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美的『碳中和』这群扛把子

本文作者:梁程敏 编辑:梁程敏 2021-11-15 16:34
导语:碳中和这条路,最难的不是技术,而是如何用技术实现目标。

美的『碳中和』这群扛把子

在碳中和这片广袤的田野上,你永远可以相信,有一大批默默耕耘的人,在用自己的才华和努力,挥洒着自己 200 度的热情。

本文要讲的其中一波人,来自美的。

(一)摸不着的"数字遥控器"

2020 年 8月,美的空调事业部智能化负责人张天宇接到一个新任务:设计"数字遥控器"。

何为"数字遥控器"?

数字遥控器是相对实体遥控器而言的,相对于把实体遥控器的所有功能转成一个线上小程序上。就例如,以前大家坐交车需要用公交卡,现在只需要打开小程序。

"实体遥控器用得好端端的,为何突然要研发一个虚拟遥控器?况且行业没有这么一个东西"?张天宇心里纳闷着。

当张天宇看到诺大的美的到处都是关于"碳中和"的标语的时候,他瞬间就洞悉了"数字遥控器"的研发意义。

"国家近两年高举高举'碳中和',30 碳达峰 60 碳中和是国家的重要任务之一。美的作为有社会责任感的企业,无疑需要积极响应国家政策。"张天宇如是说道。

"实际上,"将实体转向虚拟"这也是美的碳中和战略的重要方向之一。"张天宇告诉雷锋网。

提到遥控器,张天宇脑海里也出现了过往许多"画面":

很多用户在每年换季后需要使用遥控器就找不到实体的遥控器了,有时候是多番折腾都开不了空调;

部分用户有时候出门忘记关空调,受限于"实体遥控器",想远程关空调也是不可能的事情;

年轻人上班,老年人在家带孩子,老年人不一定会通过实体遥控器调整温度,年轻人想随时根据温度和情况远程操控也是不可能的。

……

回忆起过往用户调研团队收集的来自用户反馈的各种"实体遥控器"的实实在在的痛点,张天宇更加觉得"虚拟遥控器"的研发是势在必行了。

"美的核心价值观里面就有很重要的一条:"用户直达"。要更好服务用户,就务必解决用户的痛点。"

基于这些思考,张天宇对整个项目的开发变得更加坚定了。

(二)稳定军心,各个击破

遥控器摸不着,却能更好为用户服务——这需要一个团队的配合。

张天宇把团队成员召集起来,大大小小 70 多人聚在会议室里。

用户调研团队:与用户沟通并收集用户反馈,积极展开调研

研发团队:负责软硬件开发市场

营销团队:负责教育用户心智,以及产品销售

售后团队:提供售后服务和客服咨询

让张天宇没想到的是,当它宣布这个消息的时候,压力最大的是"售后团队"。

"空调都被使用了大半个世纪了,这么长时间以来用实体遥控器都相安无事,现在突然搞个虚拟遥控器,用户投诉率肯定暴涨"。

售后团队成员表达了忧虑。

"对呀,而且换了虚拟遥控器,用户心智需要重新教育,从0到1要重新建立用户对于遥控器的认知,这谈何容易?这直接会影响产品销量。"

听完售后团队的想法,市场营销的同事明显也开始急了。

作为项目的第一执行人——张天宇他不慌不忙把团队提出的问题和担忧一一记录下来。

针对售后团队的担忧,张天宇提出创建专门的独立小组,为后期可能产生的"投诉"做好应急机制。

针对市场营销团队的顾虑,张天宇和团队共同梳理了"产品利益点",偏于后期教育用户心智。

经过一番沟通调整后,团队一片斗志昂扬。

然而,其他部门的很多领导层,仍然用半信半疑外加慈爱的眼光看着他们。

"毕竟这是一个新项目,而且需要挑战用户大半年纪形成下来的心智认知,所以其他部门同事很多一开始并不看好这个项目"。

张天宇说。

(三)迭代,迭代,再迭代

研发团队是项目的头号"冲锋军"。

这个项目的最困难的地方在于软硬件如何配合能够让用户最快控制空调。

张天宇一语中的。

那么,对于用户而言,数字遥控器的交互页面就显得非常重要。

在前期的交互页面出来的时候,为了检验交互页面以及查漏补缺,团队请过 10 多批用户进行测试。

前期的版本,用户反馈了很多问题:比如遥控器的触达步骤繁琐,比如反复调整温度不便利等问题。

针对遥控器触达步骤繁琐的问题,也就是如何让用户找到小程序,如何快速配网连接,团队成员将整个行业配网的 5-7 个步骤简化成了 2 个步骤。

以前单 WiFi 的产品首先要让空调这个设备变成一个热点,连接到家庭路由器,连接成功后再需要连接路由器的网络和密码。团队成员简化了这些步骤,让用户直接连接家庭路由器的网络即可使用。

