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招商银行薪福通4.0:一只同时面向B、C两端的新抓手

本文作者:周蕾 2022-11-25 12:21
导语:薪福通的一年一更新,也促使招行的科技部门不断快速迭代,对自己提出更高要求。

招商银行薪福通4.0:一只同时面向B、C两端的新抓手

从2019年面世至今,招商银行薪福通已经走过四年时间,从“企业薪酬福利代发数字化服务平台”进化到“人财事数字开放平台”。截至2022年10月,其注册企业数已经突破65万家,覆盖30多个行业。

这个看似跨界的举动,实际上已经成为招行的新抓手,这个抓手相当于同时面向批发和零售业务,进一步补全大财富价值循环链的闭环。

“只做金融的话,很有可能客户在金融某个链条或环节上离开了我们,再引回来是非常困难的,所以我们希望客户基本上大部分诉求,不管是金融还是非金融,都能服务到。”招行相关负责人表示,以前的客户都留下来了,这是今年感知到的最明显的变化。

另一方面,如今的薪福通成为了招行科技能力新的输出阵地,延续招行“科技兴行”的一贯传统,集中沉淀了招行对技术和业务的深度理解。

相关负责人透露,薪福通目前由IT部门牵头,与零售、批发三方协作推进。作为一个处在to B、to C交界、同时也对数字化技术重依赖的产品,薪福通将由科技部门牵头推进更多创新,实现更高的成熟度后即可交给业务部门做快速复制,能更有成效、更深入地服务客户。

薪福通的一年一更新,也促使招行的科技部门不断快速迭代,对自己提出更高要求。“每年规划新版本时,会考虑到整个产品从架构到产品体系、再到服务运营体系,解决方案会做完整地升级,不仅仅是简单加几个功能。这对我们而言也是一种挑战,同时也反映了我们对产品发展的阶段性认知。”

新抓手“养成记”

据雷峰网(公众号:雷峰网)了解,薪福通在最初是一个相对聚焦的“小而美”的工具,以个税通和代发通作为切入点,期望通过灵活的代发方式和一键式个税服务,减轻企业在算薪、报税等方面的负担。

在2.0版本中,薪福通的服务以代发为核心,开始往人、薪、事三个方向扩展,服务范围不再局限于单一的代发环节,而是向人事管理、薪税管理以及办公协同和数字化管理行进。在企业算薪发薪一体化的急切需求下,薪福通增加了考勤算薪能力,以及差率报销管理、企业福利等环节的线上化。

到了3.0版本,随着对企业的接触越来越多,招行将客户需求总结为全场景的企业数字化转型需求,把产品的定位进一步向一站式企业数字服务通用平台升级,企业的通用管理功能逐渐分化成薪酬代发、人事服务、团体福利、财务费控、协同办公五大模块。

而在今年薪福通4.0版本的打磨过程中,招行不仅更了解客户需求,也对自身服务边界及外部合作伙伴的关系都更加明确,因此,薪福通眼下的定位逐渐变成了人财事数字开放平台,一方面聚焦企业最基础、最核心的人财事数字化需求,另一方面也将开放集成的需求纳入考虑,以全面的开放及集成能力支持更多个性化配置服务。

招行相关负责人分析称,“SaaS有两个进阶方向,一是做深度,走专业化路线,(赛道)细分再细分;二是做广度,全家桶式的,强调整体性、一体化。”不难看出,薪福通正是后者这种路径,让企业尽量不用花费太高的成本购买大量软件进行集成,可以通过薪福通快速部署。

他透露,薪福通上的数据应用均可打通,拥有产品可插拔的特性,未来还会将外部能力集成进来,做到弹性的、可支持二次开发的程度,让企业和供应商均可在平台上做快速开发。

“未来薪福通会更多做平台级别的事情,产品会有更精细化的管理,平台层会持续把开放能力、服务能力和线下能力相结合。”

开放能力的提升,也是薪福通今年最重要的课题之一。

目前薪福通提供开放集成平台,提供全面的集成接口,连接来自不同场景的能力及应用、融汇企业自身的研发实践,满足企业在数字化转型中的个性化需求。薪福通会在提供通用功能的同时,也通过开发者平台让企业基于自身需求再做开发。已经采用了钉钉、企业微信和飞书的企业,薪福通也可以做到无缝嵌入其中,形成融合合作的关系。

值得一提的是,与飞书、钉钉等产品相比,薪福通更关注企业的经营管理,聚焦至财务、费用和人事上的运作细节,而飞书等更偏向于于从工作流的改造优化上,给员工日常工作带来更多协同,两类产品各有侧重。

而To B服务中常见的标准化与定制化难题,薪福通也将在开放力持续提升的情况下,逐渐有了应对之法。

雷峰网从相关负责人处了解到,薪福通一方面会将能力“打碎”再反哺到具体产品上,例如企业风险管理、企业画像标签能力等下沉,可以快速配置出新的数字化融资产品。

某种程度来说,这是将能力原子化,让各种能力如乐高积木一般,迅速根据新需求而完成搭建。这种通过标准化支持个性化的做法,在薪福通主体中占到80%。

剩余20%,不光由总行科技部门支持,同时也会结合44家分行科技部门,加上第三方ISV,在强大的开发平台支持下,多方共同完成非标准化的部署。“例如某个模块找1-2家比较优秀的整合进来,像应用市场一样整合到平台上,我们不会把所有的事情都做完。” 

大财富价值循环链的关键一环

这样一个持续打磨的产品,如今已经成为了招行同时面向B端、C端的有力抓手。

此前我们曾分析过,招行长年积累下来的科技底蕴,已经在内部熟练运转的企服应用,都化作了薪福通这样的具体解决方案,为企业服务增添更多附加价值。在拓展企业新客的过程中,薪福通能够完成赋能式营销,在挖掘企业经营痛点的过程中,给了客户更多选择招行的理由。

薪福通先与企业经营的脉络完成深度绑定,再自然而然地发生代发、以及更多业务的联结。它身上的泛金融色彩,也成为了有力的获客工具。

现在,薪福通在招行“大财富价值循环链”战略中的地位,更加清晰。

随着客户需求的多元化、线上化,除了银行自有渠道以外,通过代发业务,将企业客户引流至银行进行批量服务,就显得更为重要。

而薪福通正是一个让招行与企业之间加强连接的桥梁。从一线员工的反馈来看,他们可以用薪福通满足B端客户需求的同时,也将代发服务切入进去。

“金融还是主阵地,企业数字化服务是增值服务,在生态中更好地服务客户,增强更多的黏性,做好客户陪伴。”招行相关负责人透露,薪福通已是其金融服务的强有力补充。

 


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