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入驻蚂蚁金服财富号的基金公司,学“乖”了

本文作者:温晓桦 2018-01-09 15:39
导语:财富管理对金融科技的利用,不应止步于产品销售。

6月14日蚂蚁金服宣布两项事件。其一是宣布向金融机构开放最新的AI技术,二是正式上线“财富号”,向基金公司、银行等各类金融机构开放。其中,AI技术包括基于数据的用户画像识别。

雷锋网AI金融评论报道,1月8日,蚂蚁金服财富号披露了半年来与基金公司合作的业绩。蚂蚁财富公布的数据显示,财富号开放6个月来,25家基金公司在蚂蚁财富上开出“财富号”,并由此衍生出10大类渗透在投资教育、产品科普、热点动态等500多个服务场景。

对于进驻财富号后的营销表现,基金公司也是很满意的。华夏基金公布数据称,入驻以来,该基金财富号粉丝增长达3000%。不过,当媒体问及当前基金公司的销量多大比重来自于BAT的渠道时,沟通会上包括交银施罗德、富国基金、华夏基金、民生加银基金等到场的合作基金公司,未予具体透露。

值得一提的是,据雷锋网(公众号:雷锋网)AI金融评论了解,各家基金公司最为感慨的,是如何在与蚂蚁金服的合作下——基于大数据画像的刻画,来改变自身的营销运营手段,包括产品包装、沟通语言及文案提升等,以用互联网小白客户、年轻客户能够接受的方式,来服务客户。

除此之外,在客户服务上,华夏基金方面表示,财富号的场景运营给基金公司提供了更好的与客户沟通的手段。例如已经上市两个月的FOF产品,众所周知,这些基金适合长期持有,不宜短期、频繁交易,“这更加需要经常和投资客户互动,更多地陪伴投资人长期持有。”

如交银施罗德基金管理公司零售理财部总经理张驰所指:寄托于财富号,纵然基金公司的销量提升了,但有一个问题始终存在,那就是——基金很赚钱,但为什么很多客户不赚钱?

“贪婪与恐惧、信息不对称、缺少投资知识和投资经验,”张驰总结称,也因为如此,基金销售的模式,也需要在如何成功辅助小白客户的基础上进行。

“用户会告诉你他们喜欢什么。”华夏基金副总裁李一梅总结。“用户的反馈都能在数据上体现,如今我们充分感受到数据驱动的力量,用数据结果来优化自己的产品、运营,甚至决策,这是从未有过的。”李一梅表示。

虽然这些创新看起来很微小,但服务模式的改变,背后是基金公司面对互联网技术进步的冲击下,进行的流程再造。华夏基金副总裁李一梅对雷锋网AI金融评论表示,“财富号最大的价值是,自下而上地促进传统金融机构改变自我。”

据李一梅介绍,为了应对互联网技术给金融业带来的冲击,华夏基金相应做了一些改变。举例来说,他们吸收互联网的人才组建模式,“华夏基金内部组建的互联网金融部,人才组建涵盖了业务需要的分工,缩小原本基金公司需要的生产链条,保证快速反应和运营。”

不过,总体来说还是不得不说一句,利用金融科技创新财富管理业务,如果还停留在流量获取和产品营销方面,未免显得短视与懒政。

因为,这个对于传统金融机构来说,是个多年来熟悉的套路,只是技术的进步倒逼他们向技术公司依附。此前通过银行销售的各类基金、保险等理财产品,本身也是平台式运营,到如今不过是依靠互联网技术而变得更便捷。

更进一步说,财富管理对金融科技的利用,不应止步于产品销售。无论是互联网科技公司,还是传统金融机构,我们都希望看到更多创新。

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