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百度如流首场发布会解读:“智能工作”赛道,百度如流已迈出坚实的第一步

本文作者:刘琳 2020-12-24 18:40
导语:AI 在手,工作如流。

“远程办公”这个曾经令人感到陌生和新奇的概念,在 2020 年,已经来到了许多人的身边。

猝不及防,在线办公火了。国内巨头纷纷扎入了这个赛道,百度、阿里、腾讯、华为等全面布局,办公和协作的在线化被验证是不可逆转的趋势,在线办公的新常态和持久战渐渐成为主流的观点。

然而在线办公市场的变局并没有结束,随时可能出现新的风暴点。

12 月 23 日,百度如流带来了新一次全面的品牌升级。

“百度Hi”——这个诞生于 2008 年,百度内部久经考验的协同办公产品在今年 4 月正式更名为如流后,迭代更新速度也是非常“顺滑”。

 未来的智能工作模式拼什么?

百度如流更新了什么?

发布会一开始,百度集团副总裁、百度集团 CIO 李莹就明确表示:

百度如流正式升级为新一代智能工作平台,在整个工作基础之上,提供面向各个场景、各个人群、个人和组织,面向企业所有工作场景的全方位服务,让企业“AI在手,工作如流”。

也就是说,百度如流不仅仅是一个办公平台,而是一个将赋能深入到企业工作方方面面的工作平台,成为企业级服务市场的主战场。

那么,百度为何要作出这样的转变呢?

一方面,年初的黑天鹅事件,造就了远程办公的高光时刻。

无数企业的员工被迫滞留在家中,原本熟稔的线下工作流程被迫转移到线上。在刚性且急切的需求刺激下,一场围绕工作入口的竞争迅速上演。

复工复产有序推进后,远程办公的热度有所下降,但大多数企业仍保留了相关产品在日常工作中的应用,也着实撕开了加速企业工作方式进化的口子。

进入后疫情阶段,整个市场已经形成了一个相对明确的认知——在线办公已是大势所趋,成为企业增效降本的“利器”之一。

所以,接下来要考虑的事情就显得直接许多,思考的方向也更加深度。那就是,当在线办公发展成为必然,未来的方向将如何判断,以何种形态呈现,进而影响企业服务的质量?

另一方面,我们正在步入智能经济时代,在这样的趋势下,智能化转型变成了每个企业必须要思考的问题。

百度如流首场发布会解读:“智能工作”赛道,百度如流已迈出坚实的第一步

正如李莹所说:无可辩驳,我们正在加速进入人工智能时代。在人工智能时代,经济也快速步入到智能经济时代。企业作为经济的一个重要载体,加快完成智能化转型也成为了一个非常必要的步骤。在整个智能化转型的过程中,AI义不容辞的成为了其中的核心引擎和关键燃料。

而把企业中人、物、信息等全要素连接起来的“工作方式”,则显得至关重要。

新一代智能工作平台呼之欲出。

在前不久的“十四五”的国家规划中,国家明确提出我们明年经济发展的首要任务就是科技创新。而企业承担着国家经济发展的使命,企业自身要顺应国家的趋势。

可以断定,工作方式的变革已经从风口上升为不可逆的趋势。

百度如流升级为新一代智能工作平台也是时代所驱。

除此之外,百度如流在技术层面也是有自己的底层基因的。

百度是国内最早布局 AI 技术的公司,年初,《哈佛商业评论》重磅发布“2019 全球 AI公司五强”榜单,百度位列榜单第四,成为唯一进入全球五强的中国企业。

同时,百度又是以搜索起家的公司,搜索本身就离不开 NLP、知识图谱等AI技术的积淀。百度拥有中文互联网长期以来的内容沉淀以及二十多年的搜索经验和大数据积累,结合如今发力的 AI 技术,可以说既拥有内容资源,也有挖掘能力。

所以,将如流升级为企业智能工作平台,百度是完全有能力做到的。

如何提效和创新?

疫情下,各个行业都在面临挑战,淘汰赛每时每刻都在进行。外部竞争加剧的当下,百度意识到组织效率的提升、管理模式的改革是关键。

那么问题来了,百度如流是如何打造智能工作平台的?

据李莹介绍,这次百度如流的升级除了对品牌进行升级之外,对 AI 智能工作平台标准也做了全面升维。

百度如流一改过去“办公”的说法,以“工作”定义新的平台,这背后是如流平台功能的进一步延展,从单纯的会议、文档(通常的在线办公主要聚焦于此)到囊括审批、差旅、OKR、出行等众多业务场景,这进一步说明了在AI赋能之下,百度如流正在打通全工作场景,实现“面”的渗透。

从这个体系来看,它融合了百度 AI 能力的优势,同时又解决了企业迫切的痛点问题。

升维后的 AI 智能工作平台标准,以智能的“流式”工作方式赋能企业全流程工作场景,解决业务提效和组织创新两大难题,打造智能经济时代的核心竞争力。

可以简单概括为「1+2+3」。

「1」升级为新一代智能工作平台;「2」代表为技术底座“AI中台”和“知识中台”;「3」代表AI时代实现流式工作所必须的通讯流、工作流和知识流。

百度如流首场发布会解读:“智能工作”赛道,百度如流已迈出坚实的第一步

什么意思呢?

