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老罗的“碎屏险”——手机同质化后的服务竞争

本文作者:maomaobear 2014-09-19 10:37
导语:在全贴合时代,触摸屏和液晶屏一体,强度下降、容易破碎且维修价格极高。给用户一个碎屏保险可以让用户放心很多。虽然锤子200元一年两次的价格不低,但是比起动辄千元的屏幕维修价格还算是良心。

老罗的“碎屏险”——手机同质化后的服务竞争

在锤子的发布会上,罗永浩喊出来“碎屏险”的概念,开了国内手机行业的先河。尽管有人提出,老罗推出“碎屏险”其实是出于锤子手机抗摔性差所作出的无奈之举。但是能在全贴合屏幕流行的年代,直接推出“碎屏险”对于广大用户来说确实是很有情怀的一次行为。

在全贴合时代,触摸屏和液晶屏一体,强度下降、容易破碎且维修价格极高。给用户一个碎屏保险可以让用户放心很多。虽然锤子200元一年两次的价格不低,但是比起动辄千元的屏幕维修价格还算是良心。

好的东西会立即被模仿,于是我们几乎在每个发布会上都看到了类似的保险项目,而且价格一个比一个良心。

先是华为荣耀6推出了意外损坏保修“全身险”,只要100元,除了屏幕以外,还包括液体泼溅、环境因素、硬物磕碰等等。连罗永浩都在微博里面说,意外保险卖的最厚道的是华为。
然后,在小米4的发布会上,雷军迅速跟进,每年99元,买碎屏和意外进水两项保险。

相比于锤子的单纯碎屏和华为的什么都管,雷军更实际一些,手机维修最贵的就是屏幕更换和主板更换,而造成更换的原因就是跌落和进水。魅族也随后推出89元包碎屏和进水,修不好直接换机。

最近一个模仿者是一加手机,在一加手机官方网站刚刚推出了“加多保”。碎屏险价格良心到了59元,意外险和魅族价格持平89元,但是只换不修,不魅族的修不好再换更良心,此外还有个59元加一年三包。估计未来几个月,还会有国产厂商跟进,也许今后保险会成为新手机的标配。

意外保险的实质

其实,锤子并不算是创新。早在几年前,iPhone就有AppleCare+,给99美元,就给你一年两次维修换机的机会,每次维修再交49美元。目前在中国这个服务的价格是交788元,每次维修628元。

也就是说,其实苹果很早就提供了类似现在国产厂商的意外损坏服务,只是苹果的价格远远谈不上良心。类似的情况其实更早在Dell电脑的维修中也有,购买高级别的服务,不用说意外损坏,就是故意破坏,Dell也会给你更换。只要你肯多花钱买服务。

今天,国产厂商的碎屏险、意外险、加多保实际就是售后服务的延伸,通过加钱提供三包以外更好的售后服务,提升产品的竞争力。

说中国特色是话,就是中国厂商要良心的多,最贵的锤子不过200元,相比苹果788元加每次628元的价格确实是有情怀。只是罗永浩没想到,后续的厂商一个比一个有情怀,一加已经情怀到59元了。未来不排除有报价更低的厂商出现。

超越产品的竞争

为什么国产厂商以前没人提这个,锤子以后突然都想起来了意外保险加强保修?其实原因很简单,产品已经同质化的厉害,保修是一个重要的差异化卖点。

在功能机时代,维修就是重要的竞争力,当年的OPPO和vivo能把MTK芯片手机卖出诺基亚、三星的价格,靠的就是遍布全国的网点和一流的保修服务。

互联网时代最早认识到的是小米,小米起步其实很晚,小米之家是小米第一代手机卖出去后几个月才开始布局的。之前只能快递往返保修。但是小米迅速建立起来了遍布全国的销售网络,并且提出来一小时快修,缩短保修时间,提升用户体验。其实国内很多厂商也能做到快修,笔者曾亲身去过联想维修点修过K900,也是一小时以内,甚至有一次还是更换主板。服务都能够落实,只是小米将其作为口号提了出来。

如今流行的各种保险,实质上也是保修体验的差异化竞争。对消费者来说,这是一件好事,我们高兴的表示:“让暴风雨来的更猛烈一些吧。”

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