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快手电商的增销之路:从信任购到芝麻信用

本文作者:李扬霞 2022-06-02 16:54
导语:快手电商宣布与芝麻信用达成合作

雷峰网(公众号:雷峰网)消息:6月2日,快手电商宣布与芝麻信用达成合作。

6月开始将在平台全面上线“芝麻先享-先用后付”功能,功能上线后,芝麻分达550分以上的消费者在快手电商平台购物时,可“0元下单,后收货付款”,试用满意后再付款。

据快手电商交易及行业产品负责人颜菲菲介绍,“借助‘芝麻先享-先用后付’功能,消费者的决策成本将被降低,在促进商家订单销量提升的同时,也能不断强化用户信任心智,进一步提升其下单转化率,从而形成商家与消费者的良性信任循环。”

芝麻先享业务负责人郭鹏表示:“快手在‘信任电商’方面做了很多有益的创新和尝试。通过芝麻先享提供的信用准入、风险识别、守约提醒等服务,商家能向消费者提供先收货、再付款的服务,既能让用户消费更安心,又有利于优质商家提升销售效率。这将帮助消费者与主播形成更好的互信关系,打造更为坚实的信任电商基础。”

一直以来,快手宣称“打造最有温度、最值得信任的在线社区”,大搞信任电商成为快手电商的底层逻辑。

此前,快手电商就推出信任购,为消费者打造“闭眼下单”的信任生态体系,涵盖假一赔九、珠宝真宝仓、退款不退货、先用后付等从平台基础信任到行业解决方案再到私域信任的不同梯度权益。

同时,快手电商针对“退款不退货”在每月6日打造“信任日”营销专场活动,进一步形成高复购信任电商模式。据统计,2021年,快手电商平台促成GMV超6800亿元,较去年同期增长78.4%,新用户复购率提升了10%,开通信任权益的店铺复购率更是提升了12%。

为进一步提升复购、扶持商家成长,2022快手电商引力大会提出了“实在人、实在货、实在价”的价值主张,并打造了快手616实在购物节。

快手高级副总裁、快手电商业务负责人笑古在会上表示:“信任作为快手电商交易的基石,将有助于用户获得更好的消费体验。”

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