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腾讯副总裁林璟骅:“七剑合璧”加速零售数字化转型升级

本文作者:刘伟 2018-05-24 23:10 专题:2018 腾讯云+未来峰会
导语:腾讯为何如此看重零售行业,又准备如何助力零售行业实现智慧化呢?

腾讯副总裁林璟骅:“七剑合璧”加速零售数字化转型升级

雷锋网消息 5月23-24日,腾讯云+未来峰会在广州举行。大会重申了腾讯AI in All的战略,表示希望通过腾讯云以及腾讯的AI能力助力各行各业走向数字化和智能化,其中零售是被提及最多的行业。

腾讯为何如此看重零售行业,又准备如何助力零售行业实现智慧化呢?在24日下午的智慧零售专场,腾讯副总裁林璟骅给出了答案。

林璟骅表示,零售是普及度最高的行业,与每个人的生活息息相关。一方面,零售在GDP中的占比高达44%左右;另一方面,电商和线下交易在整个零售行业的占比只有10%,这意味着零售行业在数字化方面还有巨大的发展空间。随着数字化的推进,线下线下的界限将越来越模糊。

回顾零售行业的发展历程,在手机和PC诞生之前,实体门店是零售商触达用户的唯一介质。随后,互联网的诞生催生了电商。但在8-10年前,做电商是一件非常复杂的事情,零售商需要建设网站,开发APP,解决获客、支付、物流等一系列问题。发展到今天,零售业的基础设施已经非常完善:有了小程序,商家不用再自己开发网站和APP;支付宝和微信让支付难题迎刃而解;四通一达和京东到家则让物流配送不再成问题。当通往线上的门槛消失后,大家开始思考如何将线上线下融合,做成一盘大棋。

林璟骅认为,零售行业今天正面临着朝数字化转型的关键契机。首先,随着商业发展,店铺租金越来越贵,人力成本节节攀升,对企业的经营效率提出了更高要求。其次,互联网2.0时代,电商与线下零售彼此割裂,分走了一部分线下客流,给传统零售商造成了巨大压力。最后,消费者习惯电商的优秀体验后,自然而然会对线下购物体验抱有更高的期待。

林璟骅认为,在此背景下,帮助零售商朝数字化转型,腾讯作为一家技术公司责无旁贷。他表示,腾讯的核心战略是以消费者为中心,帮助零售业进行全面数字化升级。具体来说,腾讯有两大目标,一是帮助零售企业做好数字化运营,提升门店效率;二是提高消费者的购物体验,实现线上线下一体化和千人千面的无缝、个性化服务。

那么,腾讯打算怎么来实现这一目标呢?

概括来讲,腾讯可以通过公众号、小程序等为商家提供了多样化的触点,直达用户;并借助多元化的互动寻求用户转化,最终实现 “零售即生活”。在获客、活跃、忠客三大关键环节帮助零售商升级提速。

要做到这些,离不开腾讯的七大工具——公众号、微信支付、小程序、腾讯社交广告、腾讯云、企业微信以及泛娱乐IP。

腾讯副总裁林璟骅:“七剑合璧”加速零售数字化转型升级

林璟骅列举了几个案例来说明这七大工具是如何助力零售企业的:

今年年初,腾讯与步步高达成战略合作。腾讯挑选了步步高位于长沙的旗舰店来实践“连接及会员”的理念。双方合作通过线下进店、再逛店中间的扫码和结账触点获得了5万名会员,其中超过40%是新会员。也就是说腾讯用一个轻量化、数字化的连接系统取代了原来塑胶卡的会员系统。

再比如万达的小程序,用户扫码后可以完成停车、查看商家优惠等一系列操作。小程序上线后沉淀了千万会员,优惠券核销率超50%,商场内店铺客流提升了30-50%。

腾讯关于智慧零售还有一个非常重要的理念——转化有温度。比如,目前家乐福上海主要门店的店长胸前都会佩戴一个二维码,顾客可以和店长扫码成为好友。然后店长会将他们拉成3—4个四五百人的群,在群里分享店内的上新、活动,以及食材的烹煮方法等信息。

此外,与泛娱乐IP的合作也成为了腾讯智慧零售激活年轻用户群体的“新招数”。此前,腾讯与家乐福合作推出了全新智慧零售旗舰店,通过引入腾讯《斗罗大陆》、《创造101》、《拜托了冰箱4》等IP的主题元素,让腾讯视频首次进入大型商超业态,吸引了不少年轻人来到现场。而麦当劳在合作期内单店客流增长100%,衍生品销售增长200%。

可以说,腾讯的七大工具每一个都是一把有力武器。如何将这七把武器有效整合在一起,形成更大的合力呢?为此腾讯成立了智慧零售战略合作部。这个部门扮演的是一个资源协调者的角色,站在用户的角度,为零售商确立最合适的解决方案。

最后,林璟骅表示,腾讯将把这些能力都开发出来,希望零售行业的智慧,加上腾讯的互联网工具,能促进零售商与用户的连接效率,激发行业活力。雷锋网雷锋网(公众号:雷锋网)

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