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对话FIS旗下WorldPay中国区总经理施南飞:本地化策略何以成支付公司出海关键?

本文作者:周蕾 2020-10-31 08:35
导语:旅行社、航司、零售商的支付需求又有何特别之处?

编者按:旅游、航空、零售这些传统大型行业,他们的一举一动,支付公司往往是“春江水暖鸭先知”。

官方数据显示,2020国庆中秋八天长假里,全国共接待国内游客6.37亿人次,按可比口径同比恢复79.0%;实现国内旅游收入4665.6亿元,按可比口径同比恢复69.9%。

10月1日-8日,全国民航共计运输旅客1326万人次,日均旅客运输量恢复至2019年国庆假期的91.07%;全国实际飞行航班117327班次,其中国内航班109856班,日均航班量较2019年国庆假期甚至增长了12.98个百分点。国内主要旅游城市进出港旅客订票量和客座率已接近或达到去年同期水平。

在这样的背景下,我们与FIS旗下WorldPay中国区总经理施南飞,探讨了支付技术商眼中的十一黄金周、支付科技的应用和跨境支付等一系列问题。

AI金融评论:站在支付技术商的角度,您对十一黄金周期间国内旅游业和航空业全面复苏的情况有何研判?能否分享一些WorldPay所观察到的支付技术或是行业趋势?

施南飞:的确,在刚刚过去的十一黄金周,我们看到国内旅游业行业明显复苏,尽管比不上往年水平,但是较之前的五一和端午假期,都已经有了非常大的一个提升。

受惠于现在疫情的逐步缓解,国内的景区的开放力度也进一步加大。虽然境外出行暂时还没有全面开放,但这次八天长假,是这九个多月以来(国民出游)需求的集中释放。

我们注意到的一个主要技术方向,是电子钱包技术的应用和电子商务的发展。WorldPay 2020年全球支付报告也指出,中国电子商务市场的交易额中,电子钱包的使用率是非常高的——电子钱包在2019年占所有线上支付的71%,远远甩开信用卡和银行转账,我们预测这数字将会一直上升,在2023年将达到81%。

AI金融评论:注意到WorldPay在中国有不少合作伙伴来自航空业、旅游业或零售业等大中型企业,他们对支付解决方案的需求有什么特殊之处吗?

施南飞:实际上,旅游这些行业一直以来都在积极拥抱新技术,主要因为他们直接服务于最终消费者,所以他们会对消费者的体验方面会有非常高的关注度。所以支付技术这方面,无论是国内还是国外,我们要实现的,都是要最方便、快捷、安全的支付方式。

在中国,电子钱包在电子商务市场的占比非常高,但从全球的角度来看,可能情况还不是这样。当我们的旅游企业出海,要面向海外的消费群的时候,他们就不能一刀切、全都采用电子钱包或信用卡的模式,而是要根据每个市场不同的需要,来提供适合当地市场的支付方式——也就是说,采取本地化的支付策略。

比如是跨境交易还是本地交易?是信用卡支付还是电子钱包支付?是用微信支付宝,还是用一些海外非常流行的电子钱包软件?……他们在面向不同市场的消费群体,都需要考虑一些特定的策略。

AI金融评论:今年的新冠疫情,对于WorldPay这些合作伙伴有什么影响吗?他们有没有提出一些新需求?

施南飞:疫情对很多行业还是造成了影响,但我们其实现在也很难做出太多论断。比如对电子商务来说,其中一些环节例如供应链生产,确实受到影响,对业务整体增长有一定的负面作用。但从很多统计数据可以看到,电子商务其实在疫情期间还是有非常大的增长。

我们的合作伙伴,其实很多都还是成功渡过难关。在疫情期间,尤其是一些零售企业,他们的支付量或者业务量,都有一定幅度提升。在这个过程中,他们意识到,像是风控管理、支付安全、支付成功率等方面,需求都更加迫切,要求变得更加高。我们也会通过一些相应的解决方案,来帮助他们进一步;更好地应对当前环境的变化。

AI金融评论:其实疫情对于很多跨境贸易还是造成了不小的打击,跨境支付是否因此也受到了巨大影响?全球疫情会让跨境支付陷入低迷吗?

施南飞:疫情对旅游航空及一些本地服务业可能会直接造成影响,但对于电子商务,特别是零售这一块,正如前面所说,还很难下定论影响负面与否。

但有一点是可以肯定的:在疫情期间,由于隔离防疫的一些措施,消费者电子商务或网上购物的行为习惯(更多地养成),(业务)正在加速,不能说疫情一定会带来业务量的高速增加,但短期内的确是有所增长。

对整个电子商务,特别是跨境电子商务这一块的看法,我们在全球支付报告中也做出了非常乐观的预测。也就是说,全球电子商务的发展趋势是不会改变的,在线支付交易的比重仍然会大幅度提升。

还有一点值得注意,就是中国政府对于跨境贸易是非常重视、非常有信心的。今年上半年,国务院同意在嘉兴等46个城市和地区设立跨境电子商务综合试验区,所以我们不光看到业务的自然增长,还看到了政府的大力支持,所以我们对跨境交易或者说整个电子商务的未来,还是充满了信心。

AI金融评论:当前支付科技中也更多地运用了AI和大数据等技术,结合WorldPay目前的业务和产品, 您认为这些技术可以在支付解决方案的哪些方面发挥怎样的作用?

施南飞:WorldPay作为全球最大的收单机构,在技术方面还是做了非常多的投入,每一年都会将销售收入的6~7%投入到研发中。

讲到支付,消费者和商家最关注的,还是支付的方便、快捷和安全。比如在安全方面,可以应用在信用卡欺诈和拒付这个场景。

我们一年可以处理的支付交易额高达1.5万亿美元,年度交易数400亿次,覆盖全球146个国家,126种货币,涵盖的本地支付工具超过300种,这意味着我们的支付客户几乎涵盖了世界的所有国家和各个行业,能通过大数据和机器学习的辅助,为商户快速构建风控管理模型。

像是生物识别、人体工学和行为规则等技术,也可以让很多细节被充分利用起来,小到电脑输入的使用习惯,鼠标的活动轨迹,这些数据可以用于和风控数据结合比对,进一步降低风险。

AI金融评论:一直有观点指出,支付市场趋于饱和,尤其是在中国大陆。您认为,面对激烈的市场竞争,支付服务商们应当如何提升自己的竞争力?

施南飞:全球不同市场的消费行为习惯,和对使用支付工具的偏好都是不一样的。支付公司如果想走向海外,首先必须要研究当地市场的支付偏好,做本地化策略,否则会在进入市场会遇到很多的挑战和困难。

与此同时也要考虑到,跨境交易涉及不同的资金结算方案,这些策略的选择都会对支付成功率造成影响,所以要平衡好这个关系,支付公司要能够提供相应的方案,能够支持客户,保持策略的灵活性。

对于中国乃至全球支付市场的观察,支付行业的五大趋势讨论,未来支付格局的变化,以及中国商户将在支付策略中有哪些新收获,施南飞将在10月31日(今天)14:00的《支付AI+数字化商业云峰会》上带来更加具体详尽的分享。

关注公众号《AI金融评论》,在公众号对话框回复关键词“参会”,即可进群观看直播。

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