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科技的善与恶不取决于技术本身，而是掌握在运用它的人手中。科技如果用来造福人类，那一定是向善的。
9月26日国际聋人日，腾讯会议旗下腾讯天籁实验室联合腾讯公益慈善基金会、中国聋人协会、北京爱的分贝公益基金会、中国耳蜗厂商诺尔康神经电子、人工耳蜗厂商美笛乐MED-EL等机构和合作伙伴，在深圳共同举办“科技有爱，让生活无碍”天籁行动升级发布会。意在让科技惠及更多的听障人士，助力信息无障碍社会的建设。
沉默世界里的一群人
发布会大荧幕上一个青春靓丽的女孩跃然眼前，如果不是耳朵上的人工耳蜗，很难发现晓婷是个有听力障碍的人。
这是一个有着舞蹈梦想的女孩，在植入人工耳蜗前，她的世界几乎可以说是一片寂静。但是现在她可以自由的跟着音乐翩翩起舞，眼力满是挡不住的光芒。想必没有比能“听见”这个世界，让失聪的人更幸福的事了吧。
“希望高科技能够帮助更多的残障人士听到声音”，“希望让更多的听障人士能够听见这个世界”这是网友殷切的期盼。“如果当时爷爷那会儿有就好了”网友的这句话深深的触动了我，是啊可惜当时科技水平还没有现在这么发达。
根据调查数据显示：我国听障人数达2000万，且每年新增听损儿童2万~4万。同时随着老龄化的发展，老年性耳聋患者人数必定越来越多。
生活中许多美好的事情都需要用五官来感受，可是有听力障碍的这一群人，他们的世界是无声的，因此也无法使用语言去交流。他们听不到这个世界，也无法融入这个世界。
通过助听器还有人工耳蜗等科技手段是最有希望能够帮助耳聋者听到这个世界行之有效的方法。但是价格昂贵、噪音多、语音可懂度低、疫情期间验配难等问题让这些本就不幸的人和家庭雪上加霜。
2020年腾讯发起“天籁行动”，面向开发者、厂商及合作伙伴，免费开放积累多年的天籁AI技术，改善听障人士的听觉体验。
诺尔康神经刺激科学重点企业研究院副院长黄穗表示：“诺尔康作为一家医疗器械公司，在场景识别、降噪程序等方面不具备世界顶尖的水平，腾讯天籁则相反，具有最顶尖的水平，所以他们非常慷慨给我们提供了技术，帮助我们实现了产品的升级换代。”
经过一年的积累，腾讯如今将天籁AI技术融入到人工耳蜗当中，前文提到的晓婷就是这一解决方案的受益者。
腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生表示：“在佩戴了新一代人工耳蜗后，晓婷告诉我们她不仅比从前听得更清楚，还可以清晰地判别声音来源和方位，更好地和同伴家人交流。这让我们由衷地高兴。”
腾讯科技向善的决心有多大？
据介绍，今年4月，腾讯成立了全新的可持续社会价值事业部，在内部与腾讯各业务线联合成立“向善实验室”。此前在3月份腾讯天籁实验室联合新华社•声在中国等相关机构就推出线上数字测听，在线即可测试听力健康水平。同时在2020年12月25日腾讯天籁实验室联合北京爱的分贝公益基金会共同发起“帮听障儿童说出爱”项目，号召腾讯会议用户捐赠会议时长。项目共有2800多万人参与，累计捐出会议时长达10亿，计划帮助227名听障儿童进行康复训练。
其中包括天籁实验室、银发实验室都是腾讯科技公益计划的强大助力。
当记者问到腾讯本着公益的态度，把技术免费给厂商，对于产品的成本是否有所降低？
黄穗告诉记者，国产人工耳蜗从面世以来就是非常公道的价格，在市面上最低价格的人工耳蜗，这对于我们的研发实力和速度形成一定的限制，像腾讯天籁这样的公益行为，能够免费无偿提供给他们非常棒的技术，极大的降低我们的研发成本，这些研发成本最终都会在消费者买单上体现出来，像我们研发的新一代的人工耳蜗对标就是国际先进的美笛乐、科利尔（音）公司语言处理器，我们的价格远低于他们的价格，其中一部分原因要归功于腾讯天籁提供了一部分技术，降低了研发成本。
天籁行动作为科技公益计划的首个项目，从“技术开放”“听力筛查”和“康复行动”三方面进行着手，为听障人士开创更多元化的支持。
