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| 本文作者：王金许 | 2017-05-30 17:06 |
雷锋网【新智造】按：语音通话是企业最重要的数据流，占客户联系的 68％，而电子邮件和聊天只占 13％。TalkIQ 作为一家客户语音管理初创公司，它为企业语音通话建立了专有语音识别 AI 引擎，以帮助对这些重要数据进行分析。雷锋网新智造了解到，TalkIQ 公司此前上榜了调研公司 CBInsights 的「最值得关注的 100 家人工智能公司」榜单。
TalkIQ 公司位于旧金山，由著名的硅谷风投公司提供支持，并由具有数十年语言和语言识别领域经验的顾问委员会指导。它为各种行业的客户提供语音转录文字和 AI 驱动的见解。它使用深度学习算法，专有的语音识别和自然语言处理功能，让客户可以了解所有电话对话，从销售优化到客户服务和合规性等方面提供见解。他们的客户语音管理能够使团队通过快速访问以行动为导向的数据和分析来节省时间并最大限度地提高效率。
4 月底，TalkIQ 在它的平台中推出一项新的预测能力：Predictive Insights（预测性见解）。
雷锋网新智造获悉，通过预测性见解功能，企业可以通过分析与客户对话的语音数据来更准确地预测销售收益和损失，以及客户满意度（CSAT）和客户流失率，通过创建客观评分，从而达到直接映射出潜在结果的可能性。这意味着客户满意度分数现在不仅仅由通话调查（通常只捕捉非常快乐或沮丧的客户）来进行衡量了。
此外，TalkIQ 已经与基于云的呼叫中心技术的领先供应商 Talkdesk 合作，为所有的 Talkdesk 客户提供智能呼叫摘要、预测性客户满意度、呼叫路由优化以及强大的教练平台，通过 Talkdesk 的 AppConnect市场实现无缝整合，为组织中的所有团队提供价值。
用对话中的预测性见解改善业务预测
TalkIQ 在恰当的时间为销售、支持和营销团队提供合适的见解，这些都在一个被称为客户语音管理的平台中进行交付。通过客户语音管理，企业可以访问与客户进行的每个会话中智能和准确的通话摘要。TalkIQ 的客户语音管理平台能够让所有与客户、管理人员和执行人员沟通的团队共享这些见解，从而创造出更强大的能力来建立更好的客户关系，推动更好的业务成果。
预测性见解有助于通过描述客户对话中表达的情绪和意图来改进个人和组织的预测，并将其建模成为潜在的结果。例如，销售代表现在知道交易更有可能根据在会话中表达的积极意图、情绪和价格查询的数量来决定是否关闭。这有助于销售代表知道他们每天的时间都用在哪里，以及采取什么行动来产生最大的影响。客户支持团队可利用同样的模式，更好地识别交叉销售和加售机会以及客户的流失率。
TalkIQ 营销部执行副总裁 Bill Hoppin 表示，今天的客户关系管理系统所缺乏的最重要和最有用的信息就是客户每天谈话中所说的话语。「话语是客户见解的圣杯，我们通过实时捕捉这些时刻来实现这一点，并分层预测，以帮助推动企业在平台（我们称之为客户语音管理）中获得进步，使所有团队能够共享见解。 」
与 Talkdesk 的 AppConnect 市场无缝整合
Talkdesk 使现代销售和支持团队拥有了全面的联络中心功能，并通过推出新的 AppConnect 市场来扩展他们的平台。TalkIQ 对成为 Talkdesk 独家客户语音管理发布合作方引以为豪，它为 Talkdesk 客户免费提供了一套 TalkIQ 的核心功能，同时也提供了一个升级到更高级功能的简单路径。
「TalkIQ 在快速发展的语音分析领域处于领先地位。」 Talkdesk 平台主管 Robert Sur 说道，「TalkIQ 的客户语音管理功能以直接有利于客户关系的方式提供语音分析，这绝对是一种正确的方法，我们很高兴将其作为 AppConnect 的发布合作伙伴。」
通过 AppConnect 访问 TalkIQ 的早期采用者已经看到了结果。「由于 Talkdesk 的 AppConnect 新市场，我们被引入 TalkIQ，并且对在销售、服务和支持中对所有面向客户的团队已经给予我们的新见解感到非常高兴。」EventMobi 支持主管 Henry Hayes 称赞道。「它很容易激活，我们的团队会立即采取行动。我们已经能够在一个新层面上分析我们的客户对话了。」
借助 TalkIQ 的客户语音管理平台，摘要可以以最有效的方式呈现，从而清楚地传达客户的声音。这些摘要有助于挖掘有效的指导，以改进结果及其他好处。
（注：Talkdesk 是下一代基于云的联络中心软件，可帮助提供客户服务。不同于传统系统，Talkdesk 无需手机、硬件或下载，可以快速、轻松地进行部署。Talkdesk 基于 Web 的界面提供强大的企业级联络中心功能，它具有全面的报告功能和与 20 多种业务工具（包括 Salesforce，Zendesk，Desk.com和Slack）的无缝开箱即用集成。Talkdesk 授权联络中心经理根据综合信息和联络中心代理商进行数据驱动的决策，以便与客户进行有效的个性化对话。）
via prweb.com
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