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| 本文作者：三川 | 2017-05-20 12:24 | 专题：Google I/O 2017 开发者大会 |
雷锋网按：谷歌 I/O 2017 第二日， 谷歌召开闭门记者会，由 Google Assistant 产品主管 Gummi Hafsteinsson（上图），向与会的亚洲各国媒体，介绍大会 keynote 演讲不曾深入讨论的 Google Assistant 项目理念与细节，并回答提问。雷锋网作为参会媒体，对记者会上的问答做了筛选整理，记录如下。
Gummi Hafsteinsson：在 I/O 主题演讲中，我们提到了 Google Assistant 的三大特性:
自然的人机交互
对所有人可用
实用性
我希望多谈谈这三点，让大家更好地理解 Google Assistant 的产品战略以及研发思路。
1. 自然的人机交互
大家知道，Google Assistant 向用户提供了人机对话界面。不论在智能手机还是 Google Home 上，它与用户沟通的途径都是会话。这里有一个很大的好处：会话是人类获取信息最自然的方式，Google Assistant 借此以实现最自然的人机交互。
这里，我需要澄清一下“会话”：我指得并不仅仅是口头对话。因此，我们加入了用输入法打字与 Google Assistant 会话的功能。用打字交流，用户可以回头翻找上下文。用户与 Google Assistant 说话、打字这两种沟通形式之间，可以做到文字与语音的无缝衔接。体验测试中，参与者对此的反响非常好。另一种沟通方式是通过摄像头。设想一下人和人之间的沟通方式：我们经常用手指着某件东西，向对方说这个东西如何如何……现在有了摄像头，借助 Google Lens 技术，用户在与 Google Assistant 的对话中终于能调用某个事物的影像。
因此，Google Assistant 团队做的事，其实是拓展人机之间的沟通形式。但“拓展”并不是最终目的，而是借助不同沟通方式的无缝组合，实现更自然的人机交互。
2. 对所有人可用
我们正在将 Google Assistant 的使用拓展到更多场景。各种各样的设备都能成为它的硬件载体：安卓手机、iPhone（昨天 Sundar Pichai 在主题演讲中宣布）、电视（下半年实现）、PC、手表、家电、汽车等等；我们的目标是横跨所有设备。因而在昨天，谷歌发布了 Google Assistant SDK——这是一种和商业伙伴们合作、把 Google Assistant 带到更多设备的途径。对于广大开发者借助 Google Assistant SDK 所能实现的创新想法、方案，我非常期待。
拓展 Google Assistant 的使用场景，还意味着让它支持尽可能多的语言。Google Assistant 团队一直在研究更多语言方案。昨天，我们宣布了 Google Assistant 将支持法语、德语、巴西葡语、日语，未来还将支持更多语种。
我想提醒大家，支持不同语言是一件技术难度相当高的事：需要整合语音识别、自然语言理解、不同国家的文化和本地服务等等。因此，对其它语种的支持无法一蹴而就，我们的团队能力突出、非常专业，但需要时间。
3. 实用性
有了 Google Assistant 的这种十分自然的人机交互、沟通方式，作为一名用户，我开始有一种感觉：它时时刻刻都伴随着你；你日常做的事，因为它发生了微妙、不刻意、自然而然的改变。
让我举两个例子。比如说，当你打开冰箱，发现没牛奶了。一般情况下，你需要拿张纸把”牛奶“写到购物清单里，或者打开 APP 加入购物车。现在只需要简简单单、很自然地对 Google Assistant 说一声：“Hey Google，把牛奶加入购物列表”。这方便得多，而且不需要放下手头的事。
对于做饭也是如此。我边烧菜边问 Google Assistant 菜谱、步骤，设置定时闹铃。由于交流足够自然，我仍然觉得我是在做饭，而不是在摆弄 Google Assistant。
Google Assistant 团队正为它添加更多针对日常生活场景的辅助功能，充分挖掘自然的交互体验为用户带来的实用价值。
以下，便是各国记者与 Gummi Hafsteinsson 就 Google Assistant 的项目计划以及功能、设计所进行的问答：
不同硬件设备平台上的 Google Assistant，是否是同一套系统？
没错。不管用的是手机、Google Home 还是电视，都是同一个 Google Assistant。而且，正如昨天主题演讲展示的，你可以与 Google Home 上的 Google Assistant 对话，要求它在电视上显示你需要的信息。同一个 Google Assistant 横跨了不同硬件平台。
（来自日本记者的提问）Google Assistant 是否能够整合入任何设备，比如智能马桶？
这有不同的方法。Google Assistant SDK 就能让开发者和合作伙伴把 Google Assistant 置入任何设备。
开发者还可以选择为系统添加新功能、服务。可以通过 Actions on Google 平台创造属于你的、与众不同的交互体验。同样的，当开发者为 Google Assistant 创建的服务被激活，人机会话会从 Google Assistant 切换到该服务，开发者可以选择口音、如何回应用户等等，实现完全的定制化。这给了开发者很大的灵活性。我很期待届时 Actions on Google 生态系统中涌现的各种有意思的服务。
为什么不单独开发一个 Google Lens 的 APP？
