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洞察六大趋势,生态 OA 如何助力企业打破组织协同新瓶颈?

本文作者:梁程敏 编辑:梁程敏 2021-04-19 17:47
导语:生态OA聚焦“新组织、新能力、新商业”,不仅仅是内外协同一体化的新OA,也是全产业链的提能工具。

数字化有什么趋势?面对数字化趋势,传统OA如何升级平台型OA?平台型OA又将如何助力企业打破组织协同新瓶颈?

近日,在“蓝凌用户大会”上,蓝凌软件董事长杨健伟就数字化转型的实践与思考,做了一些分享。

杨健伟在本次大会上谈到:组织不再是内部组织、数字化转型迈向产业互联网、应用无法自闭环、智能硬件普及、AI无处不在、IT组织从“项目经理制”向“产品运营制”升级。所以,在此趋势背景下,发轫于信息化时代的传统OA,将成为组织协同新瓶颈。

在杨健伟看来,传统OA必须升级为平台型OA,生态OA聚焦“新组织、新能力、新商业”,不仅仅是内外协同一体化的新OA,也是全产业链的提能工具。双轮驱动、微服务架构,生态OA将会成为数字化基座。

最后,杨建伟表示,蓝凌未来的新定位是一个以“客户经营为中心”的企业,而不仅仅是一个“以产品为中心”的企业。

洞察六大趋势,生态 OA 如何助力企业打破组织协同新瓶颈?

 蓝凌董事长杨健伟在“蓝凌用户大会“现场

以下为杨健伟的演讲全文,雷锋网•鲸犀在不改变愿意的基础上做出了编辑:

01

面对数字化6大趋势,适时而变是王道

蓝凌就是服务于企业的CIO,然后帮助这些CIO服务好他们对应的CEO、CFO等,再接着帮企业创造价值,最终帮社会创造价值。所以,接下来我分享的几点会从CIO的视角去考虑。

CIO看问题一般有几个维度:(1)外围大环境;(2)我的老板;(3)我的用户;(4)CIO本身。

从大环境来说,过去两年是IT人的春天。中美两国博弈,IT人搞数字化转型的机会变大了,所以对于IT人来说是一个特别好的机会。

但是,如果要具体看事项,看老板对于IT人的要求,那么估计IT人比较痛苦。大部分老板现在最关心数字化转型的问题是:转型转哪里,能够转成功什么。

我接触了很多企业老板,发现大多数老板对数字化不一定有正确的期望。一方面,老板们不知道要怎么做数字化转型,但是又希望企业的数字化转型能够做得特别好。

我们CIO服务的客户也很痛苦,我们痛苦,客户不痛苦。客户被一堆互联网公司伺候得太好,被SaaS公司伺候得太好,这些公司全都是围绕客户为中心单独做了一大堆小应用。

所以,很容易我们的客人就觉得外面的公司比我们CIO做得更好。我们如果引进外面的一堆东西进来,这样会导致一堆信息孤岛。

回到我们的本职工作,现在越来越生态化,越来越数字化转型,系统越来越大,那么怎么做高性能?怎么做高负载?怎么做高可靠性?怎么做高可用性?这些全是新命题。

今天的性能负载,大数据,完全和过去不是一个量级。所以,CIO除了需要面对外部大环境的变化,以及接受对自己的要求提高了,当CIO真正要推进数字化转型的时候,需要解决的问题也特别多。

我把这些问题列了一下,发现有哪些重要的趋势在改变?有哪些重要的元素在改变,我们需要拥抱?或者说,我们应该如何适应环境,适应变化。

我发现一共有6个趋势,3点稍大的趋势,3点稍小的趋势。

数字化的普及,正加速组织形态、系统应用、协同环境、IT建设模式等方面的变革,将让新的组织协同成为可能。

趋势1:内部组织不再是内部组织,多组织生态协同需求激增

全民抗疫让大家认识到数字化在推动全社会在线协同中的力量,也让“组织边界不断扩大”、“组织不再是内部组织”等认知更加的深入人心,尤其是面对VUCA时代的不确定性、复杂性,内外一体的多组织协同将发挥更大的作用。

疫情期间,某地政府主导,横跨几百个单位,几千人参与的社会化信息系统(蓝凌构建的确诊病例审批系统),几天内远程部署,上线成功!一个封闭的组织是不能完成这样大范围的协同的。未来,社会化、产业化的协同背后都是更具开放性的组织集群或生态组织,内部组织将成历史。

趋势2:产业互联网——将成企业数字化转型新航道

转型是一个动作,就如同长征一样,长征不重要,重要的是长征去哪里?同理,数字化转型转去哪里很重要。

现在企业进行数字化转型无非2个目的:(1)抓住消费互联网的尾巴;(2)拿到产业互联网的门票。因为数字化转型都是互联网企业给我们带过来的,是新的商业模式给我们带来的。

当下,用户在线化是一种竞争力,但今天有另一种竞争力更重要:就是东西的品质是不是好?你的服务质量是不是最佳?你的性价比是不是最高?其实,是看企业的供给侧是不是连接了?你的供给侧是不是效率最高?