针对老人在手机端不会使用的问题,美的开发了"关爱模式",老年朋友可以一键进入 "关爱"模式。该模式下,字体会放大、操作同时有声提示,家中老人也能轻松操作。

针对反复调整温度不便利的问题,美的增加了"一键调温"、"快速调温"等功能,同时数字遥控器加入了"定制化功能",也就是千人千面。例如,用户使用A功能比较多,则该功能就会自动靠前显示。

"前前后后,我们迭代了 20 多个版本,迭代版本的本质是迭代用户的体验。"

张天宇说道。

(四)一些"大"问题

话说两头,兵分几路。

在边端技术侧,物联网技术负责人颜林为产品的通讯、安全技术设计也在寻求突破。

"面对行业首次实现空调虚拟化、数字化遥控,我们没有退路。这是全面智能化颠覆家电传统控制方式的变革,成功与否都是家电行业的一大进度",负责边端产品侧物联网技术工作的同事颜林告诉雷锋网。

其实,颜林在项目刚启动之初就发现"一个大问题"。

美的通信协议跟美的 APP——美居的蓝牙通信协议是不匹配的。换言之,就是美的通信协议和手机的通信协议是没有打通的。这种不匹配会导致用户在使用虚拟遥控器的时候无法达到直接跳转的效果。

为了解决这个问题,颜林把美的里面做美的通信协议的同事,以及腾讯团队的同事聚在一起,不断进行公关、游说、尝试、修改,终于解决了通信协议的问题。

美的『碳中和』这群扛把子

团队成员在讨论问题

另外一位猛将是智能软件项目经理李琦,他也没闲着。

李琦负责整个项目的策划与拉通,从项目一开始就东奔西走,贯穿全程。

从一个产品的痛点到产品的上市,包括售后问题以及工厂的对接,李琦都在全程参与。

李琦发现,数字遥控器部分情况下是用在出租屋的场景,出租屋的房子比较小,很多出租屋就只是隔着一层墙壁并不是承重墙,也就是两个家庭可能会隔得非常近。

在这种场景下就会遇到一个问题:就是 A 家庭的空调安装启动之后,然后旁边的 B 家庭通过数字遥控器适配上了,那么 B 家庭也能控制 A 家庭的这个空调。

虽然有设置蓝牙距离的确权,但由于蓝牙计算极短的距离下会有受限。带着问题经过多番思考,李琦终于找到了一个解决办法,就是在空调设备开完之后,可以设置一个数字密码锁,其他用户如果首次联网,没有正确密码是连不上的。

一路磕磕绊绊,好在万事俱备,只欠上市了。

从最初的 2019 预研,到 2020 年初有成效,到 2021 年 2 月接到任务,小程序开发团队在项目经理李琦的带领下,产品从 0 到 1,攻克一个又一个的难关。

今年 4 月,数字遥控器配合华凌空调如期上市。

意料之外有情理之中,刚上市第一个月,美的接到该产品的 106 单投诉。

"早已成立专门售后小组积极应战,经过 4 个月的努力,到 8 月的时候,投诉只有 13 单",事业部智能化负责人张天宇欣慰地感慨道。

就这样,大功告成了。

(五)另辟蹊径,错峰响应

虽然"数字遥控器"项目已经完成,但它只代表了美的碳中和策略的其中一类措施。

实际上,在"将实体转向虚拟"之外,美的碳中和战略的另一方向是:以"美的&中国电科院共同生产碳中和家电"为代表的一系列对外合作。

其中,美的和中国电科院的这个故事,主要由两个人来讲述:一个是谭国良,一个是姚国风。

"你来说说美的与中国电科院是怎么看对眼的?"