简单来说,就是在百度大脑的 AI 中台和知识中台的基础上,打造了通讯流、工作流和知识流,分别针对企业的连接方式、协同方式和创新能力。

通讯流要做的是突破不同媒介,无论是语音还是视频,突破时空的限制,实现更多智能化的连接。

比如 AI 会议助手,可以更快速的解放人力,让 AI 帮人和人之间进行信息、知识的交流和传递,能够更好的连接起来。

工作流要做的是高效协同,在组织之间,员工和员工之间,所有的协同能够更加统一和高效。

知识流最终驱动的是企业产生自主创新的能力,也是最核心的能力。

围绕着“用、聊、搜、荐”四大场景,知识流帮员工实现所用即所需,所聊即所得,所搜即所见,所荐即所想,促进了企业内部知识的流动和应用。

更为重要的是,在知识管理领域百度还有天然的优势。

百度以搜索为根基,创造出了百度百科,百度文库和百度网盘等信息产品入口,也一直是企业办公协作必备的产品。所以,提供知识类信息管理其实也是在智能工作的延展。

作为知识密集型的高科技公司,百度早已将其 20 年的经验、知识,借助“如流”沉淀、融入到内部工作场景中,借助“如流”平台上的企业云盘、舆情管理、行业观察、HR/财务/IT共享服务等功能,实现知识的高效流转,服务海内外数万名员工。

当然,三者之间并不是孤立的,而是相互融合和互相快速流动。基于通讯流、工作流和知识流的连通,不仅可以降低知识沉淀和总结的门槛,也可以对知识进行系统化的整理,让员工可以快速获取所需要的知识,继而适应新的有挑战性的场景,无异于对当前工作方式的变革。

但百度的“如流”绝不仅仅只有这些工作方式上的创新,其核心是打造一个智能工作平台,赋能企业。

在发布会上,李莹也提到,百度如流正在构建一张服务于企业全场景的全景图,这个全场景从基础的架构Cloud Infrastructure到数据、商业智能,再到 AI 能力几乎全部涵盖了。

百度如流首场发布会解读:“智能工作”赛道,百度如流已迈出坚实的第一步

除此之外,未来百度如流还要为不同的企业提供包括人事、财务、法务、行政、事业群不同的业务,甚至是生态公司,包括员工、企业文化等等一些全场景的内容。

也就是说,百度的愿景是希望智能工作平台不仅让企业内部效率提升、创新加速,更将企业内部与外部实现更好地协同。

以百度如流和浦发银行的合作为例。

百度如流在与浦发银行合作的过程中,双方共建了满足全栈数字化能力要求的新一代数字化工作平台,称为“新CALL浦”。该平台利用 AI 及大数据能力实现了企业内外部联动,在内部覆盖到员工成长与工作全周期全场景,让员工与企业业务的连接智能而紧密,对外则从与客户日常联络、产品推荐到精细化运营等时间、空间维度实现更深度的连接。

百度如流首场发布会解读:“智能工作”赛道,百度如流已迈出坚实的第一步

由此,企业内外部被一个智能工作平台所打通,将助力实现“全用户、全时域、全服务、全智联”的全景银行目标。

可以看到,AI 全面介入管理流程后,不只是让在线办公产品得到进化,更在从根本上实现工作模式的蜕变,对企业的用户/客户而言,企业通过数字化、智能化的手段永不停止地在与它们进行连接,而不是只有窗口、业务员等接触面。

瞄准智能化转型,百度如流走出了第一步

BATH组成的在线办公头部梯队里,百度如流可以说是进化最快的玩家。

如流于业内率先推出了 520 人音视频会议和多入口快速入会,并给出了知识管理的新理念,帮助企业沉淀知识、盘活智力资源;如今又率先提出新一代智能工作平台概念,并在此基础上优化了“1+2+3”AI智能工作平台标准。

一连串的动作背后,常常被看作是国内人工智能头雁的百度,正在将自身的 AI 优势与企业工作的产品形态融合,掀起新一轮卡位赛的同时,进一步向外界释放了百度的“野心”——成为新一代智能工作方式的引领者。

百度如流的意图似乎不难理解,将企业的协作从数字化延伸到智能化,以 AI 技术建立核心优势。

毕竟数字化办公所满足的仅仅是协作的线上化,一次简单的会议都需要专门的人逐一沟通,协作的效率被严重制约。

AI 在其中担纲的角色不无重要,会议任务的分配自动匹配同步待办事项,甚至可以根据优先级智能排序。何况知识对企业同样重要,通讯和协同满足的不过是企业提效的部分需求,知识中台的能力加持将进一步激活企业活力,赋予企业创新的能力。

站在行业的立场上,百度如流的动作也颇有眼界。

当互联网的人口红利消失,商业重心已经向 To B 转移时,在线办公入口的重要性不言而喻,在巨头们交错的竞争中,最终演变形成了百度、阿里、腾讯、华为的第一阵营,但竞争远没有结束。

和 To C 市场的用户争夺战不同,To B 的看点往往在其背后的基因、技术、生态都有可能左右竞争的方向。如何在巨头间的对垒中找到自身的绝对优势,攻下最大的那座城池,可以说是所有玩家需要思考的问题。

百度给出的答案是人工智能。

横向上联接百度系内外的合作伙伴,以丰富其服务生态;纵向上打出 AI 牌,将自家所擅长的 AI能力对外输出。

这样看来,百度的策略俨然不只是为了迎合在线办公崛起的风口,还看到了企业智能化转型的下一步。

毫无疑问,百度如流已经向智能工作方式迈出了第一步。

当然,百度如流所提供的不仅仅是一个提效、创新的工作方式,还是一种适合新时代和新生代的工作文化。

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