所以,现在企业的竞争已经从比拼获客,变成比拼供给侧。

20年来,中国消费互联网高速发展,人与人、人与服务的广泛连接基本实现。但大量“物”与“服务”并没有完全数字化,“人与物”“人与服务”的连接也不够,企业初步的数字化转型让情况有所改善,但在工作与产业领域,“人、财、物、事”的数字化程度还有待提升,尤其企业内外、产业上下游间的协同亟需加强。

新的产业互联网核心是:生态在线+数据业务化;要求企业与客户、供应商、经销商等生态成员在一个平台上协同,提升供给品质与效率,满足用户深层次的个性化需求,带动消费与产业升级;通过大量用户、企业与产业数据自动分析,洞察用户心智与消费变化,支撑业务优与商业创新,发现新的产业与企业增长机会。

趋势3:IT建设“项目经理制”向“运营产品模式”升级

传统IT建设模式,企业根据管理需求由IT部门开发或采购相应系统,“项目经理制”成为主流,伴随的项目跨部门合作增多、管理难度加大,业务需求复杂度提升、新技术层出不穷等情况出现,该机制瓶颈渐显。

近些年由ITBP推动的“运营产品模式”渐渐兴起,让IT下沉到部门,和一线业务打成一片,成为IT部门的业务专家,辅助业务主官,构建并运营最合适的业务协同应用,推动以业务为导向的组织协同效率提升,被越来越多的企业实践。

趋势4:单一应用无法自闭环,多生态应用大连接成刚需

数字化时代,企业应用生态日益复杂,既有历史采购私有部署系统,也有自主开发的应用,还有第三方SaaS应用,单一应用无法开成闭环,对组织协同的效率影响较大。

以报销为例,信息化时代只需在企业内部线填写表单,等待流程跑完即可,较纸质报销提效不少;而数字化时代的报销,不仅能关联预算、事项申请,也能银企直连,更有各类生态应用:商旅平台、用车平台、发票识别等,让整个过程更为简单,体验更人性化和高效,这其中生态应用的集成对应用闭环的推动就成为关键。

趋势5:IOT智能硬件推动人物互联,让办公环境更智能

各类智能硬件的相互联通,让办公环境变得更为智能,人与物、人与人的连接与协同变得更为高效。员工自助录入人脸,智能门禁自动识别放行,便捷、安全。告别传统的打印机,通过云端打印,全员共享;更简单的无线投屏,支持手机、电脑,免除以前接口与数据线的麻烦,让沟通更直观方便,智能会议平板随意书写,融入会议纪要。

趋势6:AI无处不在,越来越多智能助手成为组织新成员

随着人脸识别、语音识别、自然语言语义识别、搜索引擎和深度学习、知识图谱等人工智能技术逐步成熟,通过自然语言交互获得与工作相关的信息、知识与流程,及系统基于财务、客服、人事、研发、销售等多种场景的智能推送、智能比对、智能抽取等应用成为可能。

来访人员人脸自动识别开启门禁,传统人工记录会议纪要被录音自动转译取代,人工验证发票正被扫描后云端验票取代,智能客服让应答效率倍增且24小时不打烊;商机智能分配,精准匹配销售人员,智能推荐案例、知识,让一线打单更高效。

以蓝凌智慧合同为例,从合同起草(智能抽取)到合同审批(智能审查),再到合同用印(智能比对)、合同归档(智能摘要)、合同履行(智能抽取),每个环节都有AI助手存在。

02

平台型OA升级“生态OA”,拥抱产业互联网

20年来,中国消费互联网高速发展,人与人、人与服务的广泛连接基本实现。但大量“物”与“服务”并没有完全数字化,“人与物”“人与服务”的连接也不够,企业初步的数字化转型让情况有所改善,但在工作与产业领域,“人、财、物、事”的数字化程度还有待提升,尤其企业内外、产业上下游间的协同亟需加强。