美的 IoT 生态拓展专家谭国良笑着对中国电科院的专家姚国风说。

早在 2008 年,中国电科院与美的就开始合作了。到目前为止,已经合作了13年。长久积累的信任以及双方共同的需求,促使了双方这次合作。

姚国风回答道。

于是,双方一拍即可,分两步走。

美的『碳中和』这群扛把子

美的&中国电科院进一步深度合作

谈及双方分工,谭国良告诉雷锋网:"我们分工明确,优势互补。”

美的 IoT 开展 IoT 相关软硬件技术、云平台及大数据服务研究支撑工作。

中国电科院开展负荷聚合平台建设、用户运营方案和资源投入工作。

具体而言,美的负责智能家电产品的研发、App 的开发。在产品方面,美的做了中央空调、家用空调、热水器、取暖器。针对 App 开发后的运营,双方共同开发了运营活动,用户通过美的美居 App 可参与到活动中。

值得一提的是,用户购买"碳中和"家电可以参与"需求响应活动",用户根据自己意愿在活动期间(用电高峰期)适当调节空调温度,或短时间内关闭热水器、取暖器等大功率电器,可以获得国家电网提供的电费补贴。

目前我国的能源体系仍然高度依赖煤炭等化石能源,导致生产和生活体系向绿色低碳转型面临着巨大压力。绿色低碳意味着解决供需问题,而解决供需问题,归根到底要么发展储能,要么错峰响应。

谭国良总结了解决问题两条思路。

第一条路:发展储能,核心就是建设大量的电站。

但是,电站的建设需要数年的时间,所以很难在短期内解决好供需的问题。另外,建设电站需要大量的资金,因此建设大量的电站的门槛是比较高的。

第二条路:错峰响应,让用户分开不同的时间段用电。

这正是美的&中国电科院正在发力的事情。

相比于建设储能电站,错峰响应的优势明显:见效快,成本低,多方共赢。

以上海为例,晚上 8 点是高峰用电的时间。美的&中国电科院设计了一整套政策引导用户不要集中在 8 点用电。用户只要错开 8 点这个高峰期启动热水器,那么用户就能够得到一笔补贴。

姚国风补充说:"这种措施既不影响用户用电,又可以帮助用户节省一些电费,一举两得。同时,我们会针对多个时间段进行分流,以避免某一特定的时间段变成新的用电高峰期。"

(六)攻下“碳中和”的三板斧

目前,美的&中国电科院合作的绿色智能家电已经有 3 款产品上市并走向市场。

同时,"数字遥控器"的用户数量与日俱增,到今年 9 月,用户数量超过了 128 万,"数字遥控器"减少了实体遥控器生产 400 万套,节约电池 800 万颗,有效减少了碳排放量。

谈及到未来美的在碳中和方面的规划,张天宇表示:"数字化遥控器"的思路是将"实体"变"虚拟",而美的&中国电科院的合作是共同研发智能家电减碳,这两个事件正是反映的是美的碳中和的 2 个方向。"

"当然,还有最后 1 个方向,即'软件驱动产品'。"张天宇补充道。

关于"软件驱动产品"的思路,"柜式空调机"就是其中一个例子。

美的针对中高端人群研发了"柜式空调机",在这个空调机的基础上,如果需要"抽湿""加湿""除尘",只需要单独购买模块插入空调预留的标准卡槽内,即可立即解锁相关功能,同时配合这个产品的软件可以持续进行远程迭代升级。

值得一提的是,10 月 14 日,美的集团绿色战略首次对外发布,根据战略介绍,美的将分 4 个阶段走向迈向碳中和。

第一阶段,通过绿色能源的提前部署,在 2030 年前平稳达峰;第二阶段,推动绿电占比提升缓解温室气体排放,在 2040 年前实现逐步减碳;第三阶段,借助电力中和,在 2050 年前大幅减碳;第四阶段,聚合力量,在 2060 年前迈向碳中和。

碳中和之路维艰——但如今,美的这群碳中和扛把子,正在按照这 3 大方向沿着 4 大阶段的路子前进。

"犹如登山,哪怕前进一小步,都会有不一样的风景",张天宇笑着说。

当然,最终,美的这群扛把子在碳中和的道路上将会到达怎么样的风景,将会由时间来给出答案。

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