顺风车司机杀人案最近进展：滴滴下线全国顺风车业务，顺风车总经理被免职

本文作者：刘伟

2018-08-26 12:20

导语：滴滴方面表示，从8月27日零时起，将全国范围内的顺风车业务下线，对业务模式及产品逻辑进行重新评估。

雷锋网消息 8月24日，温州乐清一名20岁的女子因乘坐滴滴顺风车遇害。今日（26日）上午，滴滴发布公告，公布了对该案的自查进展。

滴滴方面表示，从8月27日零时起，将全国范围内的顺风车业务下线，对业务模式及产品逻辑进行重新评估。继续整改升级客服体系，加大对客服团队的人力与资源投入。对工单流转、投诉分级等机制进行加速优化。在管理层方面，免去黄洁莉顺风车事业部总经理的职务，免去黄金红客服副总裁的职务。

公告中表示，滴滴作为服务平台，多次辜负大家的信任，对此负有不可推卸的责任。此后计划邀请公众及相关专家参与到平台监督来，减少此类事件的发生。

以下为滴滴公告全文：

关于乐清顺风车事件的自查进展
对于乐清顺风车乘客遇害一事，我们谨向公众公布以下内部自查进展。
公司经讨论做出如下决定：
1、自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑；
2、客服体系继续整改升级，加大客服团队的人力和资源投入，加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制；
3、免去黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免去黄金红的客服副总裁职务。
顺风车上线的三年多时间里，有幸服务了十多亿次出行。很抱歉顺风车不得不暂时下线，因为我们的问题，让大家失望了。
随着服务体量的增大，我们的安全管理和处置能力也面对巨大的挑战，特别在潜在风险识别、流程制度设计、快速响应等方面有许多亟待改善的地方，我们诚恳接受公众和监管部门的批评。
在此次案件中，涉案车主提供注册的证件信息齐全，且经过审查无犯罪记录并在当天接单前进行了人脸识别，但我们的客服处置流程仍存在很多问题，特别是没有及时处理之前的用户投诉，在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。就这次沉痛教训，我们恳请与警方以及社会各界探讨更高效可行的合作方案，共同打击犯罪，更好地保护用户的人身财产安全。我们也希望能听到社会各界的建议和经验，如何在保护用户隐私的同时，避免延误破案的时机。
我们计划邀请公众及相关专家参与到平台监督中来，并在接下来的时间里持续公布内部自查、整改及社会共建的进展。感谢警方快速侦破案件，使凶手得以伏法。再次向受害者表达最沉痛的悼念，并向受害者家属表示最沉痛的歉意。

为方便大家了解案件的来龙去脉，雷锋网对案件时间线进行了简单梳理：

8月23日

林女士在乘坐一辆川A31J0Z的顺风车时，被司机试图开到偏僻的路上锁车限制人身自由。林女士机警地逃离控制，并且向滴滴客服投诉该司机，要求滴滴平台封禁该司机，以免他伤害其他乘客。滴滴客服当时承诺2小时内给答复，但实际上并无后续，一直没有联系该乘客，也没有核查处理该司机。

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