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美团割会员韭菜刷屏!官方回应:与会员身份无关,是定位缓存偏差所致

本文作者:刘琳 2020-12-17 18:37
导语:收了我的会员费还要割我的韭菜???

最近,一篇《我被美团会员割了韭菜》在各大网站刷了屏,今日下午也冲上了微博热搜。

美团割会员韭菜刷屏!官方回应:与会员身份无关,是定位缓存偏差所致

该文中提到美团会员的配送费居然比非会员的还要贵,且这种现象在其他外卖平台上也同样存在,这一现象引起了网友热议。

网友也借此吐槽:

国家才刚出台了互联网反垄断法,美团外面就敢顶风作案了,佩服佩服!

一边收会员费,一边割韭菜

所以,究竟怎么回事呢?

文章中介绍,作者在开通美团外卖会员后,发现常点的一家店铺,其配送费由平时的 2 元变为了 6 元。

美团割会员韭菜刷屏!官方回应:与会员身份无关,是定位缓存偏差所致

图片来自公众号漂移大叔

嗯??这是什么操作,开通会员,配送费还长了?

一定是打开方式不对。

于是,作者又尝试点开了在美团上的同一家店铺,同一配送地址,并且在同一时间点单。

魔幻的一幕出现了。

会员账号的配送费依旧是 6 元,而非会员账号仅为 2 元。

美团割会员韭菜刷屏!官方回应:与会员身份无关,是定位缓存偏差所致

图片来自公众号漂移大叔

这是什么情况??看来一定要找客服讨个说法了。

作者找到美团客服提出了自己的疑问:

美团割会员韭菜刷屏!官方回应:与会员身份无关,是定位缓存偏差所致

图片来自公众号漂移大叔

开通会员配送费变成了 6 元,请解释一下。

美团人工客服只说了一句稍等然后就结束了服务.....

紧接着,美团电话客服行动了。

第一个电话客服专员表示,您的情况我们已经记录,我会向我的主管反应;

第二个电话客服表示愿意补偿十元红包。电话客服主管则表示已超出他的处理范围,会向更高级管理人员反映。

美团割会员韭菜刷屏!官方回应:与会员身份无关,是定位缓存偏差所致

图片来自公众号漂移大叔

而事情过去了 3 天,事情依旧没有得到解决。

此外,文章中还提到,不仅是一家店这种情况,一部开通美团外卖会员的手机,附近几乎所有外卖商户的配送费,基本都要超出非会员配送费 1~5 元不等 。

网友:美团外卖,割啥都快

事件曝光后,网友们也坐不住了,纷纷站出来控诉。

美团割会员韭菜刷屏!官方回应:与会员身份无关,是定位缓存偏差所致

好气啊,以后再也不买美团的会员了。


这不就是明摆的大数据杀熟吗?

美团割会员韭菜刷屏!官方回应:与会员身份无关,是定位缓存偏差所致

也有人控诉,其实其他电商平台也存在这一情况。

美团割会员韭菜刷屏!官方回应:与会员身份无关,是定位缓存偏差所致

当然,也有人提出了自己担心的问题,微博认证为新浪财经专栏作家的向小田表示:

美团割会员韭菜刷屏!官方回应:与会员身份无关,是定位缓存偏差所致

看了《我被美团会员割了韭菜》这篇文章,最让我担心的事情还是发生了。

当然不是说办了会员之后,配送费比非会员贵这件事本身。

而是说,互联网公司对会员采取这种操作,背后一定是有一套商业逻辑和产品逻辑在里面的。
这个商业和产品逻辑才是最让人感到担心的。

会不会出现这样一种局面,当互联网公司通过烧钱,在社区团购买菜这个市场形成了寡头的局面之后。

你必须办会员,只有办了会员,你才能够享受到优先级的配送。不办会员,送菜速度都慢了。
你爱吃的蔬菜水果,你发现不是涨价了,是必须要在会员上再办一个星钻会员,才能吃到,不然没有。

你想我不在网上买了,我到菜市场去买,结果到了菜市场,他们说,我们是互联网公司指定菜场,买单要用 App ,不然价格贵 1.5 倍。。。

你想贵就贵点,就用现金支付,这样看不到我的大数据了,结果菜场门口的人脸识别认出你来了,原来你是会员啊,对不起你买的那个东西是星钻会员特供。。。

在网友们的一致控诉下,认证为美团信息安全工程师的知乎网友也站出来为美团说话:

美团割会员韭菜刷屏!官方回应:与会员身份无关,是定位缓存偏差所致

美团外卖回应:与会员身份无关,系定位缓存有偏差

今日下午,针对用户反馈的“会员和非会员配送费差异”问题,美团外卖回应称,文中提到的配送费差异与会员身份无关,是定位缓存偏差导致。用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。

美团割会员韭菜刷屏!官方回应:与会员身份无关,是定位缓存偏差所致

针对定位缓存的问题,美团外卖回应表示正在积极改进,“目前,产品和技术同学已经成立专门团队,正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。”

在回应声明中,美团外卖也向用户表达了歉意,“毋庸置疑,定位缓存问题导致配送费预估不准,是我们的问题,这里向用户诚恳致歉。”

而截至发稿,雷锋网(公众号:雷锋网)也发现目前美团外卖会员和非会员的配送价格已经一致了。

附美团外卖声明全文:

关于“会员和非会员配送费差异”问题的说明

近日有用户反馈“会员和非会员配送费差异”问题,我们立即联系了用户,并赴现场调查分析。经查,文中提到的配送费差异,与会员身份无关,我们也通过与用户进一步确认,是由于软件存在定位缓存,错误地使用了用户上一次的历史定位,与用户实际位置产生了偏差,导致了配送费预估不准。在实际下单时,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。

毋庸置疑,定位缓存问题导致配送费预估不准,是我们的问题,这里向用户诚恳致歉。目前,产品和技术同学也已经成立专门团队,正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。

雷锋网雷锋网雷锋网

参考资料:

【1】https://www.zhihu.com/question/435061348

【2】https://zhuanlan.zhihu.com/p/336973131

【3】https://www.leiphone.com/news/202009/fvTVWd4gfexQ1s5V.html

【4】https://www.leiphone.com/news/202003/aaI3c9fuesfeHSG1.html

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