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你被呼死,为何运营商却见死不救?

本文作者:Longye 2015-02-11 14:43
导语:一位整容外科医生拒绝某公司的广告推广业务,随后遭到可能由对方报复的电话轰炸。

虽然现实生活中,电话轰炸骚扰非常少见,但在报纸电视等媒体上却屡见不鲜。《北京青年报》近日又报道了一起相关事件,一位整容外科医生拒绝某公司的广告推广业务,随后遭到可能由对方报复的电话轰炸。

你被呼死,为何运营商却见死不救?
图片来自网络,一款非常常见的“呼死你”软件

报道还称,记者在网上搜索,发现有许多商家在售用于电话轰炸的“呼死你”软件,价格在100-500元之间不等,市场已经非常成熟。但咨询运营商客服,对方对这种骚扰电话却只能“爱莫能助”,因为在运营商屏蔽轰炸电话,需要在多处端口和线路进行修改,耗费人力、物力非常大,不会为了一名机主的方便就去做。

客服的这一说法有道理吗?不知道。可能确实是有难处的,但整个说法让大家很难接受。运营商们都是数千亿市值的超大企业,本身掌握资源非常丰富,别人用你的服务做了有恶意攻击嫌疑的事情,你却说无能为力。于同理心一层,说不过去。

跟客服置气无济于事,最重要的还是把手机的电话轰炸状态解除。怎么做呢?你需要了解轰炸电话和运营商之间到底是怎样一重关系。

一位运营商资深从业者告诉雷锋网(公众号:雷锋网),从技术上讲,在运营商端去屏蔽电话轰炸是可行的,难点在于运营商内部组织结构比较复杂,各方都有不同的利益诉求,对它来说木有积极性和主动性。

首先需要了解轰炸电话的多方参与者,它有受害者、移动运营商、提供网络电话服务的平台运营商、攻击者,监管部门也算其中一环。

轰炸电话一般是攻击者在网络电话运营商的平台上发起,通过运营商的电话交换机网络,传到最终的受害者手机上。用过网络电话的童鞋应该比较熟悉,它木有固定号码,被呼叫者手机上显示的都是随机号码,有些甚至不显示。由于整个过程涉及了运营商多个不同部门组织,这给定位攻击者带来了麻烦。

用户投诉,是到营业厅或客服中心,这两个部门是木有能力去做追责的。尽管客服们的工作就是帮用户解决问题,但他们层级不够,最多就是反馈给相关部门,提交一张申诉单。

追诉过程不算太复杂。该资深从业者说:“技术实现上,运营商运维部门首先要根据被叫号码通过来话追踪到话务来源的交换机,从该交换机追踪到第三方合作平台,从该第三方合作平台追踪到是平台运营商自己责任还是基于平台的其他使用者(平台用户)在做祟。”

但运营商解决这个问题很困难,因为涉及到跨地市、跨省的不同组织部门。举个栗子,一位深圳用户一直收到来自石家庄的电话轰炸骚扰,那么深圳的申诉单需要经过该地区的地市分公司、省级分公司到攻击方所在地区的省级分公司、地市分公司,还需要相关责任部门的参与。

而各部门及地市分公司的利益诉求不同,比如分公司的收入压力、指标考核等诉求,因此做起来各主体木有主动性。如果找出交换机是哪个分公司的,这个分公司当有获取业务收入,因为营收压力,它未必愿意放弃与平台合作和相关业务收入。

这才是症结所在。也是那张申诉单木有结果的深层次原因。

ps:那么,当运营商客服再说“爱莫能助”、“无能为力”时,我们是否就木有办法了呢?欢迎关注微信号宅客“Letshome”,发送“电话轰炸”获取答案。

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