汤道生指出，AI技术不仅可以在工业、金融等产业场景，为产业客户带来价值；还应该在适老、听障等社会责任领域进行应用，助力无障碍社会建设，实现人工智能价值的最大化——服务于人。未来希望进一步借助云计算、大数据、人工智能等科技手段，通过技术开放与联合开发，探索科技创新服务于人、服务于社会的更多可能性，与社会各界共创数字时代的向善实践，共建可持续发展的社会价值。
天籁行动三大进展，助力听障人士“无障碍”融入社会
腾讯会议旗下腾讯天籁实验室总经理商世东表示，在过去一年中，天籁实验室持续聚焦“技术开放”、“听力筛查”和“康复行动”三个方向，针对听障服务提升与各专业机构展开开放合作，推动天籁行动取得三大关键进展。
“人工耳蜗+手机伴侣”让用户听得清。天籁实验室与诺尔康联合推出的“人工耳蜗+手机伴侣”联合解决方案，使人工耳蜗的语音清晰度、可懂度提升40%。一方面，方案让人工耳蜗使用者能够真实辨别环境“噪音”，获取“有效”声音；另一方面，方案将人工耳蜗与手机伴侣间的通信延迟缩减至150毫秒内，降低使用者的听觉延迟感，极大程度提升了听力体验。
一个APP便可在线测试解决远程康复治疗痛点。天籁实验室和美笛乐共同开发全球首个集听力测试、辅听、远程听力服务于一体的APP美讯听宝，帮助听障人士在疫情出行不便的情况下，不出家门也能通过听力测试功能随时掌握自身听力状态，并远程连线听力和康复专家接受会诊调机和康复指导服务，帮助更多听损人士在语言能力康复的黄金期，重新让耳朵苏醒，学习说话和沟通。同时，通过AI辅听功能也能在噪音等环境下听得更清。
美笛乐听力植入技术服务（北京）有限公司总经理丁国玉对说：“这个APP对远程康复指导和调机指导满意度就更高了，尤其是在新冠疫情和各种意外情况下无法到医院就医的患者，他们可以远程达到就医的效果。”
商世东补充说：“这个APP不仅是提供一个算法那么简单，这里面凝聚了彼此双方解决什么问题，具体有什么需求，我们听到了很多来自美笛乐的专家给我们的建议和指导的方向，不是只把我们的技术原封不动放到APP里就有理想的效果，这里面凝聚了很多的心血。”
据了解相比市场上其他付费APP，该应用本身是可以免费下载使用的，但APP康复过程中有很多康复师、专家背后的劳动，康复师他们是高强度的工作，所以这部分的工作会收取相应的回报，但APP本身提供的测听、辅听、建立和康复师连接这些工作都是免费的。
除了推动天籁AI技术在更多场景落地，天籁行动还积极联动社会机构和公益组织，为听障人群提供多元化的康复救助举措。在本次发布会腾讯会议、中国聋人协会、腾讯公益慈善基金会和浙江省微笑明天慈善基金会共同发起“悦耳行动”，致力为听障人士提供人工耳蜗植入手术救助、康复训练支持及职业培训等服务内容。
商世东认为在技术融入产品的过程中最难的部分是像和美笛乐和诺尔康如何把算法能力和行业经验、行业诉求、行业的用户体验结合在一起，因为我们可能更多是学计算机、电子工程这样的背景，对于听力行业上面的痛点在什么地方，技术的局限在什么地方，这里面需要我们和行业专家合作，才能真正把这个技术、体验打磨好。
丁国玉介绍了一件很有意思的事，在正常人世界里噪音越干净越好，可是在听障人群中他们更愿意使用弱降噪模式，所以在体验中实际情况还是不一样，需要不断的实验根据反馈提升用户体验。
商世东最后表示：“在降噪的事情上，天籁实验室有差不多近二十年的技术积累，从最早的QQ实时通话到腾讯会议，除了可做的降噪、测听、场景识别外，还有很多和声音相关的场景。未来还会对老人的呼叫帮助、唤醒、检测，以及老人不慎摔倒的声音检测相关的技术进行研发，关注老年人公益健康。
腾讯以技术创新的力量为听障等特殊人群提供更好的服务，利用AI、大数据融合能力，让医疗服务更好地满足广大人群的健康需求。
科技的力量就在于此，它的魅力就在于把不可能变为可能，创造出无限生机。
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