四,我们在这个平台上,其实搭载了大量的腾讯云的PaaS和SaaS产品,比如说腾讯会议。

腾讯金融云业务战略升级,一次性秀出技术和流量的「肌肉」丨2020腾讯全球数字生态大会

新基建的第四个方面,金融的分布式核心业务系统、核心业务系统是金融机构业务的心脏。我们联合长亮推出了金融分布式业务服务框架TDBF,做到了整个的业务流程和核心能力的预置。开放业务调用的接口,可以灵活的叠加定制业务,极大地提高了业务系统的建设以及扩展的效率。真正地做到了金融业务系统即服务。

今年我们也还全新升级了架构,首创了业界领先的分布式核心技术底座的替换方案,为金融机构搭建自主可控、单元化、跨机房 多活的分布式核心贡献腾讯力量。

新基建的第五个特色的产品就是移动金融平台(TMF今年也进行了全新的升级,我们帮助客户开发的效率提升到150%,拥有更强大的移动端的生态和更智能的线上能力。

首先,今年新支持了线上业务流程的自动化和智能化,包括事中的实时质检,事后的留证回溯,包括多端的数据分析洞察等等。

第二,对接了云景开放金融平台,诸多的开放金融的场景。

第三,我们针对微信小程序平台进行了深度的对接,提供了非常丰富的小程序组件,包括金融机构快速、安全合规的融入微信生态。

TMF已经服务了非常多的国内的头部金融机构,覆盖超过1亿多的客户。比如说我们今年帮助交通银行的APP4.0上线,在两个月之内它的日活用户的增长超过了30%。

在新基建的数据智能创新方面,联邦学习绝对是目前炙手可热的方向,也是解决金融数据在合规的前提下合作难题的最好的解决办法。

腾讯神盾联邦计算通过密码学和机器学习技术的结合,让数据合作的双方不需要在外传自身数据的情况下,能够合作建立机器学习的一个模型,联手发挥出这个数据的价值。

神盾平台计算不需要第三方,解除了第三方合谋的风险,同时通过非对称的算法杜绝了像数据样本泄露风险。我们也有非常多的专利研发了新型的同态的密文。让整体的计算的时长减少了99%。

如何助力金融机构用好微信端流量红利?

目前,其实金融机构大部分的客户来源于线下的网点以及业务员。通过APP获客非常的有限,目前流量成本在行业里面也越来越高。流量经过一些多轮的清洗之后,质量越来越差。银行界里面近年来实践的直销银行其实效果也不是太明显现阶段。

我们觉得最大的机会和红利其实在微信端。微信有12亿的月活用户,有消费端的公众号、小程序、直播 广告、支付……非常多的生态。在产业端也有企业微信上百万的企业以及腾讯云产业互联网跨界合作的这个生态。

不管是在零售端的客户还是小微企业的客户,通过微信端的服务和推广入口进来都可以快速导引到我们金融企业的私域的流量池。

这里举个例子,像拼多多,在电商竞争已经非常红海的情况下,把微信的社交流量发挥到了极致,快速地在几年之内从0构建了一个拥有5.8亿用户的电商帝国。

其实在金融行业,哪一家公司能够把微信端的私有化的流量池用好,将会是行业里面下一个拼多多,具有非常巨大的潜力和机会。

我们腾讯团队会提供非常专业的互联网的流量运营的经验、方案和工具,来助力大家从用户的获取激活、存留、裂变、转化等等整个的过程。

基于数据精细化、智能化,具体要怎么做呢?首先在直接触达客户的数字渠道方面,我们建议金融机构建立自己的微信小程序门户,作为自己流量的阵地,运营客群,带动业务,微信小程序有几个优势:

一,海量的微信用户,天然已经在平台上面。小程序的日活也超过了4亿。

二,小程序是一个去中心化的入口,也是我们金融机构私域专属的入口。

三,用户使用小程序不用下载,不用更新,使用的门槛非常低。

四,小程序非常方便分享、传播、裂变,和传统的快消品、电商等等一些简单的广告推广方式不同,金融的客户和金融机构之间的连接,需要值得信赖的一个强连接,才能够带来好的转化和存留。

微信端的连接恰恰非常得契合,并且社交的裂变相关的效果是出乎意料得好,整体的成本也非常非常得低。

在和某家股份制银行合作的实践当中,小程序的转化的成本是他们以前APP渠道的十几分之一。所以我们建议,金融机构要大力发展小程序端,成为和APP并列的一端,进入双端时代。除了获客转化率的传统的APP,还增加小程序这个强通路。