Google Lens 是一个技术平台，它让我们的产品理解视觉信息，你可以将之看作是语音应用背后的语音识别技术。它是 Google Assistant 应用的一部分，有了 Google Assistant，就相当于自动获得了 Google Lens 的全部功能，正如你从语音应用获得其语音识别功能。
Google Assistant 成为独立 APP 之后，Allo 怎么办？
手机上的 Google Assistant 是一个单独的 APP，让用户直接使用 Google Assistant，用不同方式与它对话。Allo 是一个聊天 APP，对于 Google Assistant 来说是一个不同的使用场景。到底是打开手机上的 Allo 还是 Google Assistant APP，取决于用户的使用目的和习惯偏好。在群聊中使用 Google Assistant 是一个很强大的体验，这就需要打开 Allo；但用户也可以打开 Google Assistant APP 单独与它对话。
对于我们来说，Google Assistant 存在于如此众多的平台，这仅仅是其中的两个打开方式。
（来自台湾记者的提问）Google Assistant 正为更多语言提供支持，你们如何决定优先支持哪种语言？为什么中文支持不在发布计划中？
对于语言支持的先后顺序，我无法提供细节，这里面有太多因素。Google Assistant 的开发也牵扯到太多技术团队，不同团队掌握的信息、其专长也不一样。
我们当然想支持更多语言，但这需要时间。
谷歌是利用机器学习技术不断简化人类工作的推动者之一。请问你们的目标，是将人类工作简化到什么程度？
这是一个很有意思的话题。许多学术研究发现，新的技术提高了我们的生产力。想象一下，如果把人类和各项技术分开的话，两者的用处都十分有限，结合起来却能产生更大的价值。
回到做饭的例子：Google Assistant 并不能为我做饭，我的手艺也不是很好。但有它帮忙，我烧出的菜其实相当不错。因此，我把 Google Assistant 所代表的的 AI、机器学习、深度学习技术，看作是帮助我们成为“更好的人”、更高生产力的人的助力。
Google Assistant 有相当多的竞争对手。三星发布了它的智能助手；登录 iOS 后，还会与 Siri 直接竞争。Google Assistant 与竞品的不同在哪里？
我认为 Google Assistant 有几点独特优势：
接入的设备广度。支持 Google Assistant 的设备如此之多，超过一亿安卓用户已能够使用它。以不同渠道把 Google Assistant 推送给用户、满足其各种需求，使我们的一项独特优势。这也体现了我们生态系统的规模。
服务内容的广度，即谷歌和第三方合作伙伴提供的服务种类、数量。
难以匹敌的自然人机交互。
在使用过程中，Google Assistant 会不断收集用户数据，谷歌会如何保证数据安全和用户隐私？
隐私毫无疑问是首要的考虑因素。保护用户隐私首先要透明，让用户明白哪些数据被收集。因而我们在系统设置中有一个页面，显示用户与 Google Assistant 进行的所有活动、会话。
其次，我们把对数据的完全控制能力交给了用户。最后，我们力图让用户对于哪些数据被收集、如何控制完全知情。
能否分享下你对智能助手发展趋势的看法？许多公司都在做同样的事。
我认为现在的趋势是：人们需要学习不同科技产品、不同技术的使用方式这一现象，正在成为过去时。当你仔细想一想，现在家里的高新科技产品越来越多，如果每一件都需要我们学着怎么用、读说明书，这就变成了一个无解的难题。你没办法对每一样都花时间学习怎么上手。
发展趋势从每件科技产品有它独特的交互方式，终于到由科技来适应我们人类的使用方式。这是技术专家们一个长久以来的梦想。借助智能助手自然的交互，未来你不再需要学着怎么使用智能照明系统，只需要告诉智能助手开灯/关灯。我认为这是一个革命性的变化。
第三方服务如何提升在 Google Assistant 平台上的曝光度？
这方面有几点我想谈谈。
首先，是交给开发者更大的灵活度与发挥空间。比方说，开发者可以定制口音。我们也提供了相当多的开发工具来实现差异化。这些会帮助开发者树立一个独一无二的品牌或服务。我们还做了很多工作来确保，在任何时候用户都清楚他们是在与 Google Assistant 还是第三方服务对话。当用户与第三方服务对话时，系统的确会完全切换成该服务。这既保障了用户的权益，也有利于开发者。我们和开发者进行了许多沟通，他们确实需要这一点，需要能提供更独特的体验，并且让用户知道该服务是谁提供的。
曝光度不仅对于 Google Assistant 是一个挑战，对所有基于语音的产品都是如此。这方面我们一直在努力。一个将要发布在 iPhone 平台上的功能，是让用户可以看到所有第三方服务的目录列表。用户点选某第三方服务后，系统会推荐类似的服务。除此之外，我们刚发布了“快捷键”功能，用户可创建个性化的命令，以更方便地唤醒第三方服务。
注：更多关于如何提高 Google Assistant APP 的曝光度，请参考谷歌 I/O 2017 的开发者讲座。
（来自雷锋网记者的提问）谷歌是否有计划把 Google Assistant 的框架提供给商业伙伴，让他们把该技术整合到自身业务里，用来搭建该公司的聊天机器人客服？
这方面没有任何计划。Google Assistant 只有两个合作项目：一个是向开发者提供 Google Assistant SDK，开发搭载 Google Assistant 的第三方硬件产品。另一个是 Actions on Google，让合作伙伴开发在 Google Assistant 之上的第三方服务。
目前没有其他项目。
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