新的产业互联网核心是:生态在线化+数据业务化;要求企业与客户、供应商、经销商等生态成员在一个平台上协同,提升供给品质与效率,满足用户深层次的个性化需求,带动消费与产业升级;通过大量用户、企业与产业数据自动分析,洞察用户心智与消费变化,支撑业务优与商业创新,发现新的产业与企业增长机会。

生态OA聚焦“新组织、新能力、新商业”,这三个“新”的具体含义分别是:

新组织:生态OA服务的新组织,包括用户/客户/会员、供应商、经销商、潜在员工、外部意见领袖/粉丝……通过组织架构管理、人员和组织的生命周期管理、角色配置和权限管理;跨组织/系统的互相交换和互信等,打破内外边界,让所有成员在一个新的组织内协作。

新能力:生态OA具备的新能力,包括中台化能力、数字化能力、智能化能力,通过传统的门户服务、流程服务、消息服务、组织服务、主数据服务等能力中台化(微服务化),融合外部互联网企业服务能力,让服务组织内、外成员更高效;基于员工画像、客户画像等及流程指数,优化企业数字化运营,基于微服务架构转的集成&开发能力,支撑业务创新更敏捷;通过智能门禁、智能会议等硬件、智能搜索、智能门户、智能审批、知识图谱等进一步提升数字化工作体验与自动化水平。

新商业:生态OA推动的新商业,主要通过3步来实现,首先构建内容员工、客人和供应商在内的生态在线,然后实现生态协同与业务在线方式,后续通过数据业务化推动业务创新,直到生长出具有产业互联网特色的新商业模式

03

双轮驱动、微服务架构,生态OA成数字化基座

蓝凌新的定位:生态OA引领者。

生态OA较传统平台OA提升了IT能力&服务边界,具有以下方面优势:

1、从内部能力升级为生态能力;

2、从内部协同升级为生态协同;

3、从办公协同升级为业务协同;

4、从业务数据化升级为数据业务化;

更重要的是生态OA的微服务架构,面对从内部协同走向生态协同的组织成员扩容,微服务架构的优势显而易见,在部署上可拆可合,适配不同规模的组织,可对所有子服务进行快速扩容,支撑需要高吞吐的服务;同时,微服务能满足前后端分离——在前后端分离的应用模式下,后端仅返回前端所需要的数据,不再渲染HTML页面,不再控制前端的效果。

率先在三大OA厂商中实现微服务架构的蓝凌,其微服务基座包含配置中心、注册中心、服务网关、插件工厂、消息服务等;业务中台包含BPM流程平台、统一门户、组织权限管理、低代码平台、智能服务、数据平台等,相关产品已在恒大、金科、甘肃公交建、安信证券等企业应用,效果显著。

在创新为王的数智化时代,生态OA将在强大的底座上不断升级协同应用,以“办公协同+业务协同”不断驱动“生态协同”,让企业推动产业互联网转型拥有坚实的数字化基座,赋能生态组织高效协作与持续地商业创新,赢得更好的发展。

04

结语

蓝凌是一个以“客户经营为中心”的企业,不仅仅是一个“以产品为中心”的企业。未来蓝凌将聚焦财务、法务、采购、行政、IT、人力资源等业务部门。如果再往上拓展,我们希望重点国资国企、金融、地产、政务、制造、服务等行业。

在这个重点下,我们发现国企,金融,政府,都讲究信创。蓝凌在信创方面已经过了准备的阶段,目前蓝凌已经和民生银行、中国人寿、国信证券,以及很多省政府市政府有过很多信创的案例合作。 

我今天站在企业CIO的角度,也站在蓝凌的角度,分析了很多问题。未来蓝凌携手伙伴将在200多个城市贴身服务客户,共同描绘更美好的数字化蓝图。

「零售数智转型 · 25个需求洞察报告」

近日,雷锋网(公众号:雷锋网)已正式发布了「零售数智转型 · 25个需求洞察报告」。

近年来零售驱动力从渠道到产品,再从产品到客户发生了快速切换,只经营渠道已经没有办法解决业务焦虑,零售数智化报告发现零售行业的解决方案就是要实现“BC一体化”,要帮助渠道把客户搞定、把客户经营起来。

除了渠道方面的洞察,报告还从前端消费场景、中台消费者数据运营、后台基础设施三个角度对零售数字化的痛点,进行了剖析,并挖掘匹配了业内经典解决方案,欢迎阅读报告完整版获得雷锋网对零售数字化需求的完整洞察。

如何获取报告:关注公众号鲸犀,对话框内发送关键词“零售报告”,即可进行下载。

洞察六大趋势,生态 OA 如何助力企业打破组织协同新瓶颈?

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