腾讯金融云业务战略升级,一次性秀出技术和流量的「肌肉」丨2020腾讯全球数字生态大会

打造一个小程序门户,加上多个业务功能矩阵。作为流量池的载体,快速地承接所有的线下线上推广的渠道,也可以精准的关联到单个的业务的场景。比如说缴费、信贷、理财等等对客户来说非常得贴近场景。

我们也会向金融机构提供专业团队,进行小程序的设计和开发的服务,通过业务模块内容模块相关的组装,再加上企业特色的定制整体形成体验领先的微信小程序门户和矩阵。

另外一方面,员工或者客户经理和客户的连接其实也是目前金融机构主要的业务来源,非常需要通过数字化的方式来武装和激活起来。大多数的客户经理都通过个人的微信联系客户,那么有可能逐渐地变成一个私人的连接。

腾讯的企业微信加上微信它之间是打通的,通过这个关键的能力,我们打造了BC一体的客户运营的工具。

社群通。客户经理通过企业微信和客户交流所有的数据,我们通过社群通的管理可以做到数据的可存档、自定义的群发,包括客户的可路由、再分配等等,真正的把客户的关系沉淀到公司,实现一切沟通的内容均数字化。

获客通。获客通相当于是帮助客户经理打造个人的专属微信小店,除了认证的名片、金融的产品的展示以及权益推广这些以外,我们还可以帮助客户经理打造个人的人设,形成一个有温度、鲜活有个性的人,对客户形成非常专业、值得信赖的形象。

另外,在这个平台内部也建立了客群的、精准的标签,基于这些标签去推荐最合适的业务以及呈现的资讯的内容。

第三,采用AI的策略话术,通过智能的NLP,提取相应的内容的观点,这些工具给到我们的客户经理去对客户进行交流。

腾讯金融云业务战略升级,一次性秀出技术和流量的「肌肉」丨2020腾讯全球数字生态大会

右边呈现了某个农商行的客户经理一天当中使用企业微信的整个的轨迹,可以看到从早到晚和客户的所有的交流的互动、营销的拓展,从公司的早会、记录信息、总结等等,都能够在企业微信的平台上非常好地完成。所有的客户关系、服务的信息都沉淀在公司的平台当中。

在后疫情时代,零接触金融服务的模式是非常明确的方向。

之前需要在网点办理的业务,逐渐地都能够迁移到线上。我们在去年年底就推出了,虚拟营业厅的产品,实现了7×24小时的移动视频营业厅,能够支持像私人银行服务、信贷的初审、面签、续贷、信用卡的营销、对公开户、理财风评等等超上百种业务。

截至目前,金融虚拟营业厅已经在57家银行落地,从大行如工商银行,到股份制如浦发银行,到城商行、农商行。

在开放金融方面,我们有提供云景开放金融平台,那数字化的金融一定是开放的。除了自身的私域流量构建以外,当然还需要全方位的,拓展合作方的场景。

腾讯在发展互联网业务以及云+产业拓展的这个过程当中,形成了非常丰富的金融+互联网、金融+产业生态,在云景开放平台当中全部提供出来,包括像微信缴费等等非常多的场景。

在实现以上非常多的客户营销,和业务开展的业务场景过程当中,其实需要一个非常懂得客户的后端营销平台。我们腾讯把多年互联网客户运营的经验整合对外输出形成了云隆金融营销平台,具备营销自动化的能力,汇聚了腾讯系超过100多种特色权益。

同时我们最新打通了对微信支付营销的这个接口,像支付优惠券,这些场景对于金融营销是非常契合。此外平台也能做到基于大数据的用户画像,千人千面的活动内容、定制化产品的推荐;内容上也提供10万+素材,实现了营销活动和内容的高效生产,整体提升客户黏性。

举一个小小的例子:在疫情期间,我们帮助某大行的分行持续地进行营销的展演,累计生产了差不多超过100多场营销的活动,带来了超过31万的微信新客户的获客,平均贷款的进件转化率高达13%。

除了金融的零售业务赋能以外,为了应对产业互联网转型过程中,出现的金融的需求,我们推出了云霖产业金融解决方案,覆盖了包括工业、交通、零售在内的十多个场景。

根据产业链的特性,我们在应用侧推出了三大类,九个子类的行业解决方案,包括以供应链为主的供应链金融,依托量化数据授信为主的中小微企业解决方案,以及服务细分行业的保理云、租赁云、ABS云等等解决方案,为应用侧提供基础支撑,还有产业风控能力以及全栈的金融科技能力。

同时依托风控决策包括机器学习、区块链以及AI工具箱,覆盖超过2400条以上的产业链,形成了超过3500个以上的风控变量,能够为产业金融业务的开展提供企业的风控画像、产业链分析、全网的舆情以及产业智能风控服务。(雷锋网(公众号:雷锋